Přivést lidi do vašeho online obchodu je jen polovina práce. Druhou polovinou je proměnit tyto návštěvy v prodeje, a právě tady většina obchodů nechává peníze ležet na stole. Pozornost je krátká, konkurence je jen o záložku vedle a každé zadrhnutí vás stojí objednávky.
Tady je deset praktických způsobů, jak zvýšit konverzní poměr e-shopu, od první sekundy na webu až po poslední kliknutí v pokladně.
10 způsobů, jak zvýšit konverzní poměr e-shopu
1. Zaujměte nové návštěvníky okamžitými odměnami
První dojem může prodej získat i zmařit. Okamžitá odměna, například sleva nebo šance vyhrát cenu, dá náhodným návštěvníkům důvod zůstat a důvod nakoupit.
Dobrým příkladem je Lampeguru. Prodejce svítidel přidal na svůj web hru s kolem štěstí, která návštěvníkům nabídla zábavný a odměňující zážitek hned po příchodu. Výsledkem bylo vyšší zapojení a více konverzí.
Video: hra s kolem štěstí od Lampeguru zobrazená na iPadu.
2. Zjednodušte proces pokladny
Složitá pokladna je jedním z nejčastějších důvodů opuštění košíku. Odstraňte zadrhnutí všude, kde to jde:
- Nabídněte nákup bez registrace
- Podporujte několik platebních metod
- Omezte počet polí ve formuláři na minimum
- Používejte ukazatele průběhu a validaci v reálném čase, aby zákazníci vždy věděli, kde jsou
Pokud chcete optimalizovat funnel pokladny a odstranit technické překážky, může se vyplatit přizvat specialisty. Pro odbornou pomoc zvažte některou z nejlepších SEO služeb pro e-commerce, abyste zlepšili výkon webu i průběh konverze.
3. Přidejte prvky důvěry
Online je důvěra vším. Bezpečnostní odznaky, záruka vrácení peněz, jasné informace o dopravě a ověřené recenze zákazníků snižují pochybnosti a dávají kupujícím pocit bezpečí, když zadávají údaje o kartě.
4. Personalizujte nákupní zážitek
Relevantní produkty se prodávají lépe než obecné. Využijte chování při prohlížení a historii nákupů k zobrazení nabídek, které odpovídají tomu, co každý zákazník skutečně hledá.
Pokud s personalizací začínáte, je formát Produktový rádce snadným začátkem. Zákazníci odpovědí na pár rychlých otázek a dostanou doporučení produktů, které jim nejlépe sednou, což zlepšuje spokojenost i konverze.
5. Využijte gamifikaci k vyvolání akce
Gamifikace nejen baví, ale i konvertuje. Hry, kvízy a formáty „roztoč a vyhraj“ zvyšují pravděpodobnost, že se návštěvníci zapojí, sdílí svou e-mailovou adresu a vrátí se.
Lampeguru (viz tip č. 1) je jedním z mnoha obchodů, kterým to funguje. Hru můžete do svého obchodu přidat jako pop-up okno, vložit ji do stránky nebo použít samostatnou landing page. Náš průvodce gamifikací v e-commerce marketingu vysvětluje, jak začít.
6. Zrychlete své stránky
Rychlost stránek ovlivňuje SEO i konverzní poměr. Pomalý web návštěvníky frustruje a odežene je dřív, než vůbec uvidí vaše produkty.
Proveďte audit rychlosti svých klíčových landing pages pomocí bezplatného nástroje na měření rychlosti. Pokud spravujete velký katalog, vyberte nástroj, který dokáže automaticky otestovat stovky URL, abyste problémy zachytili dřív než vaši zákazníci.
7. Ukažte sociální důkaz a obsah vytvořený uživateli
Nic nebuduje důvěru tak jako spokojení zákazníci. Zobrazujte recenze produktů, fotografie zákazníků a reference blízko tlačítka pro nákup.
Jako sociální důkaz funguje i interakce. EYDA aktivovala 15 000 unikátních návštěvníků kombinací pop-up oken a reklam na sociálních sítích, což dokazuje, že zapojení skutečných lidí do vaší značky může silně podpořit konverzi.
8. Udělejte objevování produktů interaktivním
Nechte zákazníky aktivně se podílet na hledání toho, co potřebují. Formáty, které se ptají na preference, rozpočet nebo styl, pomáhají nakupujícím rychle zúžit velkou nabídku a odpovědi vám hodně řeknou o tom, co chtějí.
Ideální je tu kvíz pro výběr produktu, jako je ten z tipu č. 4, a hotové příklady najdete v našich šablonách.
9. Analyzujte a optimalizujte na základě dat
Sledujte chování uživatelů, zdroje návštěvnosti a konverzní cesty pomocí nástrojů jako Google Analytics nebo Hotjar. Hledejte stránky, kde návštěvníci odcházejí, a opravte nejprve je.
Růst e-commerce vychází z neustálého testování a zlepšování, ne z odhadů.
10. Neustále A/B testujte
Obchody s nejlepší konverzí nikdy nepřestávají experimentovat. A/B testování vám umožní porovnat verze webu, například rozvržení, výzvy k akci, barvy tlačítek, nadpisy a interaktivní formáty, a zjistit, na co vaše publikum reaguje.
Rozhodujte se na základě skutečných dat o uživatelích, ne podle pocitu. Malé změny na landing page, produktové stránce nebo ve způsobu prezentace nabídky se mohou časem sečíst ve významné zisky. Udělejte z neustálé optimalizace běžnou součást své rutiny, ne jednorázový projekt.
Začněte konvertovat více návštěvníků
Nemusíte dělat všech deset najednou. Vyberte dva nebo tři, které řeší místa, kde vám odchází nejvíc lidí, otestujte je a stavějte dál.
Pokud máte na seznamu okamžité odměny a interaktivní objevování produktů, Scratcher vám je umožní snadno spustit bez programování. Spusťte 14denní zkušební verzi zdarma a mějte svou první kampaň ve svém obchodě spuštěnou ještě dnes.
