V roce 2027 se AI v marketingu posune od pomoci s psaním k samotné práci: agenti, kteří kampaně vytvářejí, spouštějí a vyhodnocují, AI vyhledávání, které odpoví dřív, než kdokoli klikne, a nakupující, kteří přicházejí od AI asistentů a už vědí, co chtějí. Mnoho AI projektů ale bude také zrušeno, důvěra v to, jak AI zachází s osobními údaji, je nízká a v EU nyní platí pravidla transparentnosti. Hlavní trendy v AI marketingu pro rok 2027 tak nahrávají těm, kdo AI využijí ke zrychlení úzkých, jasně vymezených úkolů, nechají lidi rozhodovat o značce, výhrách a datech a místo spoléhání na návštěvnost z vyhledávání si vybudují vlastní publikum.
Toto je náš pohled na trendy v AI marketingu, na kterých v roce 2027 záleží značkám i agenturám, se zdrojem u každého čísla a praktickými kroky na konci.
Kde je AI v marketingu na konci roku 2026
Situaci dobře popisuje několik faktů.
- AI vyhledávání je všude. Režim AI (AI Mode) od Googlu se v říjnu 2025 rozšířil do více než 200 zemí a teritorií, včetně mnoha evropských.
- AI shrnutí snižují počet kliknutí. Pew Research Center zjistilo, že uživatelé klikli na klasický výsledek vyhledávání v 8 % návštěv s AI shrnutím, oproti 15 % bez něj.
- AI posílá lépe připravené nakupující. Adobe naměřilo, že návštěvnost z generativní AI na americké maloobchodní weby v listopadu 2025 meziročně vzrostla o 769 % a že tito návštěvníci během svátečního období konvertovali o 31 % lépe než ostatní návštěvnost.
- Spotřebitelé to zkoušejí. Capgemini zjistil, že 25 % spotřebitelů v roce 2025 použilo nákupní nástroje s generativní AI a dalších 31 % to plánuje.
Méně návštěv, ale lepších. To je výchozí bod pro rok 2027.
7 trendů v AI marketingu pro rok 2027
1. Od AI asistenta k AI agentovi
V letech 2025 a 2026 většina marketérů používala AI k psaní: předmětů e-mailů, produktových textů, příspěvků na sociální sítě. V roce 2027 jde o posun k AI, která jedná. Gartner předpovídá, že do roku 2028 bude 60 % značek používat agentní AI pro interakce one-to-one.
U práce na kampaních to znamená, že popíšete, co chcete, a AI to vytvoří: hru, texty, design i překlady. Přesně tak už dnes funguje Rex, asistent ve Scratcheru. Přečte váš web, nastaví vaši značku a navrhne kampaň. Na co se ho můžete zeptat, najdete v článku nápovědy o tom, s čím vám Rex pomůže.
Dalším krokem je propojení AI, kterou už používáte, s vašimi marketingovými nástroji. Umožňují to otevřené standardy jako MCP a my vyvíjíme Scratcher MCP server, aby nástroje jako Claude a ChatGPT mohly pracovat s vašimi kampaněmi.
2. Mnoho AI projektů skončí, a to je zdravé
Ne každý AI projekt přežije. Gartner předpovídá, že do konce roku 2027 bude zrušeno více než 40 % projektů agentní AI, a to kvůli nákladům, nejasné hodnotě nebo slabé kontrole rizik.
Náš názor: přežijí projekty, které jsou úzké a měřitelné. „Vytvoř vánoční kalendář v naší značce za deset minut“ je dobrý úkol pro AI. „Řiď náš marketing“ není. Vybírejte úkoly, u kterých můžete porovnat čas a výsledky před a po.
3. AI vyhledávání snižuje návštěvnost, takže vlastní publikum roste na hodnotě
Pokud AI na otázku odpoví, méně lidí se proklikne na váš web. Obsah tím neztrácí smysl (AI nástroje potřebují zdroje a citují je), ale mění se matematika. Každého návštěvníka je těžší získat, takže proměna návštěvníků v odběratele je důležitější.
Očekáváme, že se rozpočty v roce 2027 přesunou od „větší návštěvnosti“ k „většímu výnosu z každé návštěvy“: k pop-upům, které konvertují, newsletterům, které lidé opravdu chtějí, a kampaním, které dávají důvod se zaregistrovat. Dobrým začátkem jsou naši průvodci nápady na e-mailové pop-upy a nápady na lead magnety. K e-mailové straně si přečtěte náš článek o trendech v e-mail a SMS marketingu pro rok 2027.
4. Nakupující přicházejí informovaní, tak jim pomozte rozhodnout se
Kdo přichází od AI asistenta, často už možnosti porovnal. Nepotřebuje domovskou stránku. Potřebuje pomoc s posledním krokem. Na tento okamžik se hodí produktový rádce nebo krátký kvíz s doporučením produktu: pár otázek, jasná odpověď a důvod nechat e-mail na později.
Zároveň vám to dá něco, co AI nedokáže: vlastní slova nakupujícího o tom, co potřebuje. To jsou zero-party data a díky nim je každý další e-mail relevantnější.
5. Tvorba obsahu zlevňuje, takže autenticita zdražuje
Když kdokoli vytvoří stovku variant reklamy za minutu, obecný obsah ztrácí hodnotu. Gartner očekává, že značky do roku 2027 nasměrují polovinu rozpočtů na influencer marketing do autenticity obsahu a důvěryhodnosti tvůrců.
V praxi očekáváme, že více značek postaví do popředí skutečné lidi, skutečné zákazníky a skutečné výhry. Hra s výhrou z vašeho vlastního sortimentu, kvíz napsaný vašimi vlastními odborníky nebo zákaznické hlasování o produktu na příští sezónu působí opravdově způsobem, jakým generovaný obsah působí jen zřídka.
6. Platí pravidla transparentnosti a lidé chtějí hranice
Povinnosti transparentnosti podle aktu EU o umělé inteligenci (AI Act) se začaly uplatňovat v srpnu 2026. Patří k nim informovat lidi, že komunikují s chatbotem, a označovat určitý obsah vytvořený AI, jak shrnuje Goodwin.
Opatrní jsou i spotřebitelé. Thales Digital Trust Index 2026 zjistil, že 77 % má obavy z AI agentů, kteří za ně jednají online. Očekáváme, že se zákazníci budou na AI ve svých nástrojích ptát přísněji: jaká data vidí, používají se k trénování a dá se vypnout? Odpovědi Scratcheru najdete v častých dotazech k bezpečnosti a v článku nápovědy AI tokeny a soukromí. Širší obraz popisuje náš článek o trendech ve first-party datech a ochraně soukromí pro rok 2027.
7. O tom, na čem záleží, dál rozhodují lidé
AI je dobrá v návrzích, variantách, překladech a reportech. Méně dobrá je v úsudku: zda je výhra férová, zda jsou pravidla v pořádku, zda vtip sedí ke značce. V roce 2027 nejlepší týmy toto rozdělení výslovně stanoví.
- Nechte na AI: první návrhy, překlady do mnoha jazyků, nápady na obrázky, příspěvky na sociální sítě, kvízové otázky, shrnutí výsledků.
- Ponechte lidem: nápad, výhru a rozpočet, pravidla a text souhlasu, finální kontrolu značky a vše právní.
Tak jsme postavili Rexe: když něco chybí, zeptá se, místo aby hodnotu zvolil za vás, jak vysvětluje článek nápovědy Co pro vás Rex udělá. Článek o tom, co Rex neumí, popisuje jeho hranice a jak se spojit s člověkem.
Co AI mění v gamifikovaných kampaních
Konkrétně v gamifikovaném marketingu AI odstraní většinu pomalé práce:
| Úkol | Dříve | S AI v roce 2027 |
|---|---|---|
| Design ve vaší značce | Designér, brand manuál, kola připomínek | AI přečte váš web a nastaví brand kit |
| Kvízové otázky | Hodiny psaní a kontroly | AI navrhne kvízové otázky, vy ověříte fakta |
| Překlad | Agentura nebo kolegové na každém trhu | Přeložte celou kampaň a pak ji nechte zkontrolovat rodilým mluvčím |
| Příspěvky na sociální sítě | Samostatný úkol po spuštění | Příspěvky napsané spolu s kampaní |
| Plánování roku | Tabulka a intuice | AI generátor plánu jako první návrh |
Ušetřený čas by měl jít do lepších nápadů a rychlejší navazující komunikace, ne jen do většího počtu kampaní. Další příklady najdete v našem starším článku o tom, jak AI posiluje gamifikační marketing.
Tři chyby s AI, kterým se v roce 2027 vyhnout
Publikovat bez čtení. AI píše rychle a sebejistě, včetně chybných faktů. Odpovědi v kvízech, popisy výher, data a právní texty musí před zveřejněním zkontrolovat člověk.
Dělat víc téhož. Pokud vám AI umožní vytvořit deset kampaní za dobu, kterou dřív zabrala jedna, svádí to posílat desetkrát víc. Vaše publikum desetkrát víc číst nebude. Využijte čas k tomu, abyste jednu kampaň zlepšili, otestovali a pořádně na ni navázali.
Dávat AI více dat, než potřebuje. Mnoho úkolů, například napsání kvízu nebo překlad kampaně, nepotřebuje žádné osobní údaje. Zákaznická data do AI nástrojů nevkládejte, pokud k tomu není jasný důvod a jasná dohoda, a vybírejte nástroje, které jsou tak postavené.
Každou z těchto chyb lze ve vytíženém týmu snadno udělat a každá může stát víc, než kolik času AI ušetřila. Krátký písemný kontrolní seznam, odsouhlasený před další kampaní, většině z nich předejde.
Co udělat hned teď
- Vyberte tři úzké úkoly pro AI ve svém procesu tvorby kampaní a změřte čas před a po.
- Sepište své lidské kontrolní body: kdo schvaluje výhry, pravidla, text souhlasu a značku.
- Přesuňte rozpočet ke konverzím: k pop-upům, registračním hrám a uvítacím sériím, které z vzácných návštěv udělají kontakty.
- Udělejte svůj web užitečný pro AI: jasná fakta o produktech, poctivé časté dotazy a stránky, které odpovídají na skutečné otázky.
- Zeptejte se dodavatelů na AI a data: co se kam posílá, co se ukládá a zda se na tom trénují modely.
- Sbírejte deklarovaná data: přidejte do registračních formulářů jednu užitečnou otázku, abyste věděli, co lidé chtějí, a nemuseli hádat.
Časté otázky
Jaké jsou hlavní trendy v AI marketingu pro rok 2027?
AI agenti, kteří vytvářejí a řídí kampaně, AI vyhledávání, které snižuje počet kliknutí, lépe informovaní nakupující přicházející od AI asistentů, vyšší hodnota autentického obsahu, nová pravidla transparentnosti v EU a jasnější rozdělení mezi tím, co dělá AI a o čem rozhodují lidé.
Nahradí AI v roce 2027 marketéry?
Ne. AI přebírá návrhy, překlady a opakující se produkci, ale nápady, výhry, právní kontroly a úsudek o značce dál potřebují lidi. Gartner navíc očekává, že mnoho projektů agentní AI bude do konce roku 2027 zrušeno, což ukazuje, jak moc záleží na výběru správných úkolů.
Jak AI vyhledávání ovlivňuje získávání leadů?
Z vyhledávání se proklikne méně lidí, takže každá návštěva má větší hodnotu. Konverzní nástroje jako pop-upy, hry a kvízy jsou proto důležitější a vlastní kanály jako e-mail a SMS cennější.
Je bezpečné používat AI se zákaznickými daty?
Záleží na nástroji. Zeptejte se, jaká data AI vidí, zda se osobní údaje posílají poskytovateli AI a zda se používají k trénování. Ve Scratcheru se jména, e-mailové adresy a telefonní čísla účastníků poskytovateli AI nikdy neposílají a AI funkce lze pro účet na požádání vypnout.
Vyzkoušejte AI na své příští kampani
Nejrychlejší způsob, jak zjistit, co AI mění, je vyzkoušet ji na skutečné kampani. Spusťte 14denní zkušební verzi zdarma a nechte Rexe vytvořit vaši první hru z vašeho webu, přečtěte si v centru nápovědy článek Seznamte se s Rexem, nebo si domluvte schůzku a prohlédněte si ho s naším týmem.
