Generace Z, narozená mezi polovinou 90. let a začátkem 10. let 21. století, vyrostla se smartphony, sociálními sítěmi a neustálým připojením. Do způsobu nakupování přináší vlastní hodnoty a zvyky a značky, které ji chtějí získat, se musí přizpůsobit.
Jedním z největších faktorů nákupních rozhodnutí a věrnosti generace Z je interakce se značkou. Co tato generace očekává a jak můžete tato očekávání naplnit.
Autenticita místo reklamy
Generace Z očekává, že značky budou upřímné a transparentní. Výzkum agentury Cohn & Wolfe zjistil, že 87 % spotřebitelů oceňuje značky, které jednají autenticky, a u mladšího publika je toto očekávání obzvlášť silné. Tato generace vyrostla v záplavě informací a rychle pozná marketing, který nezní pravdivě.
Pro generaci Z nejde jen o produkt. Jde o hodnoty a důvěryhodnost, které za ním stojí. Značky, které zmenší rozdíl mezi tím, co říkají, a tím, co dělají, mají největší šanci ji získat. Mluvit o hodnotách nestačí; musí je ukazovat vaše činy.
Digitální zapojení za hranicemi feedu
Podle zprávy Forbes vlastní smartphone 97 % příslušníků generace Z a na svých zařízeních tráví v průměru čtyři hodiny denně. Navíc 83 % z nich uvádí, že díky sociálním sítím si více uvědomují globální problémy.
Toto povědomí ovlivňuje, jak nakupují:
- Výzkum DoSomething Strategic zjistil, že 76 % generace Z koupilo produkty, aby podpořili věci, za kterými značky stojí.
- Accenture zjistila, že 62 % generace Z chce, aby značky zaujaly jasný postoj ke společenským otázkám.
- Studie Edelman „New Cascade of Influence“ ukazuje, že požadavek, aby značky konkrétně jednaly, sahá daleko za tuto generaci.
Personalizace je nový standard
Studie Salesforce zjistila, že 84 % zákazníků považuje zážitek, který firma poskytuje, za stejně důležitý jako její produkty nebo služby, a 69 % očekává relevantní návrhy ještě předtím, než se vůbec ozvou. Pro digitální domorodce, jako je generace Z, je toto očekávání normou. Nejde jen o transakci, ale o plynulou cestu, která odpovídá jejich preferencím a hodnotám.
Generace Z nechce univerzální řešení. Chce, aby značky rozuměly jejím potřebám a předvídaly je. Značky, které využívají data a technologie k nabídce relevantních návrhů dřív, než se zákazníci musí zeptat, budují silnější vztahy a trvalejší věrnost.
Interaktivní formáty jako Test osobnosti jsou jednoduchým způsobem, jak toho dosáhnout. Pár zábavných otázek vám prozradí, co člověk hledá, a vy mu můžete hned doporučit správný produkt.
Spolutvorba: od publika ke spolupracovníkům
Obsah vytvářený uživateli (UGC) a spolutvorba změnily, jak spolu značky a spotřebitelé komunikují. UGC odráží skutečné zážitky, a to je přesně ta autenticita, kterou generace Z hledá. Podle Adweeku oceňuje 64 % této generace značky, které je zapojují do svého marketingu. Chtějí se účastnit, ne jen přihlížet.
Když spotřebitelé pomáhají utvářet příběh značky, cítí se jako její spoluvlastníci a součást komunity. Spolutvorba posiluje autenticitu i věrnost zároveň, protože se lidé cítí oceňováni jako přispěvatelé.
Začít můžete snadno. Nechte publikum hlasovat o nové příchuti, designu nebo názvu produktu pomocí Hlasovací hry, nebo je v rámci soutěže pozvěte, aby sdíleli vlastní fotky a příběhy.
Gamifikace: zapojení prostřednictvím interakce
Interaktivní marketing vám pomáhá budovat komunitu a přitahovat nové zákazníky. Když své produkty představíte zábavným, interaktivním způsobem, lidé je snáze a raději objevují, poznávají a zapojují se.
Gamifikace čerpá z designu, psychologie a behaviorální ekonomie. Okamžité odměny přivádějí lidi zpět, což zlepšuje zapamatovatelnost značky i věrnost. A protože jsou hry vytvořené pro mobil a snadno se sdílejí, přirozeně zapadají do toho, jak generace Z už používá své telefony a sociální sítě.
Nová definice interakce se značkou
Aby značky oslovily generaci Z, musí jít za hranice tradičního marketingu. Tato generace oceňuje autenticitu, personalizaci a aktivní účast. Přijměte tyto principy a můžete budovat skutečné vztahy a proměnit spotřebitele ve spolupracovníky a ambasadory.
Chcete zapojit mladší publikum interaktivními kampaněmi? Prohlédněte si naše šablony nebo začněte 14denní zkušební verzi zdarma a vytvořte svou první kampaň bez programování.
