Každý prosinec si nakupující dárků kladou stejnou otázku: „Co mám koupit pro…?“ Znají toho člověka, ale ne produkt. Kvíz pro výběr dárku na tuto otázku odpoví přímo na vašem webu. Položí několik jednoduchých otázek o obdarovaném, doporučí vhodné produkty a pošle nakupujícího rovnou do vašeho e-shopu. Dobře udělaný promění hledání dárků v leady a prodeje.
Tento průvodce vám krok za krokem ukáže, jak vytvořit vánoční kvíz pro výběr dárku: návrh otázek, přiřazení odpovědí k produktům, získání e-mailu za užší výběr, propagaci v Q4 a měření výsledků.
Proč kupující dárků potřebují poradit
Koupit dárek je těžší než nakupovat pro sebe. Nakupující hádá cizí vkus, velikost, koníčky a potřeby. Přidejte velký sortiment, termín a rozpočet a mnoho lidí prostě ztuhne.
V tu chvíli odcházejí z vašeho webu hledat jinam, ptají se přátel nebo to vzdají a koupí dárkovou kartu.
Rádce pro výběr dárku to vyřeší tím, že funguje jako přátelský prodavač:
- Z velkého sortimentu udělá krátký seznam. Místo 2 000 produktů vidí nakupující dva nebo tři.
- Mluví jazykem nakupujícího. Ptá se na člověka, ne na technické parametry.
- Dodává jistotu. Doporučení, které se „hodí pro tátu, protože rád vaří“, působí jako rada, ne jako reklama.
- Řekne vám, co lidé chtějí. Každá odpověď jsou data o vašich zákaznících a jejich seznamech dárků.
Tomu se říká řízený prodej (guided selling) a je to jeden z nejpraktičtějších způsobů, jak využít gamifikaci pro prodej. Náš článek o řízeném prodeji s gamifikací vysvětluje tuto myšlenku podrobněji.
Jak funguje kvíz pro výběr dárku ve Scratcheru
Ve Scratcheru se rádce pro výběr dárku vytváří pomocí formátu produktový rádce, tedy kvízu s doporučením produktů. Lidé odpovědí na několik otázek a na konci uvidí odpovídající produkty, každý s obrázkem, krátkým textem a odkazem na nákup.
Logiku můžete nastavit třemi způsoby:
- Skupiny: rozdělte otázky do úrovní, takže každá odpověď výběr krok za krokem zužuje.
- Produkt na odpověď: propojte odpovědi přímo s konkrétními produkty.
- Cesty: nakreslete si vlastní trasy otázkami pro velmi přesná doporučení.
Sami rozhodnete, zda se lidé musí zaregistrovat, než uvidí výsledek, nebo zda mohou rádce používat volně. Můžete ho spustit jako vánoční kampaň s výhrami, nebo ho nechat na webu po celou sezónu.
Návrh otázek podle obdarovaného
Nejlepší otázky v rádci pro výběr dárku se týkají obdarovaného, ne produktu. Většina kupujících dárků nezná rozdíl mezi dvěma technickými funkcemi, ale ví, že jejich sestra každé ráno běhá.
Začněte tím, pro koho
První otázka nastaví scénu: „Pro koho nakupujete?“
- Partner nebo partnerka
- Máma nebo táta
- Dítě nebo teenager
- Kamarád
- Kolega
- Někdo, kdo má všechno
Už tato jedna odpověď mění, které produkty dávají smysl.
Pak se ptejte na jeho život
Položte dvě až čtyři otázky o zájmech, zvycích a vkusu:
- „Co rád dělá ve volném čase?“ (vaření, sport, čtení, hry, cestování, domov)
- „Co z toho mu nejvíc odpovídá?“ (s obrázky)
- „Praktický dárek, nebo malý luxus?“
- „Rád zkouší nové věci, nebo se drží svých oblíbených?“
Kde můžete, používejte jako odpovědi obrázky. Na telefonu se na ně ťuká rychleji a jsou zábavnější než text.
Zakončete rozpočtem
„Kolik chcete utratit?“ je často nejlepší jako poslední otázka. V té chvíli už je nakupující zaujatý a rozpočet vám pomůže vybrat mezi produkty, které se hodí stejně dobře.
Buďte struční
Obvykle stačí tři až šest otázek. Každá otázka navíc by měla doporučení jasně zlepšit. Pokud ne, vyškrtněte ji.
Přiřazení odpovědí k produktům
Tady mnoho rádců selhává. Skvělé otázky jsou k ničemu, pokud výsledek působí náhodně. Přiřazení si naplánujte dřív, než začnete cokoli vytvářet.
Krok 1: Vyberte sortiment dárků
Zvolte produkty, které chcete letos o Vánocích skutečně doporučovat. Obvykle to znamená bestsellery, produkty s dobrou zásobou a maržemi a několik vhodných dárků v různých cenách.
Krok 2: Seskupte je do dárkových profilů
Rozdělte produkty do několika profilů, jako je „Domácí kuchař“, „Aktivní typ“, „Milovník pohodlí“, „Technický nadšenec“ a „Ten, kdo má všechno“. Každý profil by měl mít produkty v několika cenových úrovních.
Krok 3: Propojte odpovědi s profily
Rozhodněte, které odpovědi vedou ke kterému profilu a které odpovědi o rozpočtu produkty filtrují. U jednoduchého sortimentu stačí propojit každou odpověď s produkty. U většího sortimentu vám skupiny nebo cesty dají větší kontrolu.
Krok 4: Navrhněte stránku s výsledkem
Na stránce s výsledkem dochází k prodeji:
- Ukažte dva nebo tři produkty, ne deset. Příliš mnoho možností vrátí nakupujícího na začátek.
- Vysvětlete proč. „Ideální pro někoho, kdo rád vaří“ dodá doporučení osobní nádech.
- Přidejte jasné tlačítko na stránku každého produktu.
- Dejte důvod nakoupit hned, například slevový kód nebo upozornění na poslední termín doručení před Vánoci.
Krok 5: Otestujte ho
Projděte rádce jako pět různých nakupujících. Končí každá cesta produkty, které dávají smysl? Vše, co nesedí, opravte před spuštěním.
Získání e-mailu za užší výběr
Rádce pro výběr dárku může být silným nástrojem pro generování leadů, ale jen tehdy, když výměna působí férově. Máte dvě hlavní možnosti.
Možnost 1: Registrace před výsledkem. Lidé odpovědí na otázky a pak vyplní krátký formulář, aby viděli svá doporučení. Tak získáte více leadů. Aby to bylo férové, nabídněte něco na oplátku: účast ve slosování, vánoční slevový kód nebo dárek k objednávce zdarma.
Možnost 2: Výsledek zdarma, registrace dobrovolná. Lidé vidí výsledek hned a vy je pozvete k registraci do slosování nebo pro slevu. Získáte méně leadů, ale s menším třením.
Která možnost je správná, závisí na vašem cíli. Pokud je v Q4 nejdůležitější růst seznamu, zvolte možnost 1 s dobrou motivací. Pokud chcete odstranit každou překážku k prodeji, zvolte možnost 2.
V každém případě udržte formulář krátký. E-mailová adresa a jasný souhlas s newsletterem často stačí. Pak odpovědi pošlete přes integraci do svého e-mailového nástroje nebo CRM a navažte vánoční e-mailovou sérií podle toho, co vám nakupující řekl: produkty pro „domácího kuchaře“, připomínka před posledním termínem doručení a poslední pobídka pro ty, kdo nakupují na poslední chvíli.
Důkaz, že produktové kvízy generují leady
Zapp, který prodává nabíjecí boxy pro elektromobily, použil kvíz s doporučením produktů, aby lidem pomohl vybrat správnou nabíječku. Za první dva měsíce přinesl kvíz 834 leadů za zhruba 1,50 € za lead a 10 % účastníků nakonec nakoupilo. Vánoční dárky jsou jiný produkt, ale princip je stejný: užitečná rada je silným důvodem k registraci. Přečtěte si celý příběh Zapp.
Propagace rádce pro výběr dárku v Q4
Rádce funguje jen tehdy, když ho lidé najdou. Naplánujte, kde bude umístěn a jak na něj přivedete provoz.
Na vašem webu
- Pop-up okno s rádcem pro výběr dárku na stránkách s tipy na dárky a na stránkách kategorií. Nastavte, aby se zobrazilo po několika sekundách nebo při posouvání, a oslovilo tak lidi, kteří procházejí bez plánu. Podívejte se, jak fungují herní pop-up okna.
- Vložený na stránku s tipy na dárky, aby byl součástí nákupního zážitku.
- Banner na úvodní stránce během nejrušnějších týdnů.
Ve vašich kanálech
- Newsletter: „Nevíte, co koupit? Pomůžeme vám.“ je v prosinci silný předmět e-mailu.
- Sociální sítě a reklamy: posílejte provoz rovnou na rádce místo na obecnou landing page.
- V prodejně: QR kód na cedulce u oddělení dárků umožní nakupujícím získat radu v telefonu, když má personál plné ruce práce.
Načasování
Spusťte rádce v listopadu, ještě před Black Friday, aby pomohl i těm, kdo nakupují brzy, a sbíral leady, o které můžete pečovat během prosince. Nechte ho běžet až do posledního termínu doručení a zvažte, zda na posledních pár dní nepřepnout stránku s výsledkem na dárkové karty a click-and-collect.
KPI ke sledování
O svých KPI rozhodněte před spuštěním. U rádce pro výběr dárku jsou nejužitečnější tato:
- Míra zahájení: podíl návštěvníků, kteří kvíz začnou
- Míra dokončení: podíl těch, kdo se dostanou na stránku s výsledkem
- Míra registrací: podíl těch, kdo zanechají e-mail
- Prokliky na produkty: podíl těch, kdo kliknou na doporučený produkt
- Prodeje doporučených produktů, sledované ve vašem e-shopu
- Nejčastější odpovědi: které typy obdarovaných a zájmy jsou nejoblíbenější, užitečné pro příští sortiment a tipy na dárky
Pokud je míra zahájení nízká, podívejte se na umístění a první obrazovku. Pokud hodně lidí začne, ale málo dokončí, vyškrtněte otázky. Pokud hodně lidí dokončí, ale málo klikne, podívejte se na stránku s výsledkem a doporučované produkty. Na naší stránce o tom, jak zvýšit prodeje pomocí interaktivních kampaní, najdete další nápady, jak z hráčů udělat kupující.
Ať vaše tipy na dárky letos odpovídají
Statický průvodce dárky doufá, že si nakupující něco najdou. Kvíz pro výběr dárku se jich zeptá, co potřebují, a odpoví. Je užitečnější pro nakupujícího, přínosnější pro vás a s dobrou motivací spolehlivým zdrojem vánočních leadů. Další sezónní inspiraci najdete v našich nápadech na vánoční kampaně.
Jste připraveni vytvořit vlastní? Začněte 14denní zkušební verzi zdarma, vyberte šablonu produktového rádce a přidejte svůj sortiment dárků.
