Podvod v soutěži je, když se lidé nebo boti zapojí s falešnými, duplicitními nebo vypůjčenými údaji, aby vyhrávali častěji. Většinu z nich zastavíte tím, že povolíte jednu účast na e-mail nebo telefonní číslo, omezíte počet her, přidáte reCAPTCHA a ověřovací kód e-mailem, zablokujete jednorázové e-mailové adresy a před losováním výherců zkontrolujete účasti. Lovci cen jsou jiný problém a ten vyřešíte správnou výhrou a několika kvalifikačními otázkami.
„Soutěže přitahují jen lovce cen.“ Pokud pracujete v marketingu, slyšeli jste to a možná jste to i zažili: giveaway přinese tisíce registrací, pár adres vypadá podezřele a o měsíc později většina seznamu nikdy neotevřela jediný e-mail. Tak to být nemusí. Tento průvodce pokrývá obě strany: jak poznat a zastavit falešné účasti a jak navrhnout soutěž, která přitáhne budoucí zákazníky místo lidí, kteří se zapojují do všeho.
Falešné účasti vs. lovci cen
Tyto dvě věci se často pletou, ale potřebují různá řešení.
| Falešné účasti | Lovci cen | |
|---|---|---|
| Kdo | Boti, skripty a lidé s více identitami | Skuteční lidé, kteří se zapojují do mnoha soutěží bez ohledu na značku |
| Cíl | Vyhrávat častěji, než pravidla dovolují | Vyhrát něco, cokoli |
| Škoda | Neférová losování, promarněné výhry, smetí v seznamu | Nízké zapojení a odhlášení po soutěži |
| Řešení | Limity účastí, ověření a blocklisty | Relevantní výhry, kvalifikační otázky a správné kanály |
Lovci cen nepodvádějí. Hrají podle pravidel, jen o vás nemají zájem. Falešné účasti pravidla porušují a vaše pravidla by to měla říkat.
Znaky falešných účastí
Většina pořadatelů si podvodu všimne, když se podívá na seznam účastí. Tyto vzorce hledejte:
- Nápory účastí v krátkém čase, často ze stejné IP adresy. Skuteční lidé přicházejí postupně; skripty ve vlnách.
- Jednorázové e-mailové adresy ze služeb pro dočasné e-maily, které lidé použijí jednou a už nikdy nezkontrolují.
- Vzorce v e-mailových adresách, například stejné jméno s přidaným číslem (anna.k1, anna.k2, anna.k3) nebo mnoho adres na neznámé doméně.
- Vzorce ve jménech a adresách: náhodná písmena, stejná poštovní adresa napsaná mírně odlišně nebo stejné telefonní číslo s různými jmény.
- Účasti, které všechny vyplňují nepovinná pole stejně nebo odpovídají na kvalifikační otázky identicky.
- Výherci, kteří neodpovídají nebo nedokážou potvrdit základní údaje, když je kontaktujete.
Jedna podivná účast nic nedokazuje. Vzorec je důvod podívat se blíž.
Jak předcházet podvodům v soutěžích: co nastavit
Nejlepší obranou je zastavit falešné účasti dřív, než vzniknou. Ve Scratcheru jsou tato nastavení k dispozici u každé online soutěže:
| Nastavení | Co zastaví | Kdy použít |
|---|---|---|
| Jedna účast na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo | Stejného člověka, který se zapojuje znovu a znovu | Vždy |
| Limity hraní | Neomezené hraní ve snaze ulovit výhru | Vždy; zvolte, jak často mohou lidé hrát a vyhrávat |
| reCAPTCHA | Boty a skripty | U každé veřejné soutěže, zejména s placenou návštěvností |
| Ověřovací kód e-mailem před hraním | Falešné a překlepnuté adresy, účasti s cizími e-maily | Hodnotné výhry, nebo když chcete čistý seznam |
| Blokování jednorázových e-mailů | Jednorázové adresy | Vždy u získávání leadů |
| Blocklisty pro e-maily a domény | Známé podvodníky a podezřelé domény | Když odhalíte vzorec, nebo při opakovaném použití seznamů mezi kampaněmi |
| Limity pro IP adresy | Nápory účastí ze stejné IP adresy | U každé veřejné soutěže; běžní hráči si toho skoro nevšimnou |
Ne každá kampaň potřebuje všechny kontroly. Rychlý pop-up pro stávající návštěvníky může zůstat lehký. Soutěž s hodnotnou výhrou, placenou návštěvností nebo místem na webech se seznamy soutěží by měla být přísná. Každá přidaná kontrola zastaví víc podvodů, ale může také odradit pár poctivých lidí, proto přizpůsobte míru překážek velikosti výhry.
Pomohou ještě dvě věci:
- Zapište to do pravidel. Vaše pravidla by měla uvádět, že automatizované, duplicitní a falešné účasti jsou neplatné a mohou být odstraněny. Naše šablona pravidel soutěže obsahuje ustanovení, které můžete zkopírovat.
- Použijte double opt-in, pokud registrace posíláte do newsletteru. Za odběratele se počítají jen lidé, kteří svůj e-mail potvrdí. Double opt-in e-maily jsou součástí e-mailového modulu, který je zahrnut v tarifu Professional.
Co udělat před losováním výherců
Podvod, který projde vaším nastavením, se obvykle ukáže při losování. Zahrňte do plánu tyto kroky:
- Exportujte účasti a seřaďte je podle času, e-mailové domény a jména. Nápory a vzorce jsou v tabulce snadno vidět.
- Odstraňte neplatné účasti podle svých pravidel a podezřelé adresy nebo domény přidejte na blocklist pro zbytek kampaně.
- Vylosujte výherce a zároveň pár náhradníků pro případ potřeby.
- Ověřte výherce před předáním výhry. Požádejte je o potvrzení údajů a zkontrolujte, zda jméno a adresa dávají smysl.
- Veďte si záznam o tom, jak losování proběhlo a které účasti jste odstranili a proč.
Ve Scratcheru mohou automatická losování běžet denně, týdně, měsíčně nebo na konci kampaně a výherce i účasti lze exportovat. Pokud losování běží automaticky, zkontrolujte výherce dřív, než je kontaktujete. Podívejte se, jak fungují ceny a výherci, a k samotnému losování si přečtěte našeho průvodce jak vybrat výherce soutěže.
Bezplatná kontrola seznamu e-mailů najde v exportovaném seznamu duplicity, překlepy a jednorázové adresy ještě před losováním.
Proč soutěže přitahují lovce cen
Podvod je hlasitý problém. Lovci cen jsou ten tichý: skuteční lidé, kteří se zapojí kvůli výhře, ne kvůli vaší značce. Zhoršují to tři rozhodnutí:
- Obecná, drahá výhra. Tablet nebo peněžní výhra láká každého, včetně lidí, které to, co prodáváte, vůbec nezajímá.
- Žádná vazba na vaše produkty. Pokud by kampaň mohla patřit jakékoli firmě, pak i lidé, kteří se do ní zapojí.
- Špatné kanály. Weby a skupiny, které soutěže shromažďují, posílají lidi, kteří se zapojují do všeho.
Relevantní výhry porazí drahé výhry
Výhra je nejúčinnější páka na kvalitu leadů. Výhra z vašeho sortimentu přitáhne lidi, kteří chtějí vaše produkty.
POWER, severský prodejce elektroniky, vybírá oblíbené produkty, které se často objevují v jeho vlastním marketingu. Lidé poznají produkt z televizní reklamy a pak zjistí, že ho mohou vyhrát ve hře. Kolo štěstí POWER na Black Friday přineslo 60 000 nových e-mailových souhlasů za dva týdny a ředitel omnichannelu skupiny POWER říká, že podle jeho zkušenosti obecně přes 50 % těch, kdo se zapojí do hry od Scratcheru, v přiměřené době konvertuje.
- Použijte vlastní produkty nebo dárkové karty místo obecné elektroniky nebo peněz.
- Dejte každému malou, relevantní odměnu, například slevový kód nebo dopravu zdarma. Z účasti se tak stane důvod navštívit váš obchod.
- Přizpůsobte výhru publiku, které chcete. Obchod s nábytkem, který rozdává rozpoznatelný kus ze svého sortimentu, přitáhne lidi, kterým se tento styl líbí.
- Rozložte výhry. Denní nebo týdenní losování přiměje lidi vracet se.
Kvalifikační otázky a kvízy
Přidejte trochu úsilí a odfiltrujete lidi bez zájmu.
- Položte ve formuláři jednu nebo dvě kvalifikační otázky, například „Které produkty vás zajímají?“ nebo „Plánujete nákup v příštích šesti měsících?“.
- Použijte kvíz místo čisté náhody. Lidé, kteří odpovídají na otázky o vaší značce, se o vás něco dozvědí a jejich odpovědi ukazují, jak velký mají zájem.
- Použijte produktového průvodce nebo osobnostní test, který končí doporučením. Dokončí ho jen ti, kterým na výsledku záleží.
Toyota Dánsko postavila své kampaně na vzdělávacích kvízech o elektromobilech se šancí vyhrát nové auto. Odpovědi napájejí personalizované e-mailové série a Toyota uvádí u leadů ze soutěží konverzní poměr zhruba 7 %, blízko zhruba 9 % u standardního procesu „získat nabídku“. Tým postupně upravoval sdělení a mechaniky a vyměnil část objemu za kvalitu.
Odkud přichází návštěvnost
Kanál, ve kterém soutěž propagujete, určuje, kdo se zapojí.
- Začněte vlastními kanály: web, pop-up, newsletter, profily na sociálních sítích a prodejny.
- Cilte placené reklamy na svůj zákaznický profil, ne na „lidi, kteří mají rádi soutěže“.
- Pro každý kanál použijte samostatný odkaz, abyste viděli, které zdroje přinášejí registrace, které později otevírají, klikají a nakupují, a ostatní vypněte.
Buďte jasní i v otázce souhlasu. Ať je stejně snadno vidět, že se lidé přihlašují k marketingu, jako co mohou vyhrát. Lidé, kteří vědí, k čemu se přihlásili, otevírají vaše e-maily s větší pravděpodobností. Jak se musí souhlas získávat, se mezi zeměmi liší, proto si ověřte aktuální pravidla pro svůj trh a přečtěte si více na naší stránce o získávání registrací se souhlasem.
Měřte kvalitu leadů po soutěži
Počet registrací je nejsnazší metrika a sama o sobě nejméně užitečná. Měřte, co se děje potom:
- Míru potvrzení, pokud používáte double opt-in
- Míru otevření a prokliku ve srovnání s jinými zdroji registrací
- Míru odhlášení v prvním měsíci
- Míru nákupu do 30, 90 a 180 dnů
- Průměrnou hodnotu objednávky ve srovnání s ostatními odběrateli
Whiteaway, největší dánský online prodejce bílého zboží, změřil přesně tohle po adventním kalendáři s kolem štěstí. O šest měsíců později bylo 82 % nových odběratelů stále přihlášeno a účastníci měli o 20 % vyšší průměrnou hodnotu objednávky než lidé, kteří se k newsletteru přihlásili jinak.
Označte každou registraci kampaní a zdrojem a analytika Scratcheru ukáže návštěvy, hráče a registrace pro každý kanál. S každou registrací posílejte do e-mailového nástroje nebo CRM název kampaně, abyste mohli každou skupinu sledovat v čase. Pak začněte silnou uvítací sérií a po 60 až 90 dnech pošlete reaktivační e-mail lidem, kteří nikdy nic neotevřeli.
Časté otázky
Jak časté jsou podvody v soutěžích?
Záleží na výhře a na tom, kde je soutěž sdílena. Soutěže s hodnotnými výhrami uvedené na webech se seznamy soutěží zažijí mnohem víc pokusů než pop-up pro vaše vlastní návštěvníky. Podívejte se raději na vlastní seznam účastí, než abyste spoléhali na obecná čísla.
Mohu falešné účasti vyřadit?
Můžete, pokud to uvádějí vaše pravidla. Přidejte ustanovení, že automatizované, duplicitní a falešné účasti jsou neplatné, a podrobnosti si ověřte u právníka. Naše šablona pravidel ho obsahuje.
Zastaví reCAPTCHA všechny falešné účasti?
Ne. Odfiltruje většinu botů, ale ne skutečné lidi s několika e-mailovými adresami. Kombinujte ji s jednou účastí na e-mail nebo telefonní číslo, ověřovacím kódem e-mailem a blokováním jednorázových e-mailů.
Škodí lovci cen mému seznamu?
Ne vždy. Někteří se stanou zákazníky. Pokud ale většina registrací ze soutěže nikdy neotevře e-mail, změňte výhru, přidejte kvalifikační otázku nebo přesuňte propagaci do vlastních kanálů.
Co zkontrolovat před oznámením výherce?
Exportujte účasti, odstraňte neplatné podle svých pravidel, vylosujte výherce a pár náhradníků a před jakýmkoli oznámením potvrďte údaje výherce.
Uspořádejte férovou soutěž, která přivede zákazníky
- Povolte jednu účast na e-mail nebo telefonní číslo a omezte počet her.
- Přidejte reCAPTCHA, ověřovací kód e-mailem a blokování jednorázových e-mailů, když výhra stojí za podvádění.
- Před předáním výher zkontrolujte účasti a ověřte výherce.
- Vybírejte výhry z vlastního sortimentu a přidejte otázku nebo kvíz.
- Měřte, co se děje po registraci.
Plánujete svou první? Náš průvodce jak uspořádat online soutěž vás provede od výhry po výherce. Nebo spusťte 14denní zkušební verzi zdarma a nastavte soutěž s limity účastí a ověřením ještě dnes. Chcete pomoct s výběrem správných kontrol? Domluvte si schůzku.
Tento článek je obecná informace, nikoli právní poradenství. Pravidla se mezi zeměmi liší a v čase mění, proto si před spuštěním kampaně ověřte aktuální pravidla a nechte si poradit od právníka.
