Double opt-in je jedno z témat, ke kterým má každý svůj názor. Někteří marketéři ho považují za nutnost. Jiní si myslí, že zabíjí konverze a měli bychom se mu vyhnout. Tento průvodce vysvětluje, co je double opt-in, kde si přečíst více o pravidlech, jaké má výhody a nevýhody pro váš seznam a jak ho nastavit po hře nebo soutěži.
Single opt-in vs. double opt-in
Single opt-in: někdo vyplní formulář, zaškrtne políčko souhlasu a hned je přidán do vašeho seznamu.
Double opt-in (také potvrzený opt-in): někdo vyplní formulář a zaškrtne políčko a pak dostane e-mail s odkazem. Jako odběratel je přidán teprve tehdy, když kliknutím na odkaz potvrdí.
Rozdíl zní nepatrně. V praxi mění tři věci: jak jisti si jste, že e-mailová adresa patří člověku, který se zaregistroval, jak snadno později prokážete souhlas a kolik registrací se dostane do vašeho seznamu.
Double opt-in, souhlas a zákon
Zda double opt-in potřebujete a co se považuje za dostatečné doložení souhlasu, závisí na zemi a vašem nastavení. Pravidla se v jednotlivých zemích liší a v čase mění, proto tato část poskytuje jen obecný kontext.
GDPR obecně
Obecně GDPR očekává, že pokud se opíráte o souhlas, dokážete prokázat, že lidé souhlasili. Double opt-in je jeden praktický způsob, jak ukázat, že skutečný člověk, kterému e-mailová adresa patří, aktivně řekl ano. Nařízení si můžete přečíst na EUR-Lex a také pokyny k souhlasu Evropského sboru pro ochranu osobních údajů, ale jak se vztahují na vaše kampaně, je otázka pro vašeho právního poradce.
Národní pravidla
E-mailový marketing upravují také národní pravidla pro marketing a národní úřady mohou mít vlastní názor na to, jak se má souhlas získávat a dokládat. V Dánsku například spotřebitelský ombudsman (Forbrugerombudsmanden) zveřejňuje pokyny k e-mailovému marketingu, které si můžete přečíst. Double opt-in se hojně používá také v Německu.
Pokud působíte přeshraničně, ověřte si aktuální národní pravidla pro každý trh a nechte si poradit od právníka. Mějte na paměti, že double opt-in potvrzuje e-mailovou adresu; na formulacích a designu vašeho registračního formuláře stále záleží.
Výhody a nevýhody pro doručitelnost a kvalitu seznamu
Výhody
- Jen skutečné adresy. Překlepy, falešné adresy a cizí e-maily se do vašeho seznamu nikdy nedostanou.
- Lepší doručitelnost. Méně nedoručených e-mailů a spamových pastí chrání vaši reputaci odesílatele.
- Záznam o potvrzení. Máte záznam o aktivním potvrzení.
- Angažovanější odběratelé. Lidé, kteří potvrdí, dvakrát ukázali, že o vás chtějí slyšet.
Nevýhody
- Méně odběratelů. Někteří lidé potvrzovací e-mail nikdy neotevřou nebo zapomenou kliknout.
- Zpoždění. Dokud lidé nepotvrdí, nemůžete jim posílat marketing.
- O jeden e-mail víc, který musí být dobře. Pokud potvrzovací e-mail skončí ve spamu nebo působí podezřele, přicházíte o registrace.
Zda se tento kompromis vyplatí, závisí na vašem trhu, seznamu a pravidlech tam, kde působíte. Mnoho značek používá double opt-in u kampaní, které přivádějí hodně nových, neznámých registrací, například u soutěží.
Jak napsat potvrzovací e-mail
Potvrzovací e-mail je nejdůležitější e-mail, který kdy danému člověku pošlete. Pokud neklikne, nic dalšího, co napíšete, se k němu nedostane.
- Pošlete ho okamžitě. Člověk je stále na vašem webu a čeká na něj.
- Předmět ať je jasný: „Potvrďte prosím svou registraci“ funguje lépe než něco důmyslného.
- Jako jméno odesílatele použijte název své značky, aby vás lidé poznali.
- Jedno jasné tlačítko: „Potvrdit můj e-mail“.
- Připomeňte, k čemu se přihlásili a co dostanou: newsletter, slosování, slevu.
- Marketing do něj nedávejte. Potvrzovací e-mail žádá o souhlas, proto ho nepoužívejte k prodeji.
- Řekněte jim, co dělat, pokud se nepřihlásili: prostě e-mail ignorovat.
- Po kliknutí zobrazte jasnou stránku, nebo je pošlete zpět na svůj web.
Double opt-in po hře nebo soutěži
Soutěže a hry přinášejí mnoho registrací v krátkém čase, a právě tehdy je double opt-in nejužitečnější. Přitahují také několik lidí, kteří zadají adresu kamaráda nebo vymyšlenou adresu, aby mohli hrát znovu.
Osvědčuje se několik věcí:
- Řekněte lidem ve formuláři, že dostanou potvrzovací e-mail.
- Zmiňte potvrzení na stránce s výsledkem („Zkontrolujte svou schránku a potvrďte e-mail“).
- Rozhodněte, zda je potvrzení nutné k výhře. Pokud výhry předáváte e-mailem, jdou potvrzení a doručení výhry ruku v ruce.
- Posílejte potvrzení z domény, kterou lidé znají.
Andel Energi, který ve svých kampaních sbírá podrobné kontaktní údaje, nyní vidí, že 82 % uživatelů po registraci potvrdí své kontaktní údaje. Poutavé kampaně a jasná očekávání dělají velký rozdíl.
Jak to funguje ve Scratcheru
Ve Scratcheru je double opt-in součástí e-mailového modulu (součást tarifu Professional nebo jako doplněk). Zapnete ho v nastavení kampaně a můžete:
- Posílat novým registrovaným e-mail pro double opt-in s potvrzovacím odkazem, ať kampaň našli přes pop-up okno, reklamu nebo odkaz v newsletteru či SMS.
- Zvolit, které souhlasy mají double opt-in spouštět, například jen souhlas s newsletterem.
- Napsat vlastní text potvrzení, nebo lidi po kliknutí poslat na vlastní stránku.
- Poslat navazující e-mail, jakmile někdo potvrdí.
Datum potvrzení se ukládá s registrací a může být součástí exportu dat. Přečtěte si více o získávání registrací se souhlasem a o našem přístupu k bezpečnosti a GDPR.
Synchronizace stavu potvrzení do vašeho ESP
Nejčastější chybou je spustit double opt-in na dvou místech zároveň, takže lidé dostanou dva potvrzovací e-maily. Rozhodněte, který systém potvrzení vlastní.
Možnost 1: Nechte to na svém e-mailovém nástroji. Některé e-mailové nástroje spouštějí vlastní double opt-in, když kontakty přicházejí přes jejich API. Klaviyo například se řídí nastavením opt-inu seznamu, do kterého lidi přihlašujete, takže seznam s double opt-inem pošle vlastní potvrzovací e-mail. V Mailchimpu volíte single nebo double opt-in pro každé publikum. Před spuštěním si ověřte, jak váš nástroj zachází s kontakty, které přicházejí přes integraci.
Možnost 2: Nechte to na Scratcheru. Zapněte double opt-in v kampani a zajistěte, aby váš e-mailový nástroj neposílal druhé potvrzení. Podle data potvrzení v exportech nebo reportech zjistíte, kdo potvrdil.
Ať zvolíte cokoli, otestujte před spuštěním celou cestu s vlastní e-mailovou adresou: vyplňte formulář, potvrďte a zkontrolujte, že jste skončili ve správném seznamu se správnými souhlasy. Integrace Scratcheru posílají registrace do Klaviyo, Mailchimp, HubSpot a dalších a náš tým vám rád pomůže nastavení zkontrolovat.
Shrnutí
- Double opt-in žádá lidi, aby potvrdili svou e-mailovou adresu, než se připojí k vašemu seznamu.
- Znamená méně, ale lepších odběratelů a jasnější záznam o každé registraci.
- Zda ho potřebujete, závisí na zemi a vašem nastavení, proto si ověřte aktuální pravidla a nechte si poradit od právníka.
- Rozhodněte, který systém posílá potvrzení, a otestujte celý tok.
Tento článek obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství. Pravidla se v jednotlivých zemích liší a v čase mění, proto si před spuštěním kampaně ověřte aktuální pravidla a nechte si poradit od právníka.
Chcete vidět, jak double opt-in funguje s hrou nebo soutěží? Domluvte si schůzku a ukážeme vám to, nebo začněte 14denní zkušební verzi zdarma a vytvořte svou první kampaň.
