Většina nakupujících nemá problém s tím, že by měla příliš malý výběr. Problém mají s tím, že ho mají příliš velký. Řízený prodej pomáhá tím, že položí pár chytrých otázek a každého zákazníka navede k produktům, které mu opravdu sedí. Přidejte k tomu herní mechaniky a celý proces přestane působit jako formulář a začne působit jako něco, co chtějí lidé dokončit.
Dobře provedený gamifikovaný řízený prodej zvyšuje zapojení, posouvá více lidí k nákupu a dává vám data z první ruky o tom, co vaši zákazníci chtějí.
Proč gamifikace funguje
Gamifikace znamená přidat herní prvky, jako jsou výzvy, volby, postup a odměny, do něčeho, co hrou není. V marketingu tak z pasivní návštěvy vzniká aktivní interakce. Lidé si pamatují, čeho se účastnili, a ochotněji sdílejí své preference, když za to dostanou něco užitečného.
Gamifikovaný řízený prodej: zapojení zákazníků díky chytrým zážitkům
Řízený prodej využívá interaktivní nástroje k pochopení preferencí, potřeb a chování zákazníka a pak doporučí správný produkt. Výsledkem jsou relevantnější doporučení, spokojenější zákazníci a silnější věrnost ke značce.
Přesně k tomu je určeno několik formátů Scratcheru:
- Kvíz: Pomozte uživatelům najít nejlepší produkt pomocí krátké série otázek. Značka péče o pleť může zákazníky navést ke správnému hydratačnímu krému podle typu pleti a jejich rutiny.
- Test osobnosti: Udělejte z objevování produktů něco zábavného a sdíleného. Módní značka se může zeptat „Jaký je váš styl na sváteční večírek?“ a ke každému výsledku doporučit odpovídající outfity.
- Hlasovací hra: Nechte zákazníky hlasovat mezi styly produktů nebo preferencemi. Je to nenáročný způsob, jak je zapojit a získat poznatky pro budoucí cílení.
- Souboj produktů: Postavte proti sobě dva produkty, designy nebo nápady („Který kryt na telefon odpovídá vaší náladě?“) a podle vítěze navrhněte související produkty.
- Přejeďte prstem: Líbí, nebo přeskočit? Nechte uživatele procházet možnosti přejížděním jako v seznamovací aplikaci a pak doporučte jejich favority podle toho, co se jim líbilo.
Tyto formáty nejen baví, ale i navádějí. A řízený prodej nemusí zůstat jen online. V kamenných prodejnách mohou QR kódy na regálech nebo cedulích odkazovat na krátký kvíz v telefonu zákazníka. Je to snadný způsob, jak nabídnout pomoc, když nemá nikdo z personálu čas, a zároveň získávat cenná zero-party data.
Řízený prodej můžete také spojit s odměnami. Nabídněte slevu nebo účast ve slosování, když uživatelé cestu dokončí. Lidé pak spíše sdílejí své preference a kontaktní údaje, takže vaše další kampaně mohou být personalizovanější.
Interaktivní formáty, které můžete použít pro řízený prodej
Zde jsou tři příklady řízeného prodeje v praxi.
1. Testy osobnosti pro retail
Prodejci mohou využít testy osobnosti k doporučování produktů podle odpovědí zákazníků. Online knihkupectví Saxo vytvořilo valentýnskou dohazovačku, která se ptá na čtenářské preference a navrhuje odpovídající knihy. Nakupování je poutavější a zákazník odchází s konkrétním důvodem k nákupu.
2. Interaktivní kvízy pro e-commerce
E-shopy mohou pomocí kvízů zúžit rozsáhlý sortiment. Whisky selektor od Juul's se zákazníků ptá na jejich chuť, například jak kouřovou a jak plnou whisky mají rádi, a doporučí láhve, které jim nejspíš budou chutnat. Zvyšuje prodeje a dává obchodu data, která může využít ke zpřesnění budoucích kampaní.
3. Přejeďte prstem pro spotřební zboží
Podobně jako seznamovací aplikace umožňuje formát s přejížděním zákazníkům listovat produkty a vybírat si favority. vanHaren ho použil pro letní kampaň na boty a hráče odměnil slevovým kódem na 5 €. Je to rychlé, zábavné a dobře to zužuje výběr až k nákupnímu rozhodnutí.
Podrobnější pohled na to, jak jsou tyto doporučovací procesy sestavené, najdete v článku anatomie formátu Product Match.
Přínosy řízeného prodeje
- Personalizovaný zážitek: Zákazníci dostávají doporučení na míru svým potřebám, díky čemuž je nakupování snazší a příjemnější.
- Více konverzí: Relevantní návrhy a jasný další krok usnadňují zákazníkům rozhodování, takže jich více nakoupí.
- Užitečná data: Každá odpověď vám prozradí něco o preferencích a chování zákazníků, což můžete využít v budoucím marketingu i vývoji produktů.
- Silnější věrnost: Užitečný a příjemný nákupní zážitek dává lidem důvod se vracet.
Začněte své zákazníky navádět
Gamifikace a řízený prodej fungují nejlépe společně. Jedno dělá zážitek příjemným, druhé užitečným. Spojte je a získáte lepší zákaznické zážitky, více prodejů a data, podle kterých můžete jednat.
Vyberte kvíz, test osobnosti nebo hru s přejížděním, přidejte své produkty a publikujte je jako landing page, pop-up okno nebo vložení na vlastním webu. Bez programování. Začněte 14denní zkušební verzi zdarma a vytvořte svou první kampaň s řízeným prodejem ještě dnes.
