--- title: "Trendy v e-mail a SMS marketingu 2027: schránka s AI" description: "Trendy v e-mail a SMS marketingu 2027: AI ve schránce, nespolehlivé míry otevření, přísnější pravidla pro odesílatele, kvalita seznamu a bohaté zprávy." url: https://scratcher.io/cs/blog/email-sms-marketing-trends-2027 language: cs --- # Trendy v e-mail a SMS marketingu 2027: růst seznamu ve schránce s AI AI shrnutí, nespolehlivé míry otevření a přísnější pravidla schránek: co se v roce 2027 mění v e-mail a SMS marketingu a jak budovat seznam lidí, kteří vaše zprávy chtějí. Henrik Lund 9 min čtení 30. října 2026 ![Trendy v e-mail a SMS marketingu 2027: růst seznamu ve schránce s AI](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/email-sms-marketing-trends-2027.webp/e1eb456a81ea899faaa87f8aa2e3726f/email-sms-marketing-trends-2027.webp) V roce 2027 se e-mail a SMS marketing bude posuzovat podle kliknutí, odpovědí a prodejů, ne podle otevření. AI v e-mailové schránce zprávy shrnuje a třídí, míry otevření jsou čím dál méně spolehlivé a poskytovatelé e-mailových schránek odměňují odesílatele, jejichž odběratelé se skutečně zapojují. Kvalita seznamu tím získává na významu víc než jeho velikost. Hlavní trendy v e-mail marketingu pro rok 2027 ukazují, že porostou značky, které získávají odběratele s jasným souhlasem a důvodem zůstat, dávají nabídku do prvních řádků, posílají méně, ale relevantnějších zpráv a tam, kde je to možné, využívají bohatší mobilní zprávy. Zde je, co v e-mail a SMS marketingu očekáváme v roce 2027, co se už děje a co změnit hned teď. Každé číslo odkazuje na svůj zdroj. ## E-mailová schránka je teď produkt AI V lednu 2026 Google oznámil, že [Gmail vstupuje do éry Gemini](https://blog.google/products-and-platforms/products/gmail/gmail-is-entering-the-gemini-era/), s AI přehledy, které odpovídají na otázky napříč schránkou, pomocí s psaním a schránkou AI Inbox, která zvýrazňuje, co se zdá důležité. Zavádění začalo v USA v angličtině a další jazyky a regiony mají následovat. Co to znamená pro marketingové e-maily? Nikdo mimo Google přesně neví, jak řazení funguje, a nebudeme předstírat opak. Směr je ale jasný: schránka začíná rozhodovat, co lidé uvidí jako první, a bude se opírat o signály skutečného zájmu. ## Míry otevření se rozpadají Míry otevření jsou nespolehlivé od chvíle, kdy funkce Apple Mail Privacy Protection začala automaticky načítat obrázky. V roce 2026 zmatek ještě zvětšil Gmail. Validity v květnu 2026 uvedla, že někteří její zákazníci zaznamenali [pokles míry otevření o 30 % nebo více mezi dvěma čtvrtletími](https://www.validity.com/blog/whats-really-behind-gmails-open-rate-drop-and-what-to-do-about-it/) a že načítání obrázků v Gmailu, včetně sledovacích pixelů, koncem listopadu 2025 kleslo zhruba o třetinu. Validity uvádí několik možných příčin, od méně přednačtených obrázků po přísnější vymáhání pravidel a AI shrnutí, a dodává, že ne všechny jsou potvrzené. Naše předpověď: do konce roku 2027 většina marketingových týmů přestane míru otevření používat jako hlavní KPI. Zůstane jako hrubý ukazatel zdraví, zatímco hlavní roli převezmou kliknutí, konverze, tržby na odběratele a míra odhlášení. ## Pravidla schránek odměňují zapojené seznamy Pravidla pro hromadné odesílatele nejsou nová, ale v praxi se zpřísňují. - Google vyžaduje, aby odesílatelé více než 5 000 zpráv denně ověřovali svou poštu, nabízeli [odhlášení jedním kliknutím a udrželi míru nahlášeného spamu pod 0,30 %](https://support.google.com/a/answer/81126?hl=en). - Microsoft začal [od května 2025 přesouvat do složky nevyžádané pošty](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730) poštu od velkoobjemových odesílatelů, kteří neprojdou kontrolami SPF, DKIM a DMARC, a následovat má odmítání. Seznam plný lidí, kteří vaše e-maily nikdy nechtěli, je dnes technické riziko, ne jen plýtvání. Každá stížnost se počítá proti vám. Každý odběratel, který se přihlásil vědomě, se počítá pro vás. ## 7 trendů v e-mail a SMS marketingu pro rok 2027 ### 1. Kvalita seznamu vítězí nad jeho velikostí Dřívějším cílem byl větší seznam. Cílem pro rok 2027 je seznam, kde lidé vaše zprávy očekávají a chtějí. To mění způsob, jak ho budujete: méně koupených nebo vypůjčených kontaktů, méně předem zaškrtnutých políček, více registrací, kde lidé věděli, s čím souhlasí. Hra k tomu patří mezi nejlepší cesty, protože výměna je jasná: zahrajte si, možná vyhrajte a dostávejte newsletter, pokud řeknete ano. Jak na to, ukazuje náš průvodce [budováním e-mailového seznamu pomocí gamifikace](https://scratcher.io/cs/blog/grow-email-list-with-gamification) a realistický cíl vám pomůže stanovit [kalkulačka růstu e-mailového seznamu](https://scratcher.io/cs/email-list-growth-calculator). ### 2. Double opt-in se vrací [Double opt-in](https://scratcher.io/cs/blog/double-opt-in) stojí část registrací a mnoho značek od něj upustilo. V roce 2027 očekáváme, že ho více z nich znovu zavede, alespoň u zdrojů s vyšším rizikem překlepů nebo falešných adres, jako jsou soutěže. Potvrzená adresa chrání vaši reputaci odesílatele a potvrzovací e-mail je přirozeným prvním kontaktem. Jak ho nastavit ve Scratcheru, ukazuje článek nápovědy [Nastavení double opt-in](https://scratcher.io/cs/help/forms/double-opt-in). ### 3. Pište pro shrnutí, ne jen pro předmět Pokud váš e-mail shrnuje AI, první řádky jsou důležitější než kdy dřív. Nabídku, termín a výzvu k akci dejte nahoru, srozumitelnými slovy. Krásný úvodní obrázek s nabídkou ukrytou uvnitř nemusí shrnutí nikdy přečíst. Jednoduchý test pro rok 2027: pokud někdo z vašeho e-mailu přečte jen dvě věty, ví, co nabízíte a co má udělat dál? ### 4. Méně rozesílek, více automatických zpráv Poskytovatelé schránek sledují zapojení a odběratelé také. Posílat stejnou kampaň všem třikrát týdně je z hlediska reputace čím dál dražší. Očekáváme, že se větší část objemu přesune k automaticky spouštěným zprávám: uvítacím sériím, opuštěným košíkům, narozeninám a navazujícím zprávám poté, co si někdo zahrál hru nebo vyplnil kvíz. Dobrou šablonou je naše [uvítací série e-mailů po gamifikované registraci](https://scratcher.io/cs/blog/welcome-email-flow-after-gamified-signup). ### 5. O segmentu rozhodují preference Když jsou data o otevření zašuměná, roste hodnota toho, co vám lidé řeknou sami. Jedna otázka při registraci („Co vás zajímá?“ nebo „E-mail, nebo SMS?“) vám dá segment, kterému můžete věřit. Očekáváme, že otázky na preference se v roce 2027 stanou v registračních formulářích standardem. Podívejte se na našeho průvodce [poli registračního formuláře](https://scratcher.io/cs/blog/signup-form-fields) a článek nápovědy [Typy polí formuláře, styl a doplňky formuláře](https://scratcher.io/cs/help/forms/form-fields-and-add-ons). ### 6. SMS dospívá v bohaté zprávy SMS zůstává nejrychlejším kanálem pro časově citlivé nabídky. Mění se formát. Firemní zprávy RCS přidávají obrázky, tlačítka a ověřená jména odesílatelů a Apple je na iPhonu podporuje od iOS 18.1, ovšem jen [na vybraných trzích a u podporovaných operátorů](https://sinch.com/blog/apple-support-rcs/). Očekáváme, že dostupnost v Evropě bude během roku 2027 růst, ale ne všude najednou, takže záložním řešením zůstává obyčejná SMS. Ať je formát jakýkoli, pravidlo zůstává stejné: posílejte jen lidem, kteří k SMS dali souhlas, a dejte jim jasný způsob, jak příjem zastavit. Přečtěte si více o [SMS marketingu s gamifikací](https://scratcher.io/cs/blog/how-to-do-sms-marketing-with-gamification-a-more-engaging-approach). ### 7. E-mail a SMS se stávají hlavními vlastními kanály Když AI shrnutí ve vyhledávání posílají na weby méně kliknutí, jak popisujeme v článku o [trendech v AI marketingu pro rok 2027](https://scratcher.io/cs/blog/ai-marketing-trends-2027), stává se publikum, které můžete oslovit přímo, vaším nejcennějším aktivem. E-mail a SMS jsou kanály, kde k oslovení zákazníků nepotřebujete svolení algoritmu. Proto bude růst seznamu v roce 2027 ve více firmách tématem pro vedení. ## Jak do e-mailu a SMS v roce 2027 zapadá gamifikace Hry pomáhají ve třech fázích životního cyklu e-mailu a SMS: | Fáze | Jak hra pomůže | Formáty k vyzkoušení | | --- | --- | --- | | Registrace | Dá lidem důvod se přihlásit, s jasným souhlasem | Pop-up s [kolem štěstí](https://scratcher.io/cs/platform/formats/spin-the-wheel) nebo [stíracím losem](https://scratcher.io/cs/platform/formats/scratch-card) | | Poznávání odběratelů | Sbírá preference bez nudného dotazníku | [Kvíz](https://scratcher.io/cs/platform/formats/quiz), [test osobnosti](https://scratcher.io/cs/platform/formats/personality-test), [anketa](https://scratcher.io/cs/platform/formats/online-poll) | | Probouzení neaktivních odběratelů | Nový důvod kliknout, ne další připomínka | [Mystery box](https://scratcher.io/cs/platform/formats/mystery-box), [kalendář kampaní](https://scratcher.io/cs/platform/formats/campaign-calendar) | Odkaz na hru v newsletteru nebo SMS vám také řekne, kdo má stále zájem, a to spolehlivěji než otevření. Nápady najdete v článku [gamifikace v e-mail marketingu](https://scratcher.io/cs/blog/gamification-in-email-marketing) a své hry propojíte s e-mailovým nástrojem pomocí některé z [integrací](https://scratcher.io/cs/platform/integrations). Článek nápovědy [Jak fungují integrace](https://scratcher.io/cs/help/integrations/how-integrations-work) vysvětluje, jak souhlas následuje každý kontakt. ## Co se v roce 2027 nezmění Navzdory všem řečem o AI ve schránce zůstávají některé základy přesně tam, kde byly: - **Vítězí relevance.** E-mail o něčem, na čem čtenáři záleží, se čte, ať už ho AI shrnuje, nebo ne. - **Souhlas je základ.** Lidé, kteří si vybrali, že od vás chtějí zprávy, si méně stěžují, více klikají a zůstávají déle. Řekněte jasně, k čemu se přihlašují, a souhlas s e-mailem a SMS držte odděleně. Jak nastavit samostatná zaškrtávací políčka, ukazuje článek nápovědy [Souhlas a podmínky soutěže](https://scratcher.io/cs/help/forms/consent-and-permissions). - **Na načasování záleží.** Zpráva, která dorazí, když podle ní lidé mohou jednat, porazí lepší zprávu, která přijde pozdě. Sezónní vrcholy jako Black Week stále odměňují značky, které si seznam vybudovaly v říjnu, jak vysvětlují naše [nápady na Black Friday pop-upy](https://scratcher.io/cs/blog/black-friday-popups). - **Uvítací e-mail je nejlepší e-mail, který pošlete.** Noví odběratelé nejsou nikdy zaujatější než v prvních hodinách po registraci. Pošlete jim něco užitečného hned. Nic z toho není nové, ale v roce 2027 bude schránka značky, které na to zapomenou, trestat rychleji než dřív. ## Co udělat hned teď 1. **Změňte své KPI.** Reportujte kliknutí, konverze, tržby na odběratele a odhlášení. Otevření sledujte jen jako trend. 2. **Zkontrolujte ověřování.** SPF, DKIM, DMARC a odhlášení jedním kliknutím by měly být nastavené. 3. **Vyčistěte seznam.** Odstraňte adresy, které se vracejí jako nedoručitelné nebo se dlouho nezapojily. Rychlým začátkem je bezplatná [kontrola e-mailového seznamu](https://scratcher.io/cs/email-list-checker). 4. **Přepište první řádky.** Nabídku a výzvu k akci dejte do prvních dvou vět. 5. **Přidejte jednu otázku na preference** do každého registračního formuláře. 6. **Zapněte double opt-in** u registrací ze soutěží, pokud jsou problémem stížnosti na spam nebo překlepy. 7. **Naplánujte souhlas se SMS** odděleně od e-mailu a vyzkoušejte bohaté zprávy tam, kde je váš poskytovatel podporuje. Pokud seznam budujete pomocí pop-upů, stojí za to si před jakýmkoli redesignem přečíst naše průvodce [osvědčenými postupy pro mobilní pop-upy](https://scratcher.io/cs/blog/mobile-popup-best-practices) a [načasováním pop-upů](https://scratcher.io/cs/blog/popup-timing-triggers). ## Časté otázky ### Jsou míry otevření v roce 2027 ještě užitečné? Jen jako hrubý trend. Zkreslují je funkce na ochranu soukromí, změny v načítání obrázků i AI shrnutí. Kampaň posuzujte podle kliknutí, konverzí, tržeb a odhlášení. ### Jak AI funkce Gmailu ovlivní marketingové e-maily? Gmail nyní pomocí AI poštu shrnuje, odpovídá na otázky k ní a určuje její prioritu, nejprve v USA v angličtině. Jak přesně zprávy řadí, není veřejné. Nejlepší přípravou jsou jasné první řádky, skutečné zapojení a čistý seznam. ### Vyplatí se SMS marketing v roce 2027? Ano, u časově citlivých a hodnotných zpráv lidem, kteří dali souhlas. Bohaté zprávy (RCS) přidávají obrázky a tlačítka tam, kde je podporují operátoři a telefony, a záložním řešením je obyčejná SMS. ### Jaký je nejlepší způsob, jak v roce 2027 budovat e-mailový seznam? Dejte lidem jasný důvod se přihlásit, například hru, užitečný výsledek kvízu nebo předběžný přístup, požádejte o souhlas srozumitelnými slovy, pokud vám jde o kvalitu, nechte adresu potvrdit, a hned pošlete uvítací sérii. ## Budujte seznam lidí, kteří vaše e-maily chtějí V roce 2027 menší seznam lidí, kteří si vás vybrali, porazí velký seznam lidí, kteří na vás zapomněli. [Spusťte 14denní zkušební verzi zdarma](https://scratcher.io/cs/get-started) a vytvořte registrační hru propojenou s vaším e-mailovým nástrojem, přečtěte si o [kampaních pro newsletter a SMS](https://scratcher.io/cs/platform/newsletter-sms), nebo si [domluvte schůzku](https://scratcher.io/cs/book-a-meeting) a naplánujte růst svého seznamu na příští rok. Henrik Lund Spoluzakladatel, Scratcher Henrik Lund spoluzaložil Scratcher v Kodani v roce 2017 a od té doby pomáhá značkám vytvářet interaktivní kampaně. [Strategie](https://scratcher.io/cs/blog)[Guides](https://scratcher.io/cs/blog) Vytvořte svou první kampaň ještě dnes Vytvořte si vlastní kampaň za pár minut. 14 dní zdarma, bez platební karty. [Vyzkoušejte zdarma](https://platform.scratcher.io/cs/register) ## Čtěte dál [Trendy v gamifikačním marketingu 2027: 8 předpovědí pro značky](https://scratcher.io/cs/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Strategie - 4\. listopadu 2026 [Trendy v gamifikačním marketingu 2027: 8 předpovědí pro značky](https://scratcher.io/cs/blog/gamification-marketing-trends-2027)Kam se v roce 2027 posune gamifikovaný marketing: od krátkých mobilních her a always-on kalendářů po kampaně vytvořené pomocí AI … [Trendy ve věrnosti zákazníků 2027: přístup, férovost a důvody k návratu](https://scratcher.io/cs/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Strategie - 3\. listopadu 2026 [Trendy ve věrnosti zákazníků 2027: přístup, férovost a důvody k návratu](https://scratcher.io/cs/blog/customer-loyalty-trends-2027)Členové jsou ve více programech než kdy dřív, ale v každém se cítí méně výjimeční. Trendy ve věrnosti a udržení zákazníků pro rok… [Trendy ve first-party datech a ochraně soukromí 2027: co se mění pro marketéry](https://scratcher.io/cs/blog/first-party-data-trends-2027) - Strategie - 3\. listopadu 2026 [Trendy ve first-party datech a ochraně soukromí 2027: co se mění pro marketéry](https://scratcher.io/cs/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome si cookies ponechává, ale souhlas a důvěru je čím dál těžší získat. Trendy v datech a ochraně soukromí, které budou formov… ![Kampaň s kolem štěstí Starbucks na mobilním telefonu](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Vytvořte svou první kampaň ještě dnes Přidejte se ke značkám, které se Scratcherem získaly více než 35 milionů registrací. Vyzkoušejte ho 14 dní zdarma, bez platební karty. [Vyzkoušejte zdarma](https://platform.scratcher.io/cs/register) [Domluvte si schůzku](https://scratcher.io/cs/book-a-meeting)