Exit-intent pop-up okna: jak fungují, osvědčené postupy a příklady

Většina návštěvníků odchází z vašeho webu, aniž by nakoupila nebo se zaregistrovala. Exit-intent pop-up okno vám dává poslední šanci to změnit, přesně ve chvíli, kdy se někdo chystá odejít. Při dobrém použití působí jako užitečná nabídka. Při špatném jako dveře zabouchnuté před nosem. Tento průvodce vysvětluje, jak exit intent funguje na desktopu a mobilu, které nabídky návštěvníky zastaví, jak využít exit pop-up okna na stránkách košíku a jak je nastavit, aby lidi neobtěžovala.

Co je exit-intent pop-up okno?

Exit intent je spouštěč, ne typ pop-up okna. Místo aby se pop-up okno zobrazilo po určité době nebo při posouvání, zobrazí se, když to vypadá, že návštěvník odchází.

Desktop: prozradí to myš

Na počítači exit intent sleduje myš. Když kurzor opustí okno stránky, obvykle směrem nahoru k záložkám prohlížeče, adresnímu řádku nebo tlačítku pro zavření, objeví se pop-up okno. Je to poměrně spolehlivý signál: návštěvník se chystá přepnout záložku, zadat novou adresu nebo zavřít okno.

Mobil: myš tu není

Na telefonu nebo tabletu není žádný kurzor, který by se dal sledovat, takže neexistuje stejně spolehlivý signál odchodu. Proto spouštěč exit intent ve Scratcheru funguje jen na desktopu. Na mobilu použijte jiné spouštěče:

• Časový spouštěč poté, co lidé stráví na stránce nějakou dobu.
• Spouštěč při posouvání, když lidé sjedou většinu stránky, což je často znamení, že viděli, kvůli čemu přišli.
• Upoutávka: malé tlačítko, které zůstává na obrazovce a po ťuknutí otevře pop-up okno.

Můžete je kombinovat: exit intent pro návštěvníky na desktopu a upoutávku nebo spouštěč při posouvání pro návštěvníky na mobilu.

Nabídky, které návštěvníky zastaví

Exit pop-up okno má asi vteřinu na to, aby někomu změnilo názor. Nabídka musí být jasná a stát za to.

• Šance na výhru. „Než odejdete: roztočte kolo a vyhrajte až 50% slevu.“ Hra působí jako dárek, ne jako formulář.
• Doprava zdarma. Pokud lidi brzdí poštovné, odstraňte tento důvod.
• Malá okamžitá sleva na produkty, které si prohlíželi.
• Pomoc s výběrem. Krátký produktový rádce pro lidi, kteří procházeli několik kategorií, ale nemohli se rozhodnout.
• Připomínka, ať se vrátí. „Ještě nejste připraveni? Získejte naše nejlepší nabídky e-mailem.“
• Předběžný přístup k nadcházejícímu výprodeji nebo novince.

Nadpis ať je krátký a odměna zřejmá. „Roztočte a vyhrajte až 50% slevu“ řekne víc než „Počkejte! Neodcházejte!“.

Gamifikovaná exit pop-up okna

Klasické exit pop-up okno žádá e-mail a na oplátku dává kód. Gamifikované exit pop-up okno lidi nejprve vyzve ke hře.

Každou hru Scratcheru lze zobrazit jako pop-up okno, ale pro exit intent fungují nejlépe ty rychlé:

• Kolo štěstí: klasické roztočte a vyhrajte. Každý ví, jak funguje, a kolo ukazuje všechny výhry předem.
• Stírací los: jedno přejetí prstem a výhra je odhalena. Skvělý se sezónním motivem.
• Tajemný box: vyberte krabičku a podívejte se, co je uvnitř. Jednoduché a plné překvapení.
• Dárkové překvapení: dárek k rozbalení, ideální kolem Vánoc a narozenin.

Hra by měla trvat sekundy, ne minuty. Pexeso a skládačky si nechte na landing page. Více o výběru hry se dočtete na naší stránce o herních pop-up oknech.

Proč hry při odchodu fungují: návštěvník se už rozhodl odejít, takže obyčejný formulář snadno přehlédne. Kolo nebo stírací los přidají okamžik zvědavosti a zvědavost často stačí, aby lidé zůstali o pár sekund déle.

Využití v košíku a pokladně

Stránka košíku je místo, kde se exit intent může zaplatit sám, ale také místo, kde musíte být nejopatrnější.

Dělejte:

• Zobrazte exit pop-up okno na stránce košíku, kde návštěvníci už vybrali produkty, ale chystají se odejít.
• Nabídněte dopravu zdarma nebo malou odměnu, díky které bude dokončení objednávky atraktivnější.
• Získejte e-mail, abyste mohli poslat připomínku, pokud přesto odejdou.
• Používejte unikátní slevové kódy, aby se kódy nesdílely na slevových webech.

Nedělejte:

• Nepřerušujte krok platby. Někoho, kdo zadává údaje o kartě, by nikdy nemělo zastavit pop-up okno.
• Nedávejte při odchodu větší slevu, než by lidé dostali za pouhou registraci. Zákazníci se rychle učí.
• Nezobrazujte stejné pop-up okno v košíku při každé návštěvě.

Ve Scratcheru můžete stránky zahrnout nebo vyloučit podle jejich cesty, takže je snadné zobrazit pop-up okno na stránce košíku a držet ho mimo pokladnu.

Kontrola frekvence a obtěžování

Rozdíl mezi užitečným a otravným exit pop-up oknem je hlavně ve frekvenci. Scratcher vám nabízí několik nastavení:

• Kolikrát návštěvník pop-up okno uvidí celkem.
• Kolik dní musí uplynout, než se může znovu zobrazit.
• Na kterých zařízeních se zobrazuje, takže ho můžete skrýt na mobilu nebo tabletu.
• Na kterých stránkách a doménách se zobrazuje.
• Maximální počet pop-up oken na návštěvu a prodleva mezi pop-up okny v rámci celého účtu, aby návštěvníky nikdy nezasáhlo několik pop-up oken za sebou.
• Priorita, pokud by se na stejné stránce mohlo zobrazit více pop-up oken.

Rozumný výchozí bod: zobrazte exit pop-up okno jednou, pak počkejte alespoň týden, než ho zobrazíte znovu, a nikdy ho nezobrazujte na stránkách pokladny.

Příklady exit pop-up oken

Tady je pět příkladů exit intentu, které si můžete upravit:

1. Stírací los poslední šance. Návštěvníci na desktopu, kteří se chystají odejít, dostanou jedno setření se šancí vyhrát slevu nebo dopravu zdarma.
2. Záchrana košíku. Na stránce košíku kolo štěstí s dopravou zdarma a malými slevami pro lidi, kteří se chystají opustit svůj košík.
3. Rádce pro výběr dárku. Na stránkách kategorií krátký produktový rádce pro lidi, kteří procházeli, ale nevybrali: „Nevíte, co vybrat? Odpovězte na tři otázky.“
4. Seznam na Black Friday. V týdnech před Black Friday exit pop-up okno, které sbírá e-maily pro předběžný přístup k nabídkám.
5. Připomínka kalendáře. V prosinci exit pop-up okno, které ukazuje dnešní okénko vašeho vánočního kalendáře.

Exit intent je jen jeden spouštěč z mnoha. POWER propagoval své kolo štěstí na Black Friday v newsletterech, textových zprávách, na sociálních sítích, v televizních reklamách a pop-up oknech na webu. Samotná pop-up okna oslovila 1,4 milionu diváků a kampaň přinesla za dva týdny 60 000 nových e-mailových souhlasů.

Nastavení ve Scratcheru

Nepotřebujete vývojáře.

1. Vytvořte pop-up okno a zvolte herní formát, například kolo štěstí nebo stírací los.
2. Navrhněte ho: přidejte svou značku pomocí designové sady, zvolte umístění (horní lišta, boční, uprostřed nebo na celou obrazovku) a případně přidejte upoutávku.
3. Vytvořte tok: úvod, formulář, hra a výsledek. Formulář omezte na e-mail a zaškrtávací políčko souhlasu.
4. Nastavte spouštěč: zapněte exit intent. Pro návštěvníky na mobilu přidejte časový spouštěč, spouštěč při posouvání nebo upoutávku.
5. Nastavte viditelnost: stránky, zařízení, kolikrát a kolik dní mezi zobrazeními.
6. Vložte skript na svůj web jednou. Stejný skript pak funguje pro každé pop-up okno, které vytvoříte, a Rex, náš AI asistent, umí zkontrolovat, že funguje.

Náš podrobný návod, jak vytvořit pop-up okna s vysokou konverzí, vás provede každým krokem a naše stránka o pop-up oknech popisuje všechny možnosti spouštěčů a cílení.

Jak poznat, že to funguje

Porovnejte exit pop-up okno s obdobím bez něj nebo s jinou nabídkou. Sledujte:

• Míru registrací z pop-up okna.
• Míru uplatnění kódů, pokud dáváte slevu nebo dopravu zdarma.
• Tržby z registrací v následujících týdnech.
• Míru okamžitého opuštění a stížnosti, abyste měli jistotu, že lidi neodrazujete.

Dejte odcházejícím návštěvníkům důvod zůstat

Exit pop-up okno je vaše poslední slovo, než návštěvník odejde. Ať je krátké, férové a ať stojí za to. Rychlá hra s jasnou výhrou je jeden z nejpřátelštějších způsobů, jak to udělat.

Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma a nastavte své první herní pop-up okno s exit intentem ještě dnes, bez platební karty.