Omnichannel marketing je často chápán špatně. Mnoho značek předpokládá, že přítomnost na spoustě platforem automaticky znamená plynulý zákaznický zážitek. Neznamená.
Zákazníci očekávají víc než přítomnost. Očekávají relevanci, interaktivitu a personalizaci. Právě tady gamifikační marketing mění situaci.
Proč je gamifikační marketing víc než trik
Gamifikace se často zjednodušuje na povrchní taktiky: slevy z kola štěstí, stírací losy nebo soutěže na sociálních sítích. Když se dělá správně, je to strategický rámec pro zapojení založené na chování napříč kanály.
Nejde o to, aby byl marketing zábavný. Jde o to, aby byl účinný.
Když přidáte herní mechaniky, jako jsou body, postup a okamžité odměny, vytvoříte se zákazníky aktivní obousměrnou výměnu. A přesně takový má omnichannel marketing být.
Víc než zapojení: datová dividenda
Tady je část, kterou marketéři často přehlížejí: gamifikace není jen poutavá. Je bohatým zdrojem first-party dat.
Každá interakce ve hře vytváří datový bod: preferenci, volbu, demografický údaj. Když je spojíte napříč kanály, získáte zákaznický profil, který se neustále aktualizuje, místo toho, aby nedotčeně ležel ve vašem CRM.
Když cookies třetích stran mizí a pravidla ochrany soukromí se zpřísňují, není to volitelné. Je to nezbytné.
Gamifikace jako katalyzátor omnichannelu
Skutečná síla gamifikace je v její všestrannosti. Nezavíráte lidi do jednoho kanálu. Vytváříte propojené zážitky, které ovlivňují chování všude, kde se váš zákazník nachází.
- Kvíz v aplikaci může lidi postrčit k návštěvě prodejny.
- Online výzva může zvýšit účast ve vašem věrnostním programu.
- Personalizovaná hra může podpořit registrace k e-mailům nebo recenze produktů.
- QR kód na obalu nebo na cedulích v prodejně může přivést offline nakupující do online hry a do vaší databáze.
Skutečný příklad najdete v tom, jak POWER využívá gamifikaci k propojení kanálů.
Jak to uvést do praxe
Abyste svou omnichannel strategii udělali interaktivnější, nepotřebujete velkou přestavbu. Začněte v malém:
- Vyberte jeden okamžik kampaně. Sezónní výprodej, uvedení produktu nebo otevření prodejny vám dá přirozený důvod ke hře.
- Zvolte formát, který sedí. Stírací los nebo kolo štěstí fungují dobře pro rychlé výhry; kvíz nebo test osobnosti vám dá hlubší vhled do preferencí.
- Publikujte všude, kde to dává smysl. Ve Scratcheru může stejná hra běžet jako landing page, pop-up okno nebo vložení na vašem webu a můžete na ni odkazovat z e-mailu, SMS, sociálních sítí a QR kódů.
- Propojte data. Posílejte účasti a odpovědi rovnou do svého CRM nebo e-mailové platformy, aby z toho, co zjistíte, těžil každý kanál.
- Měřte a upravujte. Porovnejte, které kanály přinášejí nejvíce her a registrací, a podle toho přesuňte své úsilí.
Nový pohled na funnel
Gamifikace mění pohled na celou zákaznickou cestu. Místo tlačení lidí lineárním funnelem je zve, aby se přihlásili, zapojili a pomohli zážitek utvářet.
To znamená vyšší zapojení, lepší udržení zákazníků a bohatší data. Znamená to také marketing, který se postupně zlepšuje, ne proto, že jste správně odhadli, ale proto, že vám zákazníci řekli, co funguje.
Gamifikace není novinka ani příjemný doplněk. Je to odpověď na to, jak se lidé skutečně chtějí zapojovat: s kontrolou, relevancí a trochou zábavy.
Udělejte svou omnichannel strategii interaktivní
Pokud vaše omnichannel strategie není interaktivní, je to jen šum v pozadí, a šum v pozadí nekonvertuje. Více o propojování kanálů se dočtete v našem průvodci B2B gamifikací a omnichannel generováním leadů.
Chcete to vyzkoušet? Začněte 14denní zkušební verzi zdarma a spusťte svou první hru napříč kanály, bez programování.
