Gamifikovaný věrnostní program dává vašim členům důvod přijít i mezi nákupy. Místo čekání na další objednávku, která na účet připíše pár bodů, pozvete členy, aby roztočili kolo, otevřeli okénko kalendáře nebo vyplnili kvíz, a za účast je odměníte. Dobrá zpráva: nepotřebujete k tomu novou věrnostní platformu. Hry můžete přidat nad klub, aplikaci a e-mailový nástroj, které už máte.
Tento průvodce krok za krokem ukazuje, jak na to, se skutečnými příklady obchodníků, kteří takto rozšířili své kluby.
Proč bodové programy stagnují
Většina věrnostních programů je postavená kolem jediného okamžiku: nákupu. Nakoupíte, získáte body, čekáte. U nejčastějších zákazníků to funguje dobře. U všech ostatních klub utichne.
Několik běžných známek, že váš program narazil na strop:
- Registrace zpomalují. Výzvu „Staňte se členem našeho klubu“ je snadné přeskočit u pokladny nebo v pop-up formuláři.
- Členové neotevírají vaše e-maily. Další newsletter s další nabídkou vypadá jako všechny ostatní.
- Aplikaci si stáhnou a pak na ni zapomenou. Mezi nákupy v ní není nic nového.
- O svých členech víte málo. Máte e-mailovou adresu a historii nákupů, ale ne to, co skutečně chtějí.
Body a slevy odměňují nakupování. Nedávají lidem důvod k zapojení, když zrovna nenakupují. Právě tuto mezeru zaplňuje gamifikace věrnosti.
Jak přidat hry do stávajícího klubu
Abyste mohli začít, nemusíte nic přestavovat. Hra je krátká kampaň, kterou lidé hrají v prohlížeči, a může být všude tam, kde už vaši členové jsou:
- Ve vašem newsletteru, jako odkaz na hru, kterou dostanou jen členové
- Za přihlášením nebo ve vaší aplikaci, aby mohli hrát jen přihlášení zákazníci
- Na vašem webu, jako pop-up okno nebo vložená hra, která návštěvníky vyzve, aby se kvůli hraní stali členy klubu
- Ve vašich prodejnách, na plakátu nebo účtence s QR kódem
Začněte s jedním jasným úkolem pro hru. Například:
- Rozšiřte klub. Udělejte z členství v klubu podmínku hraní. Kolo štěstí nebo stírací los s výhrou pro nové členy se hraje rychle a je snadno pochopitelné.
- Aktivujte stávající členy. Pošlete hru jen pro členy lidem, kteří už nějakou dobu neotevřeli vaše e-maily. Šance na výhru je přívětivější důvod ke kliknutí než další e-mail „chybíte nám“.
- Převeďte členy do nového kanálu. Spouštíte aplikaci nebo novou členskou sekci? Použijte hru, abyste lidem dali důvod k přechodu.
Přesně to poslední udělal největší řetězec supermarketů v Grónsku. Brugseni použil kolo štěstí se slevovými kódy, oblíbenými produkty a hlavní výhrou ke spuštění své nové věrnostní aplikace a více než polovina stávajících členů do aplikace přešla.
POWER ukazuje, jak daleko může úkol „rozšiřte klub“ zajít. Jeho kolo štěstí na Black Friday přineslo 300 000 odehraných her, 60 000 nových e-mailových souhlasů a 45 697 nových členů věrnostního klubu MyPower, přestože POWER už měl velký seznam kontaktů.
Kampaně a kalendáře jen pro členy
Nejsilnější věrnostní kampaně působí jako výhoda členství. Dva formáty k tomu fungují obzvlášť dobře.
Hry jen pro členy
Umístěte hru tam, kam se dostanou jen členové. Energetická společnost EWII každý měsíc pořádá hru jen pro zákazníky v přihlášené sekci svého webu, často s místními partnery, kteří sponzorují výhry. Počet přihlášení vzrostl o 60 %, a to i mezi zákazníky internetu, kteří dříve neměli důvod se přihlašovat.
Ponaučení je jednoduché: když se za přihlášením každý měsíc děje něco nového, lidé se začnou pravidelně vracet.
Kalendáře, které lidi přivádějí zpět
Kalendář dává lidem každý den nebo každý týden nové okénko k otevření. Z jedné návštěvy se tak stane mnoho, a přesně to od klubu chcete.
- Vánoční nebo adventní kalendář je klasická verze s novou hrou nebo výhrou každý den v prosinci.
- Kalendář kampaní funguje stejně, ale podle vašeho vlastního harmonogramu: libovolný počet okének, která se otevírají každý den, každý týden nebo v termínech, které zapadají do vašeho plánu.
Kalendáře jsou ve Scratcheru speciální formáty, které jsou součástí tarifu Professional nebo jsou k dispozici jako doplněk.
Buďte přítomni celý rok
Věrnost se nebuduje jednou kampaní. Naplánujte si několik okamžiků v průběhu roku, například výročí, Valentýna, léto, Black Friday a Vánoce, aby se členové vždy měli na co těšit. Zapište si je do marketingového kalendáře ještě před začátkem roku, aby byly výhry a texty připravené včas.
Sběr preferencí
Každá hra je také příležitostí něco se dozvědět. Místo hádání, co vaši členové chtějí, se jich zeptejte způsobem, který působí jako součást zábavy:
- Test osobnosti („Jaký je váš interiérový styl?“) vám řekne, o které kategorie produktů se člen zajímá.
- Produktový rádce lidem pomáhá s výběrem a vám říká, co hledají.
- Kvíz nebo anketa o vašich produktech ukáže, co lidé už znají a mají rádi.
- Pár polí navíc ve formuláři, například datum narození nebo nejbližší prodejna, zvýší relevanci vašich dalších e-mailů.
Buďte struční. Ptejte se jen na to, co skutečně využijete, a řekněte lidem, proč se ptáte. Odpovědi jsou zero-party data: informace, které vám členové dávají záměrně a se svým souhlasem. Takto získaná data jsou přesnější i vítanější než data odvozená z kliknutí.
Propojení s vaším CRM
Hra přidává věrnostnímu programu hodnotu jen tehdy, když se data dostanou do systémů, přes které s členy komunikujete. Právě tady opravdu záleží na tom, že nemusíte přestavovat své technologie.
Ve Scratcheru můžete registrace, souhlasy a odpovědi posílat dál několika způsoby (viz integrace):
- Nativní integrace s nástroji jako HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce a ActiveCampaign. Vyberte nástroj, přihlaste se a zvolte, která pole se mají odesílat.
- Zapier, který vás propojí s 8 000+ dalšími aplikacemi.
- Webhooky a API, abyste nové registrace a výherce posílali do vlastních systémů v okamžiku, kdy vzniknou.
- Export do CSV, pokud vám stačí soubor.
V tarifech Enterprise může tým Scratcheru vytvořit i propojení s vašimi vlastními systémy. DCC Energi například posílá data ze svého vánočního kalendáře přímo do Salesforce.
Jakmile jsou data ve vašem CRM, využijte je. Označte členy štítky podle jejich odpovědí, pošlete navazující e-mail odpovídající výsledku jejich testu osobnosti a pozvěte nejaktivnější hráče do další hry jen pro členy.
Případová studie: Jacobsen Møbler
Dánský prodejce nábytku Jacobsen Møbler je dobrým příkladem toho, co dokáže celoroční přístup. Za zhruba dva roky jeho interaktivní kampaně výrazně přispěly k růstu věrnostního klubu z 25 000 na přibližně 120 000 členů, což je nárůst o 380 %.
Co udělali:
- Mnoho formátů, jeden cíl. Kolo štěstí, testy osobnosti, tajemný box, stírací losy, kvízy a adventní kalendář, vše navázané na klub.
- Sezónní načasování. Kampaně kolem Vánoc, Valentýna a Black Friday udržovaly klub aktivní celý rok.
- Výhra, kterou lidé znají. Výroční kampaň nabízela jako výhru známý kus nábytku. Měla 32 893 unikátních návštěvníků a 14 702 unikátních účastníků, tedy konverzní poměr 45 %, a přinesla 4 000 nových členů klubu.
- Všechny kanály. Organické příspěvky na sociálních sítích, reklamy, newslettery, členský časopis i pop-up okna na webu přiváděly lidi do hry.
Podle týmu zůstala většina účastníků v klubu i po skončení kampaní. Jednoduchá kampaň mohla být hotová za den, složitější, jako adventní kalendář, zabraly až týden.
KPI gamifikovaného věrnostního programu
Ještě před spuštěním si určete, jak vypadá úspěch. U věrnosti stojí za sledování tato čísla:
- Noví členové: kolik lidí vstoupilo do klubu přes hru
- Míra účasti: hráči v poměru k návštěvníkům, což ukazuje, jak atraktivní hra je
- Opakovaná účast: kolik lidí se vrací, zejména u kalendářů
- Reaktivace: kolik dříve neaktivních členů hrálo nebo kliklo
- Přechod mezi kanály: u kampaní na aplikaci nebo přihlášení, kolik členů začalo používat nový kanál
- Získaná data o preferencích: kolik členů odpovědělo na otázky, které využijete k personalizaci
- Tržby od členů: nákupy hráčů po kampani ve srovnání se členy, kteří nehráli
Ve Scratcheru můžete na stránce statistik sledovat návštěvy, hráče, registrace a výherce téměř v reálném čase a vidět, které kanály lidi přivádějí. Úplný seznam metrik najdete v našem článku o KPI gamifikačního marketingu.
Začněte v malém a pak vybudujte rytmus
Abyste svůj věrnostní program zatraktivnili, nepotřebujete velký projekt. Vyberte si jeden cíl, například rozšíření klubu nebo probuzení neaktivních členů, zvolte jednoduchý formát a propojte ho s CRM, které už používáte. Pak to opakujte v okamžicích, na kterých vašim zákazníkům záleží.
Chcete vidět, jak by to mohlo fungovat pro váš klub? Přečtěte si více o zákaznické věrnosti se Scratcherem, nebo vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma, bez platební karty.
