Jak vybrat platformu pro gamifikaci: kontrolní seznam pro nákup

Nejlepší platforma pro gamifikaci je ta, ve které váš tým sám spustí kampaň ještě tento týden. Ceny uvidíte dřív, než budete mluvit s obchodníkem, data půjdou rovnou do vašeho e-mailového nástroje a zabezpečení schválí vaše IT oddělení. Všechno ostatní jsou detaily.

Tento průvodce vám dá otázky, které je dobré položit, ukáže, jak zní dobrá odpověď, a na jaké varovné signály si dát pozor. Použijte ho jako kontrolní seznam, když porovnáváte platformy, zkoušíte zkušební verzi nebo se chystáte na schůzku s dodavatelem.

Krátký kontrolní seznam

Pokud máte jen pět minut, položte každé platformě těchto deset otázek:

1. Dokáže někdo z marketingu vytvořit a zveřejnit kampaň bez vývojáře?
2. Které herní formáty jsou v ceně a za které se platí navíc?
3. Může kampaň běžet jako landing page, pop-up a vložená na vašem webu?
4. Jsou ceny uvedené na webu a co zahrnují?
5. Můžete si celou platformu zdarma vyzkoušet, než ji koupíte?
6. Posílá registrace a souhlasy rovnou do vašeho e-mailového nástroje nebo CRM?
7. Jak se řeší výhry, losování a slevové kódy?
8. Kdo vám odpoví, když si nebudete vědět rady, a jak rychle?
9. Má dodavatel certifikaci bezpečnosti informací a kde jsou uložena vaše data?
10. Funguje ve všech jazycích a na všech trzích, kde prodáváte?

Zbytek průvodce prochází každou oblast podrobněji.

1. Zvládne váš tým vytvořit kampaň sám?

Největším skrytým nákladem gamifikace není licence. Je to čas, který zabere spustit kampaň. Pokud každá kampaň potřebuje vývojáře, grafika nebo agenturu, uděláte dvě kampaně ročně místo dvanácti.

Zeptejte se:

• Jak dlouho trvá marketérovi bez technických znalostí vytvořit a zveřejnit první kampaň?
• Je k dispozici editor typu drag-and-drop s hotovými šablonami?
• Můžete si jednou uložit logo, barvy a písma a pak je znovu používat?
• Můžete si kampaň před zveřejněním prohlédnout na telefonu?

Dobrá odpověď: „Od pár minut po několik hodin, ze šablony, bez pomoci.“ Nejlépe si to ověříte tak, že kampaň ve zkušební verzi vytvoříte sami. Pokud k první kampani potřebujete hovor s dodavatelem, něco vám to říká.

Pozor na: platformy, kde jsou šablony jen výchozím bodem pro zakázkový projekt, nebo kde změna textu znamená založit požadavek na podporu.

Ve Scratcheru začínáte s více než 150 šablonami v editoru drag-and-drop a Rex, AI asistent, umí podle vašeho webu vytvořit design ve stylu vaší značky, napsat texty a kampaň přeložit.

2. Formáty: kolik jich opravdu potřebujete?

Různé cíle potřebují různé hry. Stírací los nebo kolo štěstí se hraje rychle a skvěle sbírá registrace. Kvíz nebo osobnostní test sbírá odpovědi, které můžete použít k segmentaci. Adventní kalendář přivede lidi zpátky každý den po celý měsíc. Náš průvodce výběrem správného herního formátu vysvětluje rozdíly.

Zeptejte se:

• Které formáty jsou součástí tarifu, o kterém uvažujete?
• Jsou sezonní formáty, jako jsou kalendáře, v ceně, nebo se prodávají zvlášť?
• Můžete v jedné kampani spojit hru s formulářem, kvízem nebo průzkumem?

Dobrá odpověď: jasný seznam formátů pro každý tarif, takže před podpisem víte, co můžete spustit příští Vánoce.

Pozor na: dlouhý seznam formátů na webu, z nichž většina je dostupná jen na vyžádání nebo jako zakázkový vývoj.

3. Kanály: kde bude kampaň běžet?

Kampaň, která funguje jen na jednom místě, omezuje, co s ní můžete dělat. Většina značek chce stejnou hru ukázat na webu, v newsletteru, na sociálních sítích a někdy i v prodejně.

Zeptejte se:

• Může každá kampaň běžet jako landing page, pop-up a vložená na stránce?
• Můžete řídit, kdy a kde se pop-up zobrazí (čas, posouvání, záměr odejít, konkrétní stránky)?
• Můžete kampaň sdílet odkazem v newsletteru nebo SMS a pomocí QR kódu?
• Může běžet na vaší vlastní webové adrese?

Dobrá odpověď: jedna kampaň, vytvořená jednou, kterou ukážete na všech těchto místech.

Více se dočtete v článku kde by měla vaše gamifikovaná kampaň běžet?

4. Ceny: uvidíte je před hovorem s obchodníkem?

Mnoho platforem na tomto trhu uvádí ceny jen na vyžádání. Je pak těžké je porovnat a snadno vás překvapí při obnově smlouvy.

Zeptejte se:

• Jsou ceny uvedené na webu?
• Jaké platí limity: počet kampaní, návštěv, registrací, uživatelů, jazyků?
• Co se platí navíc: speciální formáty, další účty, vlastní doména, rozesílání e-mailů?
• Je stanovena minimální délka smlouvy? Co se stane, když dosáhnete limitu?
• Můžete platit měsíčně, nebo jen ročně?

Dobrá odpověď: veřejný ceník s jasnými limity a doplňky a žádné penalizace za to, že rostete.

Pozor na: nízkou vstupní cenu, která pokryje jen zlomek toho, co potřebujete, nebo limity, o kterých se dozvíte až po podpisu.

Ceny Scratcheru jsou veřejné: Basic stojí 399 € měsíčně a Professional 699 € měsíčně (bez DPH), tarify Enterprise se oceňují pro každou firmu zvlášť. Co každý tarif zahrnuje a kolik stojí doplňky, uvidíte dřív, než s kýmkoli promluvíte.

5. Můžete si platformu vyzkoušet před nákupem?

Demo vám ukáže to, co chce dodavatel, abyste viděli. Zkušební verze vám ukáže, jaké je s platformou pracovat v obyčejné úterní odpoledne.

Zeptejte se:

• Je k dispozici bezplatná zkušební verze celé platformy, ne jen omezené verze?
• Potřebujete k začátku platební kartu?
• Můžete během zkušební doby zveřejnit skutečnou kampaň, nebo ji jen vytvořit?

Dobrá odpověď: bezplatná zkušební verze se všemi funkcemi a bez karty.

Scratcher nabízí bezplatnou 14denní zkušební verzi s celou platformou a bez platební karty.

Jak zkušební verzi dobře využít: vytvořte kampaň, kterou opravdu plánujete spustit jako další, propojte ji se svým e-mailovým nástrojem, otestujte ji na telefonu a pošlete ji několika kolegům. Pokud to zvládnete za den, platforma bude fungovat i pro váš tým.

6. Data a integrace

U většiny kampaní jde o registrace. Pokud skončí v souboru CSV, který musíte nezapomenout nahrát, ztrácíte čas a lidé dostanou uvítací e-mail o několik dní později.

Zeptejte se:

• Se kterými e-mailovými nástroji a CRM se platforma propojí nativně?
• Posílá se souhlas spolu s kontaktem, aby se do vašeho marketingového seznamu dostali jen ti, kdo souhlasili?
• Můžete posílat odpovědi z kvízů, údaje o výhrách a vlastní pole, nejen e-mailovou adresu?
• Je k dispozici API, webhooky nebo propojení se Zapierem pro všechno ostatní?
• Můžete svá data kdykoli exportovat?

Dobrá odpověď: nativní integrace s nástroji, které dnes používáte, mapování polí pro odpovědi a souhlasy a registrace, které přicházejí průběžně, zatímco kampaň běží.

Scratcher má nativní integrace s nástroji jako HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce a Shopify a k tomu přes 8 000 aplikací přes Zapier, API a webhooky.

7. Výhry a výherci

U výher se kampaně nejčastěji pokazí. Všechny výhry zmizí první den, stejný člověk vyhraje pětkrát nebo někdo stráví celé odpoledne losováním výherců v tabulce.

Zeptejte se:

• Podporuje platforma okamžité výhry a slosování?
• Můžete nastavit, kolik výher lze vyhrát celkem a za den?
• Dokáže každému výherci přidělit jedinečný slevový kód nebo čárový kód?
• Můžete omezit, jak často může každý hrát?
• Dokáže za vás vybrat výherce a poslat jim e-maily?

Dobrá odpověď: vestavěná logika výher, takže pravidla nastavíte jednou a platforma je dodržuje. Podívejte se, jak fungují výhry ve Scratcheru, a na našeho průvodce okamžitými výhrami a slosováním.

8. Podpora: kdo odpoví, když si nevíte rady?

Kampaně mají často termín: uvedení produktu, Black Friday, první prosinec. Když něco nefunguje den předem, odpověď za tři pracovní dny vám nepomůže.

Zeptejte se:

• Je živý chat se skutečnými lidmi v každém tarifu, nebo jen v tom nejdražším?
• Dostanete pomoc se zaškolením a s první kampaní?
• Pomůže vám někdo s nápady na kampaně a se strategií, nebo jen s technickými otázkami?

Dobrá odpověď: skuteční lidé, na které se obrátíte přes chat přímo v platformě, v každém tarifu.

Ve Scratcheru je živý chat se skutečnými lidmi a osobní zaškolení součástí každého tarifu a zákazníci Enterprise mají vlastního customer success managera.

9. Bezpečnost, GDPR a souhlasy

Vaše kampaně sbírají osobní údaje, takže vaše IT, právní a nákupní oddělení budou mít otázky. Položte je brzy, ne až po výběru.

Zeptejte se:

• Má dodavatel certifikaci ISO/IEC 27001 nebo podobného standardu? Můžete certifikát vidět?
• Kde jsou data uložena? V EU?
• Existuje smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) podle GDPR?
• Můžete určit, jak dlouho se údaje účastníků uchovávají, a nechat je automaticky mazat?
• Je k dispozici dvoufázové přihlášení a uživatelské role?
• Jak se ukládají souhlasy a text souhlasu?

Dobrá odpověď: certifikát ke stažení, hosting v EU, standardní DPA a jasné odpovědi písemně.

Scratcher má certifikaci ISO/IEC 27001:2022 od Bureau Veritas, data zákazníků ukládá u AWS v EU a každý zákazník je kryt smlouvou DPA. V často kladených otázkách k bezpečnosti najdete odpovědi, které bude vaše IT oddělení chtít. Pokud pořádáte soutěže, přečtěte si také, co ověřit před spuštěním v Dánsku a EU.

10. Jazyky a trhy

Pokud prodáváte ve více zemích, musí každá kampaň fungovat ve všech jazycích, ve kterých prodáváte.

Zeptejte se:

• Můžete kampaň přeložit a jak dlouho to trvá?
• Můžete mít oddělené účty pro různé značky nebo země?
• Jsou další jazyky v ceně, nebo se platí za každý jazyk zvlášť?

Dobrá odpověď: vestavěný překlad a účty nastavené tak, jak je uspořádaná vaše firma.

Ve Scratcheru AI asistent přeloží celou kampaň najednou a zákazníci provozují kampaně ve více než 65 jazycích. Tarify Enterprise vám dají oddělené účty pro každou značku nebo zemi.

Otázky na demo nebo schůzku s dodavatelem

Před schůzkou si je zkopírujte do poznámek:

• Můžete mi živě ukázat, jak dlouho trvá vytvořit kampaň ze šablony?
• Co není zahrnuto v ceně, kterou jste mi právě ukázali?
• Co se stane, když v polovině kampaně překročíme limit?
• Se kterými našimi nástroji se propojujete nativně a jaká data posíláte?
• Mohu mluvit se zákazníkem z mého oboru? Máte zveřejněné případové studie s výsledky?
• Mohu vidět váš certifikát ISO 27001 a vaši DPA?
• Na koho se obrátím, když se něco pokazí v pátek odpoledne?

Varovné signály

• Nikde žádné ceny. Strávíte týdny zjišťováním, jestli si to můžete dovolit.
• Žádná bezplatná zkušební verze. Nemůžete si ověřit, jak snadné to opravdu je.
• „Náš tým to pro vás vytvoří“ jako výchozí přístup. To znamená, že každá kampaň je projekt.
• Podpora jen v nejvyšších tarifech. Nejvíc pomoc potřebujete právě na začátku.
• Registrace jen jako export do CSV. Váš uvítací proces bude vždycky pozdě.
• Vágní odpovědi o hostingu a certifikaci. Vaše IT oddělení nákup později zastaví.
• Výsledky, které nelze ověřit. Hledejte případové studie s konkrétními značkami a skutečnými čísly.

Jak se rozhodnout

1. Sepište si svůj cíl. Více registrací, vyšší prodeje, více odpovědí, více vracejících se návštěvníků? Podle toho se rozhodne, jaké formáty potřebujete. Náš průvodce ROI gamifikace ukazuje, jak si stanovit cíl.
2. Vyberte svou příští skutečnou kampaň. Ne test, ale tu, kterou opravdu plánujete spustit jako další.
3. Vyberte dvě nebo tři platformy podle kontrolního seznamu výše.
4. Vytvořte tuto kampaň v každé zkušební verzi, propojenou s vaším e-mailovým nástrojem.
5. Pošlete bezpečnostní otázky dodavatelům, o kterých stále uvažujete.
6. Vyberte tu, kterou váš tým zvládne sám, za cenu, kterou znáte.

Vyzkoušejte Scratcher na své příští kampani

Nejrychleji zjistíte, jestli vám Scratcher sedne, když v něm vytvoříte kampaň, kterou máte naplánovanou jako další. Začněte bezplatnou 14denní zkušební verzi, bez platební karty, nebo si domluvte schůzku a tento kontrolní seznam projdeme společně.