Pravidla soutěží na Instagramu a Facebooku: co Meta dovoluje

Meta umožňuje značkám pořádat soutěže a giveaway na Facebooku a Instagramu, ale na vlastní odpovědnost. Na Facebooku zásady společnosti Meta pro stránky říkají, že účastníci musí Metu zprostit odpovědnosti a musí být informováni, že akci Meta nepořádá ani nepodporuje, a že nesmíte vyžadovat ani odměňovat sdílení, přesdílení nebo označování jiných lidí. Komentář vám dá uživatelské jméno, ne e-mailovou adresu ani marketingový souhlas, a proto mnoho značek soutěž zveřejní na sociálních sítích a účast nechá proběhnout na vlastní stránce.

Instagram a Facebook jsou místa, kde začíná mnoho soutěží. Dobrá výhra ve feedu přiměje lidi přestat scrollovat, okomentovat a začít sledovat. Platformy ale mají vlastní pravidla pro propagační akce a ta platí navíc k pravidlům pro marketing a ochranu osobních údajů v jednotlivých zemích. Tento průvodce vysvětluje, co pravidla Mety říkají, jaký je rozdíl mezi účastí komentářem a účastí na vlastní stránce a jak férově vybrat výherce z komentářů.

Co říkají pravidla Mety pro propagační akce

Meta má dvě sady pravidel, které je dobré znát: sekci o propagačních akcích v zásadách pro stránky, skupiny a události pro Facebook a vlastní Promotion Guidelines Instagramu v centru nápovědy Instagramu.

Facebook: zásady pro stránky, skupiny a události

Když jsme zásady Mety pro tento článek kontrolovali, sekce o propagačních akcích říkala, že pokud stránku, skupinu nebo událost používáte k oznámení nebo pořádání soutěže, giveaway nebo losování:

• Odpovídáte za dodržování zákonů. Mezi příklady Meta uvádí poskytnutí oficiálních pravidel účastníkům, zveřejnění podmínek nabídky a toho, kdo se může zúčastnit, a registraci akce u úřadů tam, kde je to vyžadováno.
• Účastníci musí Metu zprostit odpovědnosti. Musíte od účastníků vyžadovat, aby Metu plně zprostili jakékoli odpovědnosti.
• Účastníci musí být informováni, že Meta není zapojena. Účastníci musí potvrdit, že akce není nijak sponzorována, podporována ani spravována Metou ani s ní není spojena.
• Žádné sdílení ani označování jako podmínka účasti. Vaše akce nesmí od účastníků vyžadovat ani je motivovat ke sdílení, přesdílení, označování ostatních nebo jakékoli jiné propagaci akce.
• Meta nepomůže. Meta vám s pořádáním akce nepomůže, a pokud k ní využijete její služby, děláte to na vlastní riziko.

Stejné zásady mají samostatné pravidlo pro sběr dat: pokud shromažďujete informace od lidí, kteří s vaší stránkou interagují, musíte je o tom předem informovat, získat jejich výslovný souhlas a dát jasně najevo, že informace shromažďujete vy, a ne Meta.

Tím jsou na Facebooku vyloučeny výzvy „označte tři kamarády“ a „sdílejte tento příspěvek a zapojte se“. Taková pravidla se mění, proto si před každou kampaní přečtěte aktuální znění.

Instagram: Promotion Guidelines

Instagram zveřejňuje samostatné Promotion Guidelines. Tam Instagram uvádí, co očekává ohledně zproštění Instagramu odpovědnosti, prohlášení, že Instagram vaši akci nesponzoruje ani nepodporuje, označování a vaší vlastní odpovědnosti za zákonné pořádání akce. Před spuštěním si aktuální verzi přečtěte sami a zkontrolujte, jak zachází s mechanikami jako „označte kamaráda“ a „označte se na fotce“. V případě pochybností označování vynechte.

Na prvním místě jsou pravidla dané země

Pravidla Mety jsou podmínky platformy, ne zákon. Platí také pravidla pro marketing, ochranu spotřebitele, ochranu osobních údajů a v některých případech i hazardní hry, a ta se mezi zeměmi liší. V Dánsku například pokyny dánského spotřebitelského ombudsmana k využívání soutěží k získávání souhlasu (v dánštině) odkazují také na společné stanovisko severských spotřebitelských ombudsmanů k marketingu na sociálních sítích. Přehled toho, co na jednotlivých trzích ověřit, najdete v našem průvodci jak uspořádat online soutěž a v článku o pořádání online soutěží v Dánsku a EU. Pravidla v České republice si ověřte u právníka.

Účast komentářem vs. účast na vlastní stránce

Soutěž na Instagramu nebo Facebooku lze pořádat dvěma běžnými způsoby.

Účast komentářem

Zveřejníte fotku výhry a požádáte lidi, aby se zapojili komentářem, případně aby začali sledovat váš účet nebo dali like. Je to rychlé, nepotřebujete žádné nástroje a komentáře mohou příspěvek ve feedu posunout výš. Pokud hledáte nápady na příspěvky, které lidé chtějí komentovat, podívejte se na naše interaktivní příspěvky na sociální sítě.

Co vám komentář dá:

• Uživatelské jméno a komentář
• Nic, na co byste mohli poslat newsletter
• Žádný marketingový souhlas

Když soutěž skončí, většina těch lidí je zase pryč. Komentáře nevlastníte a na uživatelské jméno e-mail nepošlete. V mnoha zemích vyžaduje marketing e-mailem předchozí souhlas dotyčné osoby. Například dánské marketingové právo vyžaduje předchozí souhlas, než firma pošle marketing elektronickou poštou, jak vysvětlují pokyny dánského spotřebitelského ombudsmana. Komentář takovým souhlasem není.

Účast na vlastní stránce

Soutěž zveřejníte na Instagramu nebo Facebooku, ale příspěvek odkazuje na hru nebo formulář na vaší vlastní stránce. Lidé klepnou na odkaz, zahrají si a zapojí se se svou e-mailovou adresou, a pokud chtějí váš newsletter, mohou zaškrtnout samostatné políčko.

Co získáte:

• E-mailovou adresu (nebo telefonní číslo) u každé účasti
• Marketingový souhlas od lidí, kteří se ho rozhodli dát, se záznamem kdy a jak
• Odpovědi na případné otázky, například o zájmu o produkty
• Jeden čistý seznam účastí, připravený k férovému losování

Dansk Outlet sdílel velikonoční stírací los na poslední chvíli přes pop-up na svém e-shopu a jeden organický příspěvek na Facebooku, bez výdajů na reklamu. Kampaň navštívilo 16 000 lidí a 13 000 se zapojilo.

Srovnání

Obojí může fungovat společně. Publikujte na Instagramu, nechte komentáře otevřené pro konverzaci a účast umístěte na vlastní stránku. Příspěvek pak buduje dosah a hra buduje váš seznam.

Jak uspořádat soutěž na Instagramu krok za krokem

1. Vyberte výhru, kterou vaši zákazníci chtějí. Výhra z vašeho sortimentu přitáhne lidi, kteří chtějí vaše produkty, ne jen jakoukoli výhru.
2. Napište stručná pravidla. Kdo za soutěží stojí, kdo se může zúčastnit, datum začátku a konce, jaká je výhra, jak a kdy se výherce vybere a kontaktuje a kolik má času si ji vyzvednout. Náš kontrolní seznam pravidel soutěže uvádí obvyklá témata.
3. Přidejte formulaci pro Metu. Uveďte, že akce není sponzorována, podporována ani spravována Metou (nebo Instagramem) ani s ní není spojena, a zahrňte zproštění odpovědnosti, které vaše pravidla potřebují.
4. Nežádejte sdílení ani označování. Na Facebooku je zásady Mety vylučují jako podmínku účasti i jako způsob, jak získat účasti navíc.
5. Odkažte na účast. Dejte odkaz do bia, do odkazu ve stories nebo do příspěvku na Facebooku a jasně uveďte, že účast probíhá tam.
6. O souhlas žádejte zvlášť. Pokud chcete přihlášky k newsletteru, použijte samostatné políčko, které účastník zaškrtne sám.
7. Ukončete včas, pak losujte. Výherce vyberte tak, jak říkají vaše pravidla, a celé to zdokumentujte.

Jak férově vybrat výherce z komentářů

Pokud jste pořádali soutěž s účastí komentářem, losování musí být i tak férové a snadno vysvětlitelné.

1. Nejprve soutěž ukončete. Komentáře po čase ukončení se nepočítají. Udělejte si snímek obrazovky s časem ukončení.
2. Shromážděte všechny komentáře do jednoho seznamu. Zkopírujte uživatelská jména do tabulky, jedno na řádek.
3. Odstraňte účasti, které porušují pravidla. Například účty mimo povolené země, vlastní zaměstnance nebo komentáře po termínu.
4. Odstraňte duplicity. Pokud pravidla říkají jedna účast na osobu, ponechte jeden řádek na účet.
5. Losujte náhodně. Vložte uživatelská jména do nástroje, jako je náš bezplatný náhodný výběr výherce, a výsledek zaznamenejte na obrazovce nebo videem.
6. Vylosujte náhradníky. Vyberte jedno nebo dvě jména navíc pro případ, že se výherce neozve.
7. Kontaktujte výherce z oficiálního účtu. Vysvětlete, jak a do kdy si výhru vyzvednout. Nikdy nežádejte platbu ani údaje o kartě: falešné účty někdy kopírují značky a posílají zprávy „vyhráli jste“, proto svým sledujícím řekněte, jak budete výherce kontaktovat.

Náš průvodce jak vybrat výherce soutěže projde každý krok včetně opakovaného losování a toho, jak výherce oznámit s ohledem na soukromí.

Vložte komentáře do našeho bezplatného nástroje pro losování výherce z komentářů na Instagramu. Odstraní duplicitní jména a vylosuje výherce a náhradníky. Běží stejná soutěž i na Facebooku? Použijte losování výherce z komentářů na Facebooku. Až budete výherce oznamovat, plánovač příspěvků o soutěži vám příspěvek napíše.

Jak pomáhá Scratcher

Scratcher je postavený pro model online soutěží a giveaway „publikujte na sociálních sítích, zapojte se na vlastní stránce“:

• Sdílejte odkaz kdekoli. Každá kampaň má vlastní odkaz pro Instagram, Facebook, TikTok nebo LinkedIn. Viz kampaně na sociálních sítích.
• Rex napíše příspěvek. Náš AI asistent napíše texty připravené k publikaci na Instagramu a Facebooku a přeloží je.
• Vestavěné fair play. Jedna účast na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, limity, jak často mohou lidé hrát, reCAPTCHA a blokování jednorázových e-mailových adres.
• Souhlas podle vašeho rozhodnutí. Píšete vlastní texty souhlasů a pravidla a přidáte samostatné políčko pro souhlas.
• Výherce vybereme za vás. Automatická losování denně, týdně, měsíčně nebo na konci a účasti i výherce můžete exportovat. Viz ceny a výherci.

Texty a pravidla píšete vy a za kampaň odpovídáte vy. Scratcher vám dává nastavení, abyste ji mohli vést tak, jak jste se rozhodli.

Časté otázky

Je na Instagramu povoleno „označte kamaráda a zapojte se“?

Na Facebooku zásady Mety pro stránky říkají, že akce nesmí vyžadovat ani motivovat k označování ostatních. Instagram má vlastní Promotion Guidelines, takže si tam zkontrolujte aktuální znění, spolu se spotřebitelskými pravidly ve vaší zemi. Nejjednodušší je označování vynechat.

Mohu vyžadovat, aby lidé sledovali můj účet?

Facebookové zásady Mety sledování mezi zakázanými mechanikami neuvádějí, ale pravidla se mění a platí i národní předpisy. Pokud je pro vaši kampaň podmínka sledování důležitá, zkontrolujte aktuální podmínky platformy a nechte si poradit od právníka.

Potřebuji pravidla i pro soutěž na sociálních sítích?

Facebookové zásady Mety uvádějí oficiální pravidla, podmínky nabídky a podmínky účasti jako příklady toho, co může znamenat dodržování zákona. I malá soutěž se se stručnými písemnými pravidly pořádá snáz. Jako výchozí bod použijte náš kontrolní seznam.

Mohu komentující přidat do svého newsletteru?

Komentář není souhlas s marketingem. Pokud chcete přihlášky k newsletteru, požádejte o ně samostatným políčkem pro souhlas na vlastní vstupní stránce.

Uspořádejte další soutěž na vlastní stránce

Soutěž zveřejněte tam, kde jsou vaši sledující, a nechte je zapojit se tam, kde sbíráte e-maily a souhlasy. Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma, bez platební karty, nebo si domluvte schůzku a ukážeme vám, jak na to.

Tento článek je obecná informace, nikoli právní poradenství. Podmínky platforem a národní pravidla se mění, proto si před spuštěním kampaně ověřte aktuální znění a nechte si poradit od právníka.