Kvíz s doporučením produktu: jak vytvořit takový, který prodává

Kvíz s doporučením produktu položí nakupujícím tři až šest otázek o jejich potřebách a vkusu a pak ukáže dva nebo tři produkty, které k nim sedí nejlépe, s obrázkem a odkazem na nákup. Chcete-li vytvořit kvíz, který prodává, začněte rozhodnutími, se kterými by pomohl váš nejlepší prodavač, každou odpověď přiřaďte k produktům, požádejte o e-mail a souhlas výměnou za něco užitečného a odpovědi využijte k tomu, abyste každému poslali navazující zprávu, která odpovídá tomu, co vám řekl.

Nakupující, kteří se nemohou rozhodnout, často odejdou. Velký sortiment, technické parametry nebo velmi osobní volba (kosmetika, káva, kolo, nabíječka pro elektromobil) výběr ztěžují. Kvíz „který produkt je pro mě ten pravý?“ dělá totéž co dobrý prodavač v obchodě: položí pár otázek a ukáže na správný regál. Cestou se dozvíte, co každý člověk potřebuje, a to patří k nejužitečnějším datům, která můžete získat. Tento průvodce ukazuje, jak naplánovat otázky, propojit odpovědi s produkty, získat e-mail a preference a navázat.

Co je kvíz s doporučením produktu?

Kvíz s doporučením produktu, také nazývaný produktový průvodce, je krátká sada otázek se stránkou výsledku, která doporučí produkty. Na rozdíl od znalostního kvízu neexistují správné ani špatné odpovědi. Každá odpověď zúží výběr a výsledkem je osobní doporučení.

Ve Scratcheru se tento formát jmenuje produktový průvodce. Sami určujete otázky, které odpovědi vedou ke kterým produktům a co ukazuje stránka výsledku. Můžete ho spustit jako kampaň s výhrou, nebo ho mít na webu celý rok.

Je blízký osobnostnímu testu, který lidem místo produktu přiřadí „typ“. Obojí lze kombinovat: test stylu, který končí produkty pro každý styl.

Kdy dává produktový průvodce smysl

Produktový průvodce si své místo zaslouží, když lidé mají s výběrem potíže. Dobré signály:

• Máte velký sortiment. Desítky podobných produktů a návštěvníci nevědí, kde začít.
• Vaše produkty jsou technické. Lidé nevědí, jaký parametr potřebují.
• Volba je osobní. Záleží na typu pleti, chuti, střihu nebo stylu.
• Prodáváte dárky. Kupující neví, co má obdarovaný rád. Viz náš průvodce vánočním kvízem pro výběr dárku.
• Chcete lepší data. Chtěli byste vědět, co každý odběratel shání, ne jen jeho e-mail.

Skutečný příklad: Zapp se ptal, kde bude nabíječka nainstalována, jaké auto lidé řídí a kolik najezdí, a pak doporučil nabíjecí box. Kvíz přinesl za dva měsíce 834 nových leadů po 1,50 € a 10% konverzi leadů na prodej.

Krok 1: Naplánujte otázky

Začněte u personálu prodejny nebo zákaznického servisu, ne u produktového katalogu. Zeptejte se jich: „Na co se ptáte zákazníka, než mu něco doporučíte?“ Tyto otázky jsou váš kvíz.

Ptejte se na potřeby, ne na parametry

Většina lidí nezná technické pojmy. Ptejte se raději na jejich život.

Držte se tří až šesti otázek

Každá otázka by měla doporučení zřetelně zlepšit. Pokud odpověď nemění, jaký produkt doporučíte, otázku vyškrtněte, nebo ji přesuňte do přihlašovacího formuláře jako otázku na preference.

Používejte obrázky jako odpovědi

Obrázky se vybírají rychleji než text, zejména na telefonu. „Který z těchto pokojů se nejvíc podobá tomu vašemu?“ je snazší než „Popište svůj styl bydlení.“

Nejsnazší otázku dejte na začátek

Začněte něčím zábavným a rychle zodpověditelným. Jakmile lidé odpoví na jednu otázku, už hrají.

Krok 2: Přiřaďte odpovědi k produktům

Tady se produktový průvodce liší od kvízu. Potřebujete jasnou logiku, které odpovědi vedou ke kterým produktům. Ve Scratcheru ji můžete nastavit třemi způsoby:

• Skupiny: rozdělte otázky do úrovní, takže každá odpověď zužuje výběr krok za krokem.
• Produkt na odpověď: propojte odpovědi přímo s konkrétními produkty.
• Cesty: nakreslete vlastní trasy otázkami pro velmi přesná doporučení.

Nakreslete si to, než to vytvoříte

Udělejte si jednoduchou tabulku nebo nákres na tabuli: otázky po straně, produkty nahoře. Označte, které odpovědi ukazují na které produkty. Rychle uvidíte, jestli se některé produkty nikdy nedoporučují, nebo jestli jeden produkt vyhrává skoro pokaždé.

Ukažte dva nebo tři produkty, ne deset

Stránka výsledku je místo, kde se prodává. Ukažte nejprve nejlepší shodu a jednu nebo dvě alternativy, například levnější a prémiovou variantu. Každý produkt může mít vlastní název, obrázek, krátký text a odkaz rovnou na produktovou stránku.

Propojte produktový feed

Ruční aktualizace produktů je u velkého sortimentu únavná. Tarify Basic i Professional zahrnují sledování a produktový feed, takže můžete svá produktová data propojit s kampaní. Proberte s naší podporou, jak to sedí k vašemu e-shopu.

Krok 3: Získejte e-mail a preference

Kvíz s doporučením produktu je jeden z nejlepších způsobů, jak získat zero-party data: informace, které s vámi lidé sdílejí záměrně, jako jsou jejich potřeby, vkus a rozpočet. Na rozdíl od dat ze sledování nemusí nikdo nic odhadovat.

Rozhodněte, kam umístit registraci

Máte dvě možnosti:

• Registrace před výsledkem. Získáte víc e-mailů, ale část lidí odpadne. Nabídněte něco na oplátku, například slevový kód na doporučené produkty nebo místo v losování.
• Nejdřív výsledek, pak registrace. Lidé nejdřív uvidí hodnotu a pak se zaregistrují, aby dostali výsledek e-mailem, slevu nebo připomínku. Méně odpadlých, méně e-mailů.

Pokud na to máte návštěvnost, otestujte obojí. Více o kvízových funnelech v našem průvodci získáváním leadů pomocí kvízů.

Formulář držte krátký

Často stačí e-mail a políčko pro souhlas, protože odpovědi v kvízu vám už řeknou, co potřebujete. Podle GDPR musí být souhlas „svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný“, takže použijte políčko, které není předem zaškrtnuté, a uveďte, co budou lidé dostávat. Pokud chcete odpovědi využít k personalizovanému marketingu, vysvětlete to v textu souhlasu a zásadách ochrany osobních údajů. Přesné znění si ověřte u právníka.

Tento článek je obecná informace, nikoli právní poradenství.

Posílejte odpovědi do e-mailového nástroje

Odpovědi jsou užitečné, jen pokud se dostanou tam, odkud posíláte e-maily. Posílejte je do svého e-mailového nástroje nebo CRM, například Klaviyo, Mailchimp nebo HubSpot, pomocí našich integrací. Pak podle nich můžete segmentovat. Více o obohacování dat.

Krok 4: Navažte doporučením

Většina lidí nenakoupí v minutě, kdy kvíz dokončí. Navázání je místo, kde se produktový průvodce vyplatí.

1. Hned: e-mail s doporučením a odkazem zpět na produkty. Přidejte slevový kód, pokud jste ho slíbili.
2. Za pár dní: připomínka pro ty, kdo nenakoupili, třeba s recenzí nebo krátkým návodným videem k doporučenému produktu.
3. Později: využijte odpovědi v pravidelných newsletterech. Kdo uvedl „suchá pleť“, dostane e-mail o zimní péči o pleť; kdo jezdí dlouhé trasy, dostane nabídku nabíječky.

Značky to už dělají. BON'A PARTE použila hru se sestavováním outfitů „My Favourites“ ke sběru first-party dat pro personalizované e-maily po nákupu a Yuaia Haircare použila osobnostní test o vlasech k personalizaci svých e-mailů a snížení ceny za lead zhruba o 50 %. Nápady na série najdete v našem průvodci uvítací sérií e-mailů po herní registraci.

Kam umístit produktového průvodce

• Na landing page, sdílenou v newsletteru, na sociálních sítích a v reklamách.
• Jako pop-up na stránkách kategorií, kde návštěvníci procházejí, ale nevybírají. Viz pop-upy.
• Vloženého na produktovou nebo poradenskou stránku, aby návštěvníkům pomáhal každý den.
• V prodejně, s QR kódem na regálu, aby lidé dostali radu na telefonu, i když není personál po ruce.

Nápady na produktové průvodce

1. Průvodce dárky: pro koho je, co má rád, jaký je rozpočet?
2. Výběr chuti: kouřová, nebo svěží, lehká, nebo plná? Pro víno, whisky, kávu nebo čaj.
3. Průvodce velikostí a střihem: méně vratek, protože lidé objednají správnou velikost.
4. Sestavení rutiny: sada produktů, které spolu fungují, například péče o pleť nebo vlasy.
5. Průvodce „který model je pro mě ten pravý?“: auta, kola, elektronika, energetická řešení.
6. Hledání stylu: osobnostní test, který končí produkty pro každý styl.

Časté chyby

• Příliš mnoho otázek. Každá otázka navíc vás stojí lidi. Vyškrtněte, co nemění výsledek.
• Výsledky, které působí náhodně. Pokud doporučení neodpovídá odpovědím, lidé ztratí důvěru. Projděte si každou cestu sami.
• Žádný důvod nakoupit hned. Přidejte slevový kód nebo něco navíc zdarma na omezenou dobu.
• Odpovědi, které zůstanou v kvízovém nástroji. Pokud se data nikdy nedostanou do vašeho e-mailového nástroje, přijdete o většinu hodnoty.

Časté otázky

Kolik otázek by měl mít kvíz s doporučením produktu?

Obvykle stačí tři až šest. Každá otázka by měla doporučení zřetelně zlepšit.

Mám žádat o e-mail před zobrazením výsledku?

Záleží na vašem cíli. Před výsledkem získáte víc e-mailů, po výsledku méně odpadlých. V obou případech nabídněte něco na oplátku, například slevu nebo losování.

Jaký je rozdíl mezi produktovým průvodcem a osobnostním testem?

Produktový průvodce doporučuje produkty. Osobnostní test dává lidem typ nebo profil. Obojí můžete kombinovat tak, že každý typ propojíte s produkty.

Může produktový průvodce běžet celý rok?

Ano. Mnoho značek ho má na webu nebo jako pop-up, takže každý den pomáhá návštěvníkům a sbírá data.

Vytvořte svého produktového průvodce

Začněte šablonou, přidejte otázky a produkty a propojte ho se svým e-mailovým nástrojem. Spusťte 14denní zkušební verzi zdarma, nebo si domluvte schůzku a pomůžeme vám naplánovat otázky a logiku.