Marketing v Q5 je práce, kterou děláte v klidném období mezi Štědrým dnem a koncem ledna. Většina značek ho bere jako období kocoviny: rozpočty jsou vyčerpané, tým je unavený a schránka utichne. Vaši zákazníci jsou ale pořád online. Mnoho z nich má dárkové karty k utracení, dárky k výměně a čerstvou sadu novoročních plánů. Pokud jste v Q4 právě získali tisíce nových zákazníků, v Q5 se rozhoduje, zda se vrátí, nebo zmizí.
Tento průvodce vysvětluje, co je Q5, proč si zaslouží vlastní plán a které lednové marketingové nápady vám pomohou udržet zákazníky, které jste tak pracně získali.
Co je marketing v Q5?
„Q5“ není skutečné čtvrtletí. Je to přezdívka pro období zhruba od 25. prosince do konce ledna, kdy podle kalendáře Q4 skončilo (nebo začal nový rok), ale nákupní chování se ještě nevrátilo do normálu.
Během těchto týdnů lidé:
- Vracejí a vyměňují dárky, které se úplně netrefily
- Utrácejí dárkové karty a peníze, které dostali k Vánocům
- Hledají výprodeje a povánoční slevy
- Dělají plány a předsevzetí na další rok
- Mají víc volného času doma, často s telefonem v ruce
Pro marketéry je tak Q5 krátké okno s jasným úkolem: udělat z jednorázových svátečních nakupujících stálé zákazníky a začít nový rok se seznamem lidí, kteří o vás opravdu chtějí slyšet.
Proč se pozornost po Vánocích mění
Před Vánoci křičí každá značka. Schránky jsou plné, sociální sítě přetékají nabídkami a je těžké vyniknout. Jakmile jsou dárky rozbalené, mnoho inzerentů stáhne rozpočty i sdělení. Hluk opadne.
Tento posun vám nahrává dvěma způsoby:
- Menší konkurence o pozornost. Když nabídky rozesílá méně značek, má zábavná a dobře načasovaná kampaň větší šanci, že si jí lidé všimnou.
- Jiné nastavení mysli. V prosinci lidé nakupují pro druhé. V lednu myslí na sebe: co se chtějí naučit, co změnit nebo čím se odměnit. To otevírá dveře osobnějším kampaním.
Háček je v tom, že Q5 odměňuje přípravu. Pokud začnete plánovat až 2. ledna, je okno z poloviny pryč. Nejlepší kampaně v Q5 vznikají v listopadu, souběžně s vánočními kampaněmi, a když se sezóna přehoupne, prostě se zapnou.
Jak znovu oslovit nakupující z Q4
Q4 přináší spoustu zákazníků, kteří u vás nakupují poprvé. Nabídky na Black Friday, vánoční kalendáře a nákupy dárků přitahují lidi, kteří od vás možná nikdy předtím nekoupili. Riziko je, že zůstanou jednorázovými zákazníky.
Kampaň v Q5 je přátelský druhý kontakt. Místo dalšího slevového e-mailu je pozvěte ke hře.
Nápady, jak zákazníky znovu zapojit
- Stírací los „Děkujeme za letošní rok“. Pošlete nejnovějším zákazníkům stírací los s malou odměnou na příští nákup. Vyhraná sleva často působí cenněji než sleva, kterou prostě dostanou.
- Novoroční kolo štěstí. Kolo štěstí v newsletteru s výhrami na leden, například doprava zdarma nebo dárek k další objednávce.
- Hra jen pro členy. Pokud máte zákaznický klub, dejte hru za přihlášení nebo ji posílejte jen členům. Na naší stránce Zákaznická věrnost uvidíte, jak značky využívají hry jen pro členy, aby lidem daly důvod se vracet.
Udělejte navazující komunikaci osobní
Odpovědi, které lidé ve hře dají, jsou užitečná data. Položte jednu jednoduchou otázku v registračním formuláři nebo přímo ve hře, například „Na co se letos nejvíc těšíte?“ nebo „Jakou kategorii budete nakupovat příště?“ Pošlete odpovědi pomocí integrace do svého e-mailového nástroje nebo CRM a využijte je k segmentaci dalších newsletterů.
Pamatujte, že na souhlasu záleží. Newslettery posílejte jen lidem, kteří s jejich zasíláním souhlasili, a udělejte ze souhlasu s newsletterem jasnou, samostatnou volbu ve formuláři.
Nápady na sezónu dárkových karet a vracení zboží
Dny po Vánocích jsou plné vracení a výměn. Podle průvodce Vaše Evropa o vracení zboží mají spotřebitelé v EU u nákupů online obvykle 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy, počítanou od doručení. Mnoho obchodů navíc nabízí vlastní prodloužené vánoční lhůty pro vrácení. Tak či tak, v lednu navštíví váš web nebo prodejnu spousta lidí s něčím k výměně nebo s dárkovou kartou k utracení.
Tato návštěvnost je příležitostí získat registrace od lidí, které jste možná ještě nepoznali: od toho, kdo dárek dostal, ne od toho, kdo ho koupil.
Nápady, které fungují v sezóně vracení
- Herní pop-up okno „Utraťte svou dárkovou kartu“. Zobrazte herní pop-up okno na stránkách s dárkovými kartami a vracením zboží. Návštěvníci si zahrají rychlou hru a vyhrají malý bonus navíc k dárkové kartě.
- QR kód u pultu pro vracení. Umístěte k pokladně nebo k pultu pro vracení ceduli „Naskenujte a vyhrajte“. Nakupující hrají na vlastním telefonu a během čekání se mohou přihlásit k odběru newsletteru.
- Bonus za výměnu. Proměňte výměnu v radostnou chvíli: každý, kdo vymění produkt, může otevřít dárkové překvapení s malou odměnou.
Cílem není rozdat víc slev. Cílem je proměnit praktickou návštěvu v pozitivní vzpomínku a získat souhlas, abyste mohli obdarovaného znovu oslovit.
Kvízy s novoročními předsevzetími
V lednu lidé plánují. Chtějí se dostat do formy, jíst zdravěji, šetřit, naučit se něco nového, víc cestovat nebo trávit méně času na telefonu. Kvíz nebo test osobnosti, který vaše produkty propojí s těmito plány, se přímo nabízí.
Nápady na kvízy na leden
- „Jaký jste novoroční plánovač?“ Test osobnosti se zábavnými výsledky, z nichž každý odkazuje na vhodné produkty nebo obsah.
- „Který cíl se k vám letos hodí nejvíc?“ Krátký kvíz podle výsledku, který vede k osobnímu doporučení.
- Vyvracení mýtů. Otázky „Pravda, nebo lež?“ z vašeho oboru, například o zdraví, penězích, bydlení nebo cestování. Lidé se něco naučí a vy ukážete svou odbornost.
- Produktový rádce. „Najděte si ideální start do nového roku.“ Zeptejte se na potřeby a vkus a na konci doporučte dva nebo tři produkty.
Udržte ho krátký. Pět až osm otázek bohatě stačí a stránka s výsledkem by měla usnadnit nákup nebo další čtení. Přidejte slosování pro všechny, kdo kvíz dokončí, aby lidé měli důvod zanechat své údaje.
Využívejte odpovědi celý rok
Novoroční kvíz vám řekne, čeho chtějí lidé dosáhnout. To má hodnotu dlouho po lednu. Když někdo řekne, že chce šetřit, nejspíš ho zajímají výhodné nabídky. Když chce zkusit něco nového, možná ocení novinky. Pošlete odpovědi do svého e-mailového nástroje a využijte je pro personalizovanou komunikaci po celý rok.
Kalendář, který překlene mezeru
Pokud jste v prosinci spustili vánoční kalendář, víte, jak dobře denní okénka přivádějí lidi zpět. Kalendář kampaní vám umožní totéž v lednu, s vlastními daty a počtem okének.
Několik nápadů:
- „12 dní ledna“: nová hra nebo nabídka každý den během prvních 12 dnů roku.
- Týdenní okénka: jedno okénko každé pondělí v lednu, pokaždé s novou výhrou.
- Odpočet do jarní novinky: využijte klidné týdny k budování seznamu kontaktů před příchodem nové kolekce nebo produktu.
Kalendář promění jednu návštěvu v mnoho a každá návštěva je další příležitostí připomenout lidem, proč si vás vůbec vybrali.
Jednoduchý harmonogram pro Q5
Tady je praktický plán, který si můžete přizpůsobit svému podnikání.
Listopad (během plánování Vánoc)
- Určete cíl pro Q5: opakované nákupy, registrace k newsletteru, členy klubu nebo data.
- Vyberte jeden nebo dva formáty a připravte kampaně ze šablony.
- Naplánujte výhry, které se hodí na leden, například poukázky na další nákup nebo produkty související s novoročními plány.
Polovina prosince
- Připravte e-maily a SMS pro nakupující z Q4.
- Nastavte pop-up okna na stránkách s vracením zboží a dárkovými kartami.
- Vytiskněte cedule s QR kódy pro prodejnu, pokud ji máte.
25.–31. prosince
- Zapněte pop-up okno pro sezónu vracení a QR kódy v prodejně.
- Pošlete nejnovějším zákazníkům krátkou děkovnou hru.
1.–15. ledna
- Spusťte novoroční kvíz nebo test osobnosti.
- Spusťte lednový kalendář nebo týdenní slosování.
- Sdílejte kampaň na sociálních sítích a v newsletteru.
16.–31. ledna
- Pošlete připomínku lidem, kteří začali, ale nedokončili.
- Navažte na odpovědi personalizovanými e-maily.
- Změřte výsledky a poznamenejte si, co zopakovat příští rok.
Co měřit
Než začnete, vyberte si několik KPI, abyste věděli, jak vypadá úspěch. Pro Q5 se hodí tyto:
- Míra opakovaných nákupů mezi nakupujícími, kteří v Q4 nakoupili poprvé
- Nové souhlasy s newsletterem z návštěvnosti stránek s vracením zboží a dárkovými kartami
- Míra účasti, tedy podíl návštěvníků, kteří hrají
- Uplatnění vyhraných kódů v prodejně nebo e-shopu
- Získané odpovědi pro segmentaci
Náš průvodce KPI gamifikačního marketingu vysvětluje, co vám jednotlivé metriky říkají.
Udělejte z Q5 součást vánočního plánu
V lednu se daří značkám, které na něj myslely už v listopadu. Podívejte se na své kampaně v Q4 a zeptejte se, jaký je další krok pro každého nového zákazníka, kterého přivedou. Pro inspiraci se podívejte na naše nejlepší gamifikační kampaně Q4.
Jste připraveni naplánovat svou kampaň v Q5? Vyzkoušejte 14 dní zdarma a vytvořte ji ze šablony, nebo si domluvte schůzku a pomůžeme vám sezónu naplánovat.
