Interakce se značkou už není o lajcích, kliknutích ani prázdných zobrazeních. Pravidla ochrany soukromí jsou přísnější, sledování přes cookies je méně spolehlivé a lidé jsou skeptičtější k tomu, jak značky jejich data využívají. Staré nástroje ztratily ostří. Pokud značky chtějí skutečné vztahy, musí přehodnotit, jak své publikum poznávají a jak s ním komunikují.
Právě tady přicházejí na řadu first-party a zero-party data.
Interakce se značkou začíná důvěrou
Měřicí pixely a cookies třetích stran patří do marketingové éry postavené spíš na sledování než na hodnotě. Dnes spotřebitelé očekávají kontrolu a odměňují transparentnost.
First-party data, tedy informace získané z chování zákazníků na vašich vlastních kanálech, jsou dnes základem. Zero-party data, která zákazníci sdílejí dobrovolně výměnou za lepší zážitek, jsou místem, kde se interakce se značkou začíná vyvíjet.
Háček: zero-party data nejsou jen o formulářích a průzkumech. Jde o získání takové důvěry, že vám zákazníci chtějí říct, na čem jim záleží. Je to udržitelnější a poctivější způsob, jak zůstat relevantní.
Personalizace není jen osobní. Je i výnosná.
Personalizace není příjemný doplněk. Přímo ovlivňuje hospodářský výsledek. Deloitte Insights uvádí, že firmy, které personalizaci zapracují do celé zákaznické cesty, zaznamenávají nárůst tržeb o 10 % až 20 %.
Často se ale přehlíží jedna věc: personalizace bez smysluplných dat je jen hádání. A hádání zapojení nebuduje. Naopak ho podkopává. Proto jsou zero-party a first-party data tak důležitá. Dávají značkám hloubku a jasnost, aby mohly vytvářet zážitky, které skutečně rezonují.
Nejde o úpravu titulku nebo vložení křestního jména. Jde o to přizpůsobit cestu jednotlivci, ne segmentu.
Od pasivního sběru k aktivní účasti
Většina značek stále vnímá sběr dat jako činnost v zázemí. Ve skutečnosti je způsob, jakým data získáváte, součástí samotného zapojení.
Chcete lepší poznatky? Udělejte ze sdílení dat férovou výměnu:
- Využijte kvízy, centra preferencí a personalizovaný onboarding k tomu, abyste zákazníky do zážitku pozvali.
- Ukažte přínos jejich vstupu hned, prostřednictvím doporučení, obsahu na míru nebo exkluzivního přístupu.
- Udělejte ze soukromí výhodu, ne poznámku pod čarou.
Cílem je navrhovat pro účast, ne jen pro pozorování.
Jak to vypadá v praxi
Zde je několik způsobů, jak ve Scratcheru proměnit sběr dat v zážitek:
- Test osobnosti: položte pár odlehčených otázek a každému člověku přiřaďte styl, typ nebo produktovou řadu. Každá odpověď je preference, kterou můžete později využít.
- Produktový rádce: naveďte lidi ke správnému produktu a přitom zjistěte jejich potřeby, rozpočet a vkus.
- Progresivní profilování: v první kampani získejte e-mail a pak se při každé další hře zeptejte na jednu nebo dvě nové otázky.
Propojte své kampaně s CRM nebo e-mailovou platformou přes naše integrace a odpovědi budou putovat rovnou do segmentů, se kterými můžete pracovat. Více se dočtete v článku Jak gamifikace mění sběr dat ve výhru pro obě strany.
Čtyři nepostradatelné zásady moderní interakce se značkou
- Přepracujte své datové kontaktní body. Každá interakce, od registračního formuláře po e-mail o opuštěném košíku, je příležitostí získat cenná, dobrovolně poskytnutá data. Ptáte se na správné věci?
- Jednejte podle toho, co zjistíte. Data, která nevyužijete, jsou jen nepořádek. Segmentujte publikum, personalizujte komunikaci a iterujte na základě zpětné vazby.
- Buďte vždy transparentní. Souhlas je měna. Buďte jasní, upřímní a ohleduplní. Zákazníci poznají, kdy nasloucháte a kdy z nich jen vytahujete data.
- Udržujte zapojení dynamické. Očekávání zákazníků se neustále mění a vaše strategie zapojení by se měla měnit také. Personalizace v reálném čase a adaptivní zážitky už nejsou špičkou. Očekávají se.
Na závěr: zapojení se získává, ne vyrábí
Pokud stále honíte kliknutí nebo zobrazení, optimalizujete na špatný výsledek. Interakce se značkou dnes vyžaduje víc záměru, víc relevance a víc lidskosti.
Vést budou značky, které si data svého publika získají důvěrou a využijí je k chytřejším a osobnějším zážitkům.
Chcete začít získávat zero-party data, která lidé rádi sdílejí? Prohlédněte si naše šablony nebo začněte 14denní zkušební verzi zdarma.
