Je lákavé odepsat nakupování v kamenných obchodech jako zastaralé, analogový zážitek v digitálním světě. Takový pohled ale míjí podstatu.
Spotřebitelé kamenné obchody neopustili. Změnily se jejich zvyky a obchodníci, kteří chtějí zůstat relevantní, se musí změnit také. Právě tady přichází na řadu gamifikační marketing: ne jako trik, ale jako seriózní strategie, která zpochybňuje to, jak přemýšlíme o zapojení zákazníků.
Přínosy: víc než okázalé rozptýlení
Skutečná hodnota gamifikačního marketingu nespočívá v točení kol nebo rozdávání kupónů. Spočívá v behaviorální psychologii.
Pokud jsou gamifikované zážitky provedené správně, využívají základní lidské motivátory: autonomii, úspěch a zvědavost. To znamená více zapojení, lepší udržení zákazníků a více času stráveného v prodejně. Nejde o vynucení prodeje. Jde o to dát lidem důvod zůstat, hrát a vracet se.
Bonus? Data. Každá interakce vám o zákaznících něco řekne: čeho si cení, co ignorují a jak se pohybují vaším prostorem. Většina obchodníků tyto poznatky stále nevyužívá.
Kde začít: myslete v malém, myslete chytře
Abyste mohli začít, nepotřebujete šestimístnou instalaci ani aplikaci na míru. Gamifikační marketing není definován rozpočtem. Je definován záměrem.
Začněte tím, že se podíváte na současný pohyb zákazníků. Kde jsou třecí body? Kde lidé odpadají? Přidejte tam gamifikovanou vrstvu: něco, co odměňuje interakci, podporuje zpětnou vazbu nebo zve k objevování.
Tady je příklad, který stojí za pozornost: tento příspěvek na LinkedInu ukazuje chytré a nenáročné využití gamifikace v prodejně, které spojuje technologii, dotek a psychologii zákazníka. Je jednoduché, ale účinné a dokazuje, že nemusíte znovu vynalézat kolo, aby se roztočilo.
Inovace v prodejně: víc než módní slovo
Inovace nemusí vždy znamenat obří obrazovku nebo headset pro virtuální realitu. Někdy jde o to přehodnotit svůj prostor, ne do něj něco přidávat.
Gamifikace nutí obchodníky přehodnotit, jak využívají prodejní plochu: nejen k vystavování zboží, ale k tomu, aby lidi pozvali dovnitř. Interaktivní kiosky, digitální stírací losy, hledání pokladu a hry „ťukni a vyhraj“ nejsou novinky pro efekt. Jsou to nástroje pro navázání spojení.
A právě spojení udržuje kamenný retail při životě. Lidé tráví tolik času u obrazovek, že vyhrávají ty obchody, které jim dají důvod přijít a chvíli zůstat.
Jednoduché nastavení v prodejně se Scratcherem
Takto může obchodník spustit první kampaň bez jakéhokoli vývoje na míru:
- Vyberte formát, který se hodí k dané chvíli. Stírací los nebo kolo štěstí se skvěle hodí pro rychlou okamžitou výhru u vchodu nebo u pokladny. Kvíz se hodí pro vzdělávání o produktech v konkrétním oddělení.
- Umístěte QR kód tam, kde se lidé zastaví. Cenovky u regálů, plakáty u fronty, účtenky a nákupní tašky jsou přirozená místa. Nakupující naskenují QR kód, hrají na vlastním telefonu a zaregistrují se, bez aplikace.
- Vybírejte výhry, které lidi přivedou zpět. Sleva na příští návštěvu, káva zdarma nebo dárek k nákupu promění jedno zahrání v opakovanou návštěvu.
- Propojte online a offline. Získejte ve hře souhlas se zasíláním e-mailů a pak navažte v newsletteru nebo e-shopu. Z nakupujícího, kterého jste neznali, se stane kontakt, který můžete znovu oslovit.
- Měřte a upravujte. Sledujte hraní, registrace a uplatnění podle prodejny nebo umístění a přesuňte QR kódy tam, kde fungují nejlépe.
Příklady z praxe najdete v článku o tom, jak obchodníci pomocí gamifikace propojují online a kamenné prodejny.
Závěrem: nehoňte se za gamifikací. Pochopte ji.
Příliš mnoho značek zavádí gamifikaci, protože je v módě. To je špatný důvod. Zaveďte ji, protože dává smysl a pomáhá vám vytvářet lepší zážitky, ne jen hlasitější.
Pokud má gamifikační marketing jasný účel, je víc než taktikou. Stává se strategií, a té by retail mohl mít víc.
Chcete zjistit, jak by to mohlo vypadat ve vašich prodejnách? Navštivte naši stránku o retailu nebo spusťte 14denní zkušební verzi zdarma.
