Než v Dánsku nebo EU spustíte online soutěž, ověřte si, jak získáváte marketingový souhlas, co sdělujete účastníkům, zda je povoleno označování nebo sdílení na sociálních sítích a zda se na vaše výhry vztahují pravidla pro hazardní hry nebo daně. V Dánsku zveřejňuje pokyny k souhlasu spotřebitelský ombudsman. Pravidla se mezi zeměmi liší a mění, proto se před spuštěním obraťte na právníka.
Soutěže patří k nejúčinnějším způsobům, jak získávat registrace, ale zároveň vyvolávají otázky ohledně souhlasu, marketingu, výher a v některých případech i hazardních her a daní. Pokud výhru používáte k tomu, aby lidé souhlasili s odběrem vašeho newsletteru, vyplatí se před spuštěním ověřit pravidla. Tento průvodce prochází hlavní témata, na která se v Dánsku a EU zaměřit, s odkazy na oficiální úřady, kde se dočtete více, abyste věděli, na co se před spuštěním zeptat.
Upozornění a rozsah
Tento článek obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství. Pravidla se mezi zeměmi liší, v čase mění a to, jak se uplatní, závisí na vaší kampani, výhrách a trzích, na kterých působíte. Zaměřujeme se na:
- Online soutěže a giveawaye využívané k získávání marketingového souhlasu
- Především Dánsko, s poznámkami k EU a několika sousedním trhům
- Kampaně zaměřené na spotřebitele (B2C)
Pokud vaše kampaň cílí na děti, zahrnuje placenou účast nebo běží v mnoha zemích, zapojte právníka včas.
Souhlas: jasný a konkrétní
V Dánsku zveřejňuje spotřebitelský ombudsman (Forbrugerombudsmanden) pokyny k marketingu, mimo jiné k využívání soutěží pro získávání souhlasu s marketingem. Aktuální pokyny najdete na forbrugerombudsmanden.dk. Nejnovější verzi si přečtěte sami, protože pokyny se v průběhu času aktualizují.
Otázky, které stojí za to projít s vaším právním poradcem:
- Jak propojíte výhru a souhlas? Rozhodněte, zda je souhlas dobrovolný, nebo součástí účasti, a jak to účastníkům jasně sdělíte.
- Jak viditelná je žádost o souhlas? Promyslete, kde se na obrazovce zobrazuje text souhlasu ve srovnání s výhrou a zda ho lidé uvidí dřív, než zadají své údaje.
- Jak lidé souhlas udělují? Zvažte, jak účastníci aktivně dávají souhlas, například zaškrtávacím políčkem, které sami zaškrtnou.
- Kde je text souhlasu umístěn? Promyslete, zda se zobrazuje přímo v registračním formuláři, nebo jen v podmínkách či zásadách ochrany osobních údajů.
- Jak konkrétní je formulace? Zvažte, zda text jasně uvádí, kdo bude člověka kontaktovat, jakými kanály a ohledně čeho.
GDPR obecně
GDPR obecně očekává, že souhlas bude svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný a že ho lidé budou moci odvolat. Evropský sbor pro ochranu osobních údajů zveřejňuje pokyny k souhlasu, které vysvětlují, jak tyto pojmy vykládá. Jak se uplatní na vaše konkrétní nastavení, je otázkou pro vašeho právního poradce.
Mnoho značek se rozhodne použít samostatné, nezaškrtnuté políčko pro souhlas, které mohou lidé nechat prázdné a přesto hrát. Může vám přinést méně souhlasů na účastníka, ale ty, které získáte, jsou jednoznačnější. Ať zvolíte cokoli, nechte si své konkrétní nastavení posoudit právníkem.
Co sdělit účastníkům
Kromě samotného textu souhlasu potřebují účastníci dostatek informací, aby pochopili, do čeho se zapojují. Typické informace, které by měly být snadno k nalezení:
- Kdo za soutěží stojí a jak ho kontaktovat
- Co mohou lidé vyhrát, kolik je výher a jak jsou vybíráni výherci
- Kdy soutěž začíná a končí
- Kdo se může zúčastnit (věk, země, vyloučení zaměstnanců a podobně)
- Jak jsou využívány jejich osobní údaje, s odkazem na vaše zásady ochrany osobních údajů
- Jak mohou svůj souhlas odvolat
Další témata, která stojí za to ověřit s vaším právním poradcem:
- Odvolání souhlasu. Co se stane s účastí, výhrou nebo slevou, pokud někdo souhlas odvolá?
- Dokumentace. Jak budete dokládat, jak a kdy byl souhlas udělen, a jak dlouho budete tento záznam uchovávat?
- Staré souhlasy. Jak dlouho se spoléháte na souhlas, který jste nějakou dobu nevyužili?
- Děti. Co platí, pokud se mohou zúčastnit děti nebo dostávat marketingová sdělení?
Podrobnosti patří do obchodních podmínek. Témata, která se obvykle pokrývají, najdete v našem kontrolním seznamu pro pravidla soutěže.
Sociální sítě: označování a sdílení
Pořádáte soutěž na Instagramu nebo Facebooku? Žádost, aby lidé jako podmínku účasti označili přátele nebo sdíleli příspěvek, je oblastí, kde se pravidla a postoje úřadů mezi zeměmi liší a mohou se měnit. Před použitím těchto mechanik si ověřte aktuální pokyny příslušného spotřebitelského úřadu i vlastní pravidla platformy.
Jednoduchá alternativa: zveřejněte soutěž na sociálních sítích, ale nechte lidi zapojit se přes odkaz na hru s řádným registračním formulářem. Registrace získáváte ve formuláři, který máte pod kontrolou, účastník dostane jasnou volbu a nikdo není označen, aniž by byl požádán.
Slosování, šance, hazardní hry a daně
To, zda je soutěž považována za hazardní hru a zda výhry podléhají dani nebo poplatku, závisí na zemi, hodnotě výher a na tom, jak soutěž funguje, například zda lidé musí za účast platit nebo něco koupit. Tato pravidla se mění, proto si před spuštěním ověřte aktuální stav.
Dánsko. Dánská daňová správa má informace pro firmy, které nabízejí hry, na skat.dk a její právní pokyny jsou k dispozici na info.skat.dk. Aktuální pravidla pro vaše výhry si ověřte u dánské daňové správy nebo u svého poradce.
Praktické body pro jakýkoli trh:
- Než budete vyžadovat nákup, ověřte si to. Podmínka nákupu může změnit to, jak je soutěž posuzována, proto si nejprve ověřte místní pravidla.
- Uvádějte šance poctivě. Pokud hra říká „vyhrává každý desátý“, musí tomu odpovídat nastavení výher. Nastavte, kolik výher je k dispozici a kdy je lze vyhrát, aby bylo co vyhrát i na konci.
- Okamžité výhry vs. slosování. U slosování uveďte, kdy proběhne a jak jsou výherci vybíráni. U okamžitých výher uveďte, kolik výher je celkem.
Ve Scratcheru rozhodujete, kolik kusů každé výhry lze vyhrát, kdy je lze vyhrát a jak často může každý hrát. Slosování mohou probíhat automaticky ve dnech, které zvolíte.
Rozdíly mezi zeměmi, které je třeba ověřit
Pokud spouštíte stejnou kampaň v několika zemích, ověřte si každý trh zvlášť. Několik míst, kde začít číst:
- Švédsko. Švédský úřad pro hazardní hry má informace o tom, kdy je potřeba licence.
- Norsko. Norský spotřebitelský úřad má průvodce používáním soutěží v marketingu.
- Německo. Ověřte si národní pravidla pro e-mailový marketing a souhlas a to, jak budete souhlas dokládat, například pomocí double opt-in.
- Všude v EU. Na osobní údaje, které získáváte, se vztahují pravidla ochrany osobních údajů, a to vedle místních pravidel marketingu.
Checklist před spuštěním
Použijte ho jako seznam témat, která projdete se svým právním poradcem, ne jako checklist souladu s předpisy:
- Je jasné, kdo za soutěží stojí a jak ho kontaktovat?
- Uvádí text souhlasu jasně, kdo bude lidi kontaktovat, jak a ohledně čeho?
- Jak lidé aktivně udělují souhlas a kde se žádost o souhlas zobrazuje?
- Pokud je souhlas součástí účasti, jak je to jasně sděleno?
- Jak mohou lidé souhlas odvolat a co se stane s jejich účastí nebo výhrou?
- Jak budete dokládat, kdy a jak byl každý souhlas udělen?
- Pokrývají podmínky oprávněnost k účasti, období, výhry, způsob výběru a kontaktování výherců a využití dat?
- Používáte označování nebo sdílení na sociálních sítích a ověřili jste si aktuální pravidla?
- Je vyžadován nákup a ověřili jste si místní pravidla?
- Ověřili jste hodnoty výher podle aktuálních daňových a poplatkových pravidel?
- Mohou se zúčastnit děti a co platí, pokud ano?
- Máte smlouvu o zpracování osobních údajů s každým nástrojem, který pracuje s daty účastníků?
Jak Scratcher pomáhá
Žádný nástroj za vás nezajistí, aby byla kampaň v souladu s předpisy. Vy rozhodujete o publiku, výhrách, textech a podmínkách a za své kampaně odpovídáte. Scratcher vám dává nastavení, která vám pomohou získávat registrace tak, jak jste se rozhodli. Ve Scratcheru můžete:
- Psát vlastní texty souhlasů a volit, která pole jsou povinná
- Odkazovat na své podmínky z registračního formuláře, buď na vlastní web, nebo na stránku uvnitř kampaně
- Používat double opt-in pro registrace k newsletteru (modul E-mail: součást tarifu Professional, nebo jako doplněk)
- Omezit, jak často může každý hrát, a používat reCAPTCHA a ověřovací kódy proti podvádění
- Rozhodnout, kdy budou data hráčů smazána
Scratcher působí jako váš zpracovatel na základě smlouvy o zpracování osobních údajů, je certifikován podle ISO/IEC 27001:2022 a data hostuje v EU. Více se dočtete na naší stránce o bezpečnosti a GDPR.
Chcete vytvořit soutěž? Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma, nebo si domluvte schůzku a my vám ukážeme, jak nastavit souhlas a výhry.
Tento článek obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství. Pravidla se mezi zeměmi liší a v čase mění, proto si před spuštěním kampaně ověřte aktuální pravidla a obraťte se na právníka.
