Každé pole v registračním formuláři je pro návštěvníka malá otázka: stojí mi to za to? Když budete chtít příliš málo, skončíte se seznamem, který nejde segmentovat. Když budete chtít příliš mnoho, lidé odejdou dřív, než stisknou tlačítko. Tento průvodce shrnuje osvědčené postupy pro registrační formuláře k odběru newsletteru a SMS: která pole opravdu potřebujete, kam formulář umístit a jak postupně získávat víc dat, aniž byste lidi odradili.
Kompromis mezi daty a odchody
Neexistuje žádný magický počet polí. Správný počet závisí na dvou věcech: co s daty potřebujete dělat a kolik lidem dáváte na oplátku.
Obyčejný formulář k newsletteru vrací velmi málo, a proto by měl chtít velmi málo. Formulář, který odemyká hru, výhru nebo osobní výsledek, si může říct o víc, protože lidé vidí, co získají.
Andel Energi je dobrým příkladem náročnějšího konce. Jako energetická společnost potřebuje telefonní číslo, adresu a souhlasy, a to vše najednou. Dlouho mnoho lidí odpadlo ve chvíli, kdy narazili na formulář. Když tým udělal kampaně poutavějšími, víc lidí se rozhodlo své údaje sdílet. V jedné velikonoční kampani prošlo 37 % účastníků celou cestou od vstupu do kampaně až po odeslání kontaktních údajů a 82 % později své kontaktní údaje potvrdilo.
Ponaučení nezní „vždy chtějte všechno“. Zní tak, že hodnota zážitku musí odpovídat velikosti požadavku.
Nezbytná a volitelná pole
Začněte tím, že každé pole zařadíte do jedné ze tří skupin.
Nezbytná
- E-mailová adresa (nebo telefonní číslo, pokud je vaším hlavním kanálem SMS).
- Souhlas s marketingem jako samostatné, nezaškrtnuté zaškrtávací políčko s jasným popisem toho, co lidé budou dostávat.
- Souhlas s pravidly soutěže, pokud je ve hře výhra.
Volitelná
- Křestní jméno, pokud ho v e-mailech opravdu použijete.
- Datum narození, pokud posíláte narozeninové nabídky.
- PSČ nebo nejbližší prodejna, pokud nabízíte lokální akce.
Jen pokud pro ně máte plán
- Telefonní číslo bez SMS programu.
- Adresa, pokud neposíláte výhry nebo ji nepotřebujete k cenové nabídce.
- Otevřené otázky, pokud odpovědi nebude nikdo číst.
Jednoduchý test: u každého pole se zeptejte „který e-mail, flow nebo segment ho využije?“ Pokud nikdo neumí odpovědět, pole vyřaďte.
Ptejte se až po hře: nejdřív odměna, pak formulář
Na umístění formuláře záleží stejně jako na jeho délce.
Klasický registrační formulář stojí před vším ostatním. Lidé musí nejdřív dát, než dostanou. V gamifikované kampani můžete toto pořadí obrátit. Scratcher vám umožní rozhodnout, kde se formulář ve flow objeví, například:
- Před hrou, takže každý, kdo hraje, je registrace.
- Před odhalením výhry, takže lidé už hráli a jsou zvědaví na výsledek.
- Před výsledkem kvízu, takže lidé nejprve odpovědí na otázky a pak zanechají e-mail, aby viděli svůj osobní výsledek.
- Jen pro výherce, takže ti, kdo nevyhráli, mohou odejít, aniž by cokoli vyplňovali.
Prostřední možnosti často působí na návštěvníka férověji. Už investoval trochu času a formulář se stává posledním krokem k odměně, ne mýtnou bránou u vchodu.
Pokud je vaším hlavním cílem objem, dejte formulář na začátek a udržte ho krátký. Pokud je hlavním cílem kvalita, nechte lidi nejdřív hrát a zeptejte se ve chvíli, kdy jsou nejzvědavější.
Telefonní číslo a souhlas se SMS
SMS je cenný kanál, ale telefonní číslo je větší požadavek než e-mailová adresa. Několik tipů:
- Udělejte ho nepovinným, pokud SMS není hlavním smyslem kampaně.
- Ptejte se na souhlas se SMS zvlášť od souhlasu s e-mailem. Lidé by měli mít možnost říct ano jednomu a ne druhému.
- Řekněte, co budou dostávat („nabídky a novinky v SMS, zhruba dvakrát měsíčně“), ne jen „SMS marketing“.
- Předvyplňte předvolbu pro váš hlavní trh, aby lidé nemuseli zjišťovat formát.
Ve Scratcheru můžete o telefonní číslo požádat v libovolném formuláři a nechat hráče souhlasit s tím, že o vás budou slyšet přes SMS. Souhlasy putují spolu s registrací rovnou do vašeho e-mailového nebo SMS nástroje.
Postupné profilování napříč kampaněmi
Nemusíte se o někom dozvědět všechno hned první den. Postupné profilování znamená získat o kousek víc pokaždé, když s vámi člověk přijde do kontaktu.
Praktický postup s interaktivními kampaněmi:
- První kampaň: jen e-mail a souhlas. Možná jedna zábavná otázka.
- Další kampaň, zaslaná odběratelům: kvíz nebo anketa, která se ptá na zájmy, produkty, které vlastní, nebo plány.
- Později: produktový rádce nebo test osobnosti, který vám přesně řekne, co hledají.
Každý krok lidem něco vrací: hru, výsledek, šanci na výhru. Právě proto odpovídají rádi.
Toyota Dánsko to dělala ve velkém. Noví i stávající odběratelé procházeli pěti kvízovými a průzkumnými moduly, z nichž každý přidal další informace o jejich zájmech a současném autě. Data živila personalizované e-mailové flow a celé řešení přineslo více než 1 274 akcí k testovací jízdě a 2 591 žádostí o cenovou nabídku.
Fungují i krátké průzkumy. nemlig.com poslal pětiotázkový průzkum lidem, kteří vyzkoušeli vzorek zdarma, a získal míru odpovědí přes 35 %, přičemž očekával 5 až 10 %. Více o získávání takových zero-party dat se dočtete na naší stránce o obohacení dat.
Tip pro uživatele Scratcheru: skrytá pole mohou přenášet informace z odkazu, na který lidé klikli (například zdroj nebo segment), takže se nemusíte ptát na věci, které už víte.
UX formulářů na mobilu
Většina lidí hraje kampaně na telefonu, proto navrhujte formulář především pro palec.
- Jeden sloupec. Žádná pole vedle sebe.
- Velké dotykové plochy pro zaškrtávací políčka a tlačítka.
- Správná klávesnice. Pole pro e-mail by mělo otevřít e-mailovou klávesnici, pole pro telefon číselnou.
- Popisky, které zůstávají vidět. Zástupný text, který zmizí, když lidé začnou psát, způsobí, že zapomenou, k čemu pole bylo.
- Jasné chybové zprávy u pole, ne v horní části stránky.
- Krátký text souhlasu s odkazem na úplné podmínky místo stěny textu nad tlačítkem.
- Tlačítko, které říká, co se stane: „Roztočit kolo“ nebo „Zobrazit můj výsledek“ je lepší než „Odeslat“.
Před zveřejněním si formulář vždy prohlédněte na skutečném telefonu. V editoru Scratcheru můžete během práce přepínat mezi zobrazením pro telefon a počítač.
Kontrolní seznam osvědčených postupů pro registrační formuláře
- Každé pole má konkrétní využití (flow, segment nebo personalizovaný e-mail).
- E-mail (nebo telefon) je kromě souhlasu jediným povinným polem.
- Souhlas s marketingem je samostatné, nezaškrtnuté políčko s jasným popisem.
- Souhlas se SMS je oddělený od souhlasu s e-mailem.
- Formulář je ve flow na správném místě vzhledem k vašemu cíli.
- Odměna je vidět dřív, než lidé začnou psát.
- Text tlačítka popisuje, co se stane dál.
- Formulář byl otestován na telefonu.
- Registrace a odpovědi automaticky putují do vašeho e-mailového nástroje nebo CRM.
- Máte plán, na co se zeptáte v příští kampani.
Vytvořte formulář, který lidé chtějí dokončit
Krátký formulář před zábavnou hrou téměř vždy porazí dlouhý formulář, za kterým nic není. Začněte tím nejnutnějším, dejte lidem důvod údaje sdílet a zbytek získávejte postupně.
Ve Scratcheru vytvoříte formulář za pár sekund, přesně určíte, kde ve flow bude, a každou registraci pošlete do svých nástrojů. Podívejte se, jak to funguje, na naší stránce o generování leadů, nebo vyzkoušejte 14 dní zdarma a vytvořte svou první kampaň ještě dnes.
