V marketingu se slova „strategie“ a „taktika“ objevují neustále. Používáme je ale správně? Rozhovor s Kennethem Steelem, marketingovým ředitelem Nellemann Automotive, osvětluje rozdíl mezi nimi a to, jak spolu souvisejí.
Nahlédnutí do Kennethova světa
Kenneth je od přírody stratég, který hraje ústřední roli v každodenním řízení a obchodním růstu Nellemann Automotive. Má na starosti marketingový rozpočet, vede komunikaci a řídí projekty digitálního rozvoje pro automobilové značky jako Kia, MG a Isuzu i pro sedm dealerství vlastněných skupinou.
Jeho kariéra v několika odvětvích ho naučila, že úspěch často závisí na schopnosti přizpůsobit se, zapojit se do různých kultur a rozumět jazyku každého cílového publika.
Strategie versus taktika
Kenneth upozorňuje na častou chybu: zaměňování strategie s taktikou.
Je snadné skočit rovnou k taktice, protože je to nejzajímavější část, jako je tvorba reklamy nebo nákup médií. Taktika je ale výsledkem všeho, co jste definovali předtím.
Co je strategie
Strategie je podle něj zastřešující rámec, který řídí naše marketingové kroky. Jde o vědomá rozhodnutí o tom, kde hrát a jak vyhrát. Jde také o rozhodnutí, kde nebudete a co nebudete dělat. Vždycky máme sklon chtít všechno, ale aby strategie uspěla, musíte vyškrtnout to, co vás k cíli nedovede, a soustředit své úsilí.
Co je taktika
Taktika jsou kroky, které podnikáte k dosažení strategických cílů, například příspěvky na sociálních sítích, PPC kampaně a e-mailové kampaně. Jak říká Kenneth: „Hodně z toho, co děláme, je taktika, ale jen malá část je strategie,“ což připomíná, abychom ve shonu každodenní práce neztráceli ze zřetele celkový obraz.
Proč na pořadí záleží
Když máte jasnou strategii, je výběr a přizpůsobení taktiky mnohem účinnější. Kenneth zdůrazňuje: „Naše taktické provedení závisí na našich strategických definicích.“
Na základě svých zkušeností s Kia popisuje, jak strategické plánování řídí vše od umístění v médiích po kreativní sdělení. Cílem je posouvat vnímání značky vpřed a zároveň chránit její základní hodnotovou nabídku. Strategická rozhodnutí přijatá na úrovni koncernu přímo formují taktiku používanou na místních trzích. Sladění taktiky s celkovými cíli značky zefektivňuje provedení a posiluje pozici značky na trhu.
Je gamifikace strategie, nebo taktika?
Zeptali jsme se Kennetha také na to, zda je gamifikace taktika, nebo strategie. Vidí ji jako taktiku, stejně jako nákup médií: něco, co používáte k dosažení strategických cílů.
Například využití gamifikačního nástroje ke zvýšení generování leadů nebo k tomu, abyste se dozvěděli více o svých zákaznících, je taktický krok k vašim strategickým cílům. Jiný pohled na stejnou otázku najdete v našem rozhovoru s CEO Scratcheru Casperem Christiansenem.
Strategie jako Polárka
Kennethovy postřehy nabízejí jasné ponaučení: taktika by měla být flexibilní a pružně reagovat, ale strategie, na které stojí, musí zůstat stabilní, řídit rozhodnutí a zostřovat zaměření. Jako Polárka udržuje marketéry v souladu s jejich cíli, zatímco cílevědomě zkoumají své možnosti.
Kenneth poznamenává: „Strategická rozhodnutí potřebují čas, aby uzrála.“ Prosazuje jasné rozlišení mezi proměnlivou povahou taktiky a trvalou povahou strategie, protože tato jasnost pomáhá marketérům vytěžit ze svých plánů maximum.
Rada pro marketéry: učte se napříč odvětvími
Kenneth má radu i pro marketéry obecně: práce v různých odvětvích vaše dovednosti nejen rozšiřuje, ale i obohacuje. Povzbuzuje marketéry, aby se nezastavovali na hranici neznámého, ale přijali to, co je každý nový obor může naučit.
Přechod mezi odvětvími přirovnává k řazení rychlostí v autě. Někdy je přeřazení plynulé, jindy vyžaduje víc úsilí. Klíčem je podle Kennetha ponořit se do nového prostředí: pochopit jeho kulturu, mluvit jeho jazykem a rychle se přizpůsobit tomu, jak funguje.
Jádrem jeho filozofie je hbitost. Ať jde o jakékoli odvětví, ať už rychlé občerstvení, nebo rychlá auta, základy zůstávají stejné: hluboké porozumění zákazníkovi, ostré sdělení a stylové provedení.
Podívejte se na video na YouTube
Nejdřív strategie, pak výběr taktiky
Začněte jasnými strategickými cíli a pak vyberte taktiku, která jim slouží. Pokud je gamifikace jednou z těchto taktik, podívejte se, jak ji využívají automobilové značky, v našem článku o gamifikačním marketingu v automobilovém průmyslu, nebo si domluvte schůzku a proberte, jak by interaktivní kampaně mohly podpořit vaši strategii.
