Personalizace je způsob, jakým značky budují skutečné vztahy se zákazníky. Dobré kampaně nejsou jen o prodeji produktu. Jde v nich o pochopení toho, co každý člověk potřebuje, a o zážitek, který působí jako vytvořený přímo pro něj. Právě to buduje trvalou interakci se značkou.
Podle McKinsey očekává 72 % zákazníků, že značky budou znát jejich preference, a 78 % spíše nakoupí od značek, které nabízejí personalizovaný obsah. Jinými slovy, personalizace má přímý vliv na výsledky kampaní.
Zde jsou čtyři věci, které zákazníci od personalizovaných interakcí se značkami chtějí:
- „Ukažte mi věci, které by se mi mohly líbit.“ Lidé chtějí doporučení, která odpovídají tomu, co si už prohlíželi nebo koupili. Reklamy na věci, které je nezajímají, rychle začnou obtěžovat.
- „Oslovte mě, když mám náladu nakupovat.“ Na načasování záleží. Posílejte zprávy, když je zákazníci pravděpodobně budou číst, podle jejich zvyků. Zpráva odeslaná v den, kdy někdo navštíví prodejnu, nebo přesně o týden později, má větší šanci na pozitivní odezvu.
- „Připomeňte mi věci, které mě zajímají.“ Dejte zákazníkům vědět, když je něco, co chtějí, znovu skladem, nebo když je k dispozici nová verze produktu, který koupili.
- „Poznejte mě, online i offline.“ Zákazníci očekávají plynulý zážitek, ať nakupují online, nebo v kamenné prodejně.
Co znamená personalizace v kampaních
Personalizace je víc než vložit křestní jméno zákazníka do e-mailu. Jde o pochopení chování, preferencí a záměrů a o jejich využití k tvorbě kampaní, které působí relevantně. Pokud je provedená dobře, zlepšuje spokojenost, udržení zákazníků i konverzi.
Interaktivní marketing je jedním z nejpraktičtějších způsobů, jak toho dosáhnout. Když lidé hrají hru, vyplňují kvíz nebo vybírají favorita, říkají vám, co mají rádi, vlastními slovy. To jsou data, na základě kterých můžete jednat okamžitě.
Scratcher nabízí 40+ interaktivních formátů, které se pro personalizaci dobře hodí, například:
- Souboj produktů: nechte lidi vybírat mezi produkty v přímém souboji a zjistěte, čemu dávají přednost.
- Tajemný box: odhalte výhru nebo nabídku, kterou lze navázat na kategorii produktů.
- Kvíz: položte pár otázek a rozdělte účastníky do segmentů podle jejich odpovědí.
- Test osobnosti: přiřaďte lidem produkt, styl nebo profil.
- Všechny hry a interaktivní formáty
Tyto formáty promění pasivní návštěvníky v aktivní účastníky a dají vám first-party data, která můžete využít k personalizaci budoucích kampaní.
Jak personalizovat své kampaně
Chcete-li vytvářet účinné personalizované kampaně, držte se těchto osvědčených postupů:
- Využívejte zákaznická data: Rozhodujte se na základě skutečného chování a analytiky, ne odhadů.
- Segmentujte své publikum: Vytvářejte obsah na míru pro konkrétní skupiny zákazníků.
- Používejte interaktivní nástroje: Gamifikované zážitky přimějí lidi zapojit se a sdílet své preference.
- Automatizujte dynamický obsah: Doručujte personalizované nabídky ve chvíli, kdy jsou nejrelevantnější.
- Žádejte o zpětnou vazbu: Využijte to, co vám zákazníci řeknou, ke zpřesnění svých sdělení.
Nastavení ve Scratcheru
Jednoduchý způsob, jak začít, je krátký kvíz nebo test osobnosti, který končí doporučením produktu:
- Vyberte v editoru šablonu a přidejte tři až pět otázek o vkusu, potřebách nebo zvycích.
- Přiřaďte každému výsledku produkt nebo kategorii.
- Přidejte registrační formulář se souhlasem, abyste mohli navázat kontakt.
- Posílejte odpovědi a kontaktní údaje do své e-mailové platformy, jako je Klaviyo, HubSpot nebo Mailchimp, aby každý segment dostal vlastní navazující komunikaci.
Každá odpověď se stane datovým bodem, který můžete využít. Přečtěte si více o obohacení zákaznických dat pomocí gamifikace.
Přínosy personalizovaných kampaní
Investice do personalizace se vyplácí hned několika způsoby:
- Vyšší zapojení: Lidé více interagují s obsahem, který odráží jejich zájmy.
- Lepší konverze: Relevantní nabídky vedou k více prodejům a registracím.
- Silnější věrnost: Zážitky na míru budují důvěru a dlouhodobé vztahy.
- Lepší ROI: Přesné cílení znamená méně promarněného rozpočtu.
Závěrem
Personalizace už není volitelná. Zákazníci ji očekávají. Spojením zákaznických dat s interaktivními formáty, jako jsou kvízy a produktoví rádci, můžete nabízet zážitky na míru, které přinášejí skutečné výsledky.
Chcete to vyzkoušet? Spusťte 14denní zkušební verzi zdarma, bez platební karty.
