Sešli jsme se s Andersem Spickerem z Raptoru, abychom si promluvili o platformách zákaznických dat (CDP) se zaměřením na e-commerce firmy. Probrali jsme toho hodně: co je CDP, kdy by o něm firma měla uvažovat, která data jsou nejcennější a další.
Jak se CDP vyvíjely
Začali jsme tím, jak moc se oblast CDP změnila od našeho předchozího rozhovoru s Andersem před více než dvěma lety. Tehdy mnozí očekávali, že cookies a data třetích stran brzy zmizí. To se zatím nestalo, ale Anders poznamenal, že firmy si first-party dat cení stále víc a inovace v této oblasti postupují rychle.
Zavedení CDP: kdy je ten správný čas?
Zavedení CDP je hodně práce, a tak jsme se Anderse zeptali, kdy by o něm firma měla začít uvažovat. Jeho odpověď: potřebujete solidní základnu souhlasů, pravděpodobně alespoň 10 000 e-mailových adres.
Nejde ale jen o čísla. Od prvního dne potřebujete jasnou digitální strategii. Ta by měla pokrývat, jak získáte správné souhlasy a jaké otázky položíte, aby data, která sbíráte, byla skutečně užitečná. Příprava je klíčová.
Potřebujete také podporu vedení a vyhrazený tým, i kdyby šlo jen o pár lidí. Ti by měli vědět, jak prosadit priority úkolů v IT, a mít dovednosti ke správnému zacházení s daty.
Stát se obchodníkem řízeným daty začíná sběrem dostatečného množství dat. Gamifikační marketing a další interaktivní metody mohou výrazně pomoci dosáhnout objemu, který potřebujete pro pokročilejší správu dat.
S růstem dat roste i složitost. Propojení zdrojů jako ERP, CMS a marketingové automatizace může být náročné. Právě tady přichází na řadu CDP, které vám dá jednotný a přesný 360stupňový pohled na zákazníky.
Data, na kterých záleží nejvíc
Pokud jde o sběr a aktivaci zákaznických dat, Anders zdůraznil, že nejvíc záleží na datech o chování, zejména na historii nákupů: co zákazníci kupují, kdy nakupují a kolik utrácejí. To platí v e-commerce i v B2B. Nákupní vzorce (co, kdy a kde lidé kupují) hodně vypovídají o jejich zvycích a preferencích.
Anders uvedl příklad. Představte si dva zákazníky. Jeden si po rychlém vyhledávání na Googlu impulzivně koupí nepřilnavou pánev. Druhý pečlivě zkoumá, aby našel tu nejlepší dostupnou pánev. Obě cesty vytvářejí různé datové body, které můžete využít ve své strategii.
Jak data z CDP využít
Anders vysvětlil, že čím více poznatků máte, tím osobnější a relevantnější mohou být vaše sdělení. A osobní, relevantní sdělení často dosahují vyšší míry prokliku, konverzního poměru i průměrné hodnoty objednávky.
Upozornil, že po analýze stovek milionů e-mailů Raptor zjistil, že personalizované e-maily mají mnohem nižší míru odhlášení a mnohem vyšší obrat na e-mail než hromadné e-maily.
Zdůraznil také hodnotu toho, ptát se zákazníků, co mají rádi a co by si mohli koupit příště. To vám pomůže vytěžit ze vztahů se zákazníky maximum a budovat věrnost. Anders vidí gamifikaci jako silný způsob vytváření smysluplných interakcí a věrnosti a považuje za důležité dát zákazníkům za jejich příspěvek něco zpět.
Kam zapadá gamifikace
Pokud na CDP pracujete nebo ho už máte, interaktivní kampaně jsou praktickým způsobem, jak ho zásobovat lepšími daty:
- Rozšiřte svou základnu souhlasů pomocí her, které lidi za registraci odmění.
- Ptejte se správně. Kvíz nebo produktový rádce sbírá preference a záměry přímo od zákazníků.
- Udržte data v pohybu. Posílejte každou odpověď a souhlas rovnou do svého CRM, e-mailové platformy nebo CDP přes integrace.
Přečtěte si více o obohacení zákaznických dat pomocí gamifikace a o tom, jak to dělat s ohledem na souhlas, v článku nový pohled na interakci se značkou v době ochrany dat.
Hlavní poznatky
Oblast CDP dál roste a inovuje. Tyto platformy spojují roztříštěné zdroje dat a pohánějí personalizované zážitky a lepší marketingové výsledky. Vyžadují určitou počáteční investici, ale dlouhodobá hodnota zákaznických dat z nich dělá něco, co rozhodně stojí za zvážení.
Děkujeme Andersovi, že si udělal čas a podělil se o své znalosti. Chcete začít budovat svá first-party data hned teď? Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma.
