--- title: "Platformy zákaznických dat: hlavní poznatky od experta" description: "Anders Spicker z Raptoru vysvětluje, co je platforma zákaznických dat, kdy ji zavést, na kterých datech záleží nejvíc a jak je využít." url: https://scratcher.io/cs/blog/understanding-customer-data-platforms language: cs --- # Jak rozumět CDP: hlavní poznatky z živé diskuse s experty Hlavní poznatky z našeho rozhovoru s Andersem Spickerem z Raptoru o platformách zákaznických dat: kdy investovat a na kterých datech záleží nejvíc. Casper Christiansen 4 min čtení Aktualizováno 9. dubna 2025 ![Jak rozumět CDP: hlavní poznatky z živé diskuse s experty](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/understanding-customer-data-platforms.webp/508cd2e5b6c1fe170ee2a4b81f62e261/understanding-customer-data-platforms.webp) Sešli jsme se s Andersem Spickerem z [Raptoru](https://www.raptorservices.com/), abychom si promluvili o platformách zákaznických dat (CDP) se zaměřením na e-commerce firmy. Probrali jsme toho hodně: co je CDP, kdy by o něm firma měla uvažovat, která data jsou nejcennější a další. ## Jak se CDP vyvíjely Začali jsme tím, jak moc se oblast CDP změnila od našeho předchozího rozhovoru s Andersem před více než dvěma lety. Tehdy mnozí očekávali, že cookies a data třetích stran brzy zmizí. To se zatím nestalo, ale Anders poznamenal, že firmy si [first-party dat](https://scratcher.io/cs/blog/zero-party-vs-first-party-data) cení stále víc a inovace v této oblasti postupují rychle. ## Zavedení CDP: kdy je ten správný čas? Zavedení CDP je hodně práce, a tak jsme se Anderse zeptali, kdy by o něm firma měla začít uvažovat. Jeho odpověď: potřebujete solidní základnu souhlasů, pravděpodobně alespoň 10 000 e-mailových adres. Nejde ale jen o čísla. Od prvního dne potřebujete jasnou digitální strategii. Ta by měla pokrývat, jak získáte správné souhlasy a jaké otázky položíte, aby data, která sbíráte, byla skutečně užitečná. Příprava je klíčová. Potřebujete také podporu vedení a vyhrazený tým, i kdyby šlo jen o pár lidí. Ti by měli vědět, jak prosadit priority úkolů v IT, a mít dovednosti ke správnému zacházení s daty. Stát se obchodníkem řízeným daty začíná sběrem dostatečného množství dat. [Gamifikační marketing](https://scratcher.io/cs/blog/what-is-gamification-marketing) a další interaktivní metody mohou výrazně pomoci dosáhnout objemu, který potřebujete pro pokročilejší správu dat. S růstem dat roste i složitost. Propojení zdrojů jako ERP, CMS a marketingové automatizace může být náročné. Právě tady přichází na řadu CDP, které vám dá jednotný a přesný 360stupňový pohled na zákazníky. ## Data, na kterých záleží nejvíc Pokud jde o sběr a aktivaci zákaznických dat, Anders zdůraznil, že nejvíc záleží na datech o chování, zejména na historii nákupů: co zákazníci kupují, kdy nakupují a kolik utrácejí. To platí v e-commerce i v B2B. Nákupní vzorce (co, kdy a kde lidé kupují) hodně vypovídají o jejich zvycích a preferencích. Anders uvedl příklad. Představte si dva zákazníky. Jeden si po rychlém vyhledávání na Googlu impulzivně koupí nepřilnavou pánev. Druhý pečlivě zkoumá, aby našel tu nejlepší dostupnou pánev. Obě cesty vytvářejí různé datové body, které můžete využít ve své strategii. ![Dva zákaznické typy identifikované v CDP: maminka citlivá na cenu a milovnice módy](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/cdp-customer-personas.webp/ee21bb93245841f4cb9013c4572cd3d9/cdp-customer-personas.webp) ![Personalizované reklamy, e-maily a obsah webu pro typ milovnice módy](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/cdp-personalisation-fashionista-persona.webp/aba2340bd4fde6ed9e9c5a0bf17c07ac/cdp-personalisation-fashionista-persona.webp) ![Personalizované reklamy, e-maily a obsah webu pro typ maminky citlivé na cenu](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/cdp-personalisation-price-sensitive-mum-persona.webp/f08d33b6652e646cbc63cbad83da8145/cdp-personalisation-price-sensitive-mum-persona.webp) ## Jak data z CDP využít Anders vysvětlil, že čím více poznatků máte, tím osobnější a relevantnější mohou být vaše sdělení. A osobní, relevantní sdělení často dosahují vyšší míry prokliku, konverzního poměru i průměrné hodnoty objednávky. Upozornil, že po analýze stovek milionů e-mailů Raptor zjistil, že personalizované e-maily mají mnohem nižší míru odhlášení a mnohem vyšší obrat na e-mail než hromadné e-maily. Zdůraznil také hodnotu toho, [ptát se zákazníků, co mají rádi a co by si mohli koupit příště](https://scratcher.io/cs/blog/zero-party-data). To vám pomůže vytěžit ze vztahů se zákazníky maximum a budovat věrnost. Anders vidí gamifikaci jako silný způsob vytváření smysluplných interakcí a věrnosti a považuje za důležité dát zákazníkům za jejich příspěvek něco zpět. ## Kam zapadá gamifikace Pokud na CDP pracujete nebo ho už máte, interaktivní kampaně jsou praktickým způsobem, jak ho zásobovat lepšími daty: - **[Rozšiřte svou základnu souhlasů](https://scratcher.io/cs/blog/grow-email-list-with-gamification)** pomocí her, které lidi za registraci odmění. - **Ptejte se správně.** Kvíz nebo produktový rádce sbírá preference a záměry přímo od zákazníků. - **Udržte data v pohybu.** Posílejte každou odpověď a souhlas rovnou do svého CRM, e-mailové platformy nebo CDP přes [integrace](https://scratcher.io/cs/platform/integrations). Přečtěte si více o [obohacení zákaznických dat pomocí gamifikace](https://scratcher.io/cs/platform/data-enrichment) a o tom, jak to dělat s ohledem na souhlas, v článku [nový pohled na interakci se značkou v době ochrany dat](https://scratcher.io/cs/blog/rethinking-brand-engagement-in-the-era-of-data-privacy). ## Hlavní poznatky Oblast CDP dál roste a inovuje. Tyto platformy spojují roztříštěné zdroje dat a pohánějí personalizované zážitky a lepší marketingové výsledky. Vyžadují určitou počáteční investici, ale dlouhodobá hodnota zákaznických dat z nich dělá něco, co rozhodně stojí za zvážení. Děkujeme Andersovi, že si udělal čas a podělil se o své znalosti. Chcete začít budovat svá first-party data hned teď? [Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma](https://scratcher.io/cs/get-started). Casper Christiansen Spoluzakladatel a CEO, Scratcher Casper Christiansen spoluzaložil Scratcher v Kodani v roce 2017 a vede společnost jako CEO. Vytvořte svou první kampaň ještě dnes Vytvořte si vlastní kampaň za pár minut. 14 dní zdarma, bez platební karty. [Vyzkoušejte zdarma](https://platform.scratcher.io/cs/register) ## Čtěte dál [Trendy v gamifikačním marketingu 2027: 8 předpovědí pro značky](https://scratcher.io/cs/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Strategie - 4\. listopadu 2026 [Trendy v gamifikačním marketingu 2027: 8 předpovědí pro značky](https://scratcher.io/cs/blog/gamification-marketing-trends-2027)Kam se v roce 2027 posune gamifikovaný marketing: od krátkých mobilních her a always-on kalendářů po kampaně vytvořené pomocí AI … [Trendy ve věrnosti zákazníků 2027: přístup, férovost a důvody k návratu](https://scratcher.io/cs/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Strategie - 3\. listopadu 2026 [Trendy ve věrnosti zákazníků 2027: přístup, férovost a důvody k návratu](https://scratcher.io/cs/blog/customer-loyalty-trends-2027)Členové jsou ve více programech než kdy dřív, ale v každém se cítí méně výjimeční. Trendy ve věrnosti a udržení zákazníků pro rok… [Trendy ve first-party datech a ochraně soukromí 2027: co se mění pro marketéry](https://scratcher.io/cs/blog/first-party-data-trends-2027) - Strategie - 3\. listopadu 2026 [Trendy ve first-party datech a ochraně soukromí 2027: co se mění pro marketéry](https://scratcher.io/cs/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome si cookies ponechává, ale souhlas a důvěru je čím dál těžší získat. Trendy v datech a ochraně soukromí, které budou formov… ![Kampaň s kolem štěstí Starbucks na mobilním telefonu](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Vytvořte svou první kampaň ještě dnes Přidejte se ke značkám, které se Scratcherem získaly více než 35 milionů registrací. Vyzkoušejte ho 14 dní zdarma, bez platební karty. [Vyzkoušejte zdarma](https://platform.scratcher.io/cs/register) [Domluvte si schůzku](https://scratcher.io/cs/book-a-meeting)