Znát své publikum je v moderním marketingu vším.
Lidé už ale svá data bez důvodu nedávají. Soukromí je osobní věc a doby pasivního sběru dat jsou pryč. Právě tady přichází na řadu obohacení dat a gamifikace zajistí, že funguje.
Takto mohou hravé zážitky vést k vážným poznatkům.
Co je obohacení dat a proč by vás mělo zajímat?
Představte si obohacení dat jako proměnu rozmazané skici vašeho publika v ostrý portrét. Do základního obrysu, který už máte, přidáte barvy, jako jsou preference, chování a demografické údaje.
Místo toho, abyste jen věděli, že zákazník koupil něco, chápete, proč to koupil, co dalšího má rád a jak chce, abyste ho oslovovali.
Čím více podrobností získáte, eticky a transparentně, tím přesnější je váš marketing.
Proč obohacená data dělají zásadní rozdíl
- Častěji trefíte cíl: vaše sdělení se dostanou k lidem, kteří je opravdu chtějí slyšet.
- Jste osobní, a to v dobrém: nabídky na míru působí jako tip od přítele, ne jako vtíravá reklama.
- Dosáhnete lepší návratnosti: více zapojení, více konverzí a věrnější zákazníci.
A není to jen teorie. Podle Klaviya má 52 % spotřebitelů rádo personalizovaná doporučení.
Zdroj: 2023 State of Customer Engagement Report, LivePerson.
Gamifikace: přátelský způsob, jak získat lepší data
Buďme upřímní: nikoho nebaví vyplňovat formuláře. Hrát si ale lidé rádi.
Gamifikace oslovuje publikum tam, kde je, prostřednictvím zážitků, které jsou zábavné, jednoduché a odměňující. Zatímco hrají, vy získáváte first-party data, která vám pomohou pochopit, kdo jsou.
Herní formáty, které data oživí
1. Přejíždění produktů
Stejně jako seznamovací aplikace ukazuje Přejíždění produktů účastníkům sérii obrázků, kterými listují a označují své favority. Je to skvělý způsob, jak zjistit preference lidí a zároveň jim představit vaše produkty, abyste jim pak mohli posílat cílenější sdělení.
Video: Hra Bonaparte „My Favorites“ s přejížděním produktů na iPadu, kde hráč označuje módní kousky, které se mu líbí.
2. Interaktivní kvízy a průzkumy
Formáty Kvíz a Průzkum vám umožní kombinovat různé styly otázek a odpovědí a vytvářet velmi rozdílné zážitky. Kombinujte otázky s textem, obrázky nebo videem a odpovědi v podobě předdefinovaných možností, obrázků, volného textu nebo hodnocení. Vytvoříte tak cokoli od jednoduchého vzdělávacího kvízu po podrobný průzkum mezi zaměstnanci.
Nabídněte za dokončení výhru nebo slevu. Jak se lidé zapojují, dozvídáte se o jejich preferencích a zájmech.
Video: Kvíz NorgesEnergi na iPadu, kde hráč odpovídá na otázky s výběrem odpovědí.
3. Výběr produktů
Ukažte účastníkům sérii možností a nechte je vybrat favority. Formát Výběr produktů je dobrý způsob, jak propagovat nové produkty, zjistit, co lidé preferují, a seznámit je s vaším sortimentem.
Video: Hra s výběrem produktů na iPadu, kde hráč vybírá oblíbené produkty z nabídky možností.
4. Test osobnosti
Položte účastníkům sadu otázek a pak jim ukažte profil nebo produkt, který odpovídá jejich odpovědím. Díky podmíněnému větvení Test osobnosti přizpůsobuje otázky každému účastníkovi, takže ho můžete použít jako výběr produktu s nabídkami na míru.
Zapp, společnost nabízející nabíječky pro elektromobily, je skvělým příkladem testu osobnosti použitého k doporučování produktů. Jejich kampaň přinesla 834 nových leadů a 10% konverzi leadů na prodej během pouhých dvou měsíců. Podle Januse Brocha Molse, spoluzakladatele a CMO společnosti Zapp, zahrnuje výběr správné nabíječky pro zákazníky mnoho úvah, od instalace po kompatibilitu s jejich autem.
Zapp chce tuto nejistotu snížit a využívá k tomu gamifikaci. Jak říká Mols: „Myslel jsem si, že gamifikace bude skvělý způsob, jak nabídnout potenciálním zákazníkům hodnotu prostřednictvím testu, zajistit, aby si byli ve výběru nabíječky jistí, a nám přitom umožnit získávat leady.“
Pomocí pop-up okna na domovské stránce a reklam na sociálních sítích přiváděl Zapp návštěvníky ke snadnému kvízu, který jim pomohl najít ideální nabíjecí box. Otázky se týkaly instalace, typu auta a obvyklé ujeté vzdálenosti. Na konci účastníci dostali hlavní doporučení nabíječky od Zappu s úplným přehledem funkcí, výhod a cen.
Jak začít s gamifikovaným obohacením dat
Jednoduchý plán:
- Vězte, co chcete zjistit. Jaké údaje o zákaznících vám chybějí? Začněte tam.
- Vyberte správný formát. Ne každá hra se hodí ke každému cíli. Zvolte takovou, která působí přirozeně pro vaši značku a publikum.
- Zviditelněte ji. Propagujte hru napříč kanály, například na sociálních sítích, v e-mailu a na webu.
- Využijte data. Nenechte poznatky ležet v tabulce. Posílejte je do CRM, e-mailových sekvencí a cílení reklam přes integrace s nástroji jako HubSpot, Klaviyo a Salesforce.
Budoucnost je osobní
Lidé chtějí být vidět. Chtějí zážitky, které působí jako vytvořené pro ně, ne univerzální řešení pro všechny.
Podle Think with Google není personalizovaný marketing jen účinný, ale očekávaný. Proto už obohacení dat není volitelné.
A s gamifikací nemusí získávání těchto dat působit jako dřina, ani pro vás, ani pro vaše zákazníky.
Udělejte z obohacení dat hru, která stojí za to
Marketing nemusí být nudný ani dotěrný.
S gamifikací se sběr dat stává férovou výměnou. Vy dáte lidem důvod se zapojit a oni vám dají poznatky, které skutečně využijete.
Udělejte to zábavné, osobní a užitečné. Podívejte se, jak Scratcher podporuje obohacení dat, nebo začněte 14denní zkušební verzi zdarma a vytvořte svou první hru pro sběr dat ještě dnes.
