Uvítací e-maily po gamifikované registraci: jak z hráčů udělat kupující

Někdo právě roztočil vaše kolo štěstí, zanechal e-mail a přihlásil se k odběru newsletteru. To, co se stane dál, rozhodne, zda se z něj stane zákazník, nebo neotevřené jméno v seznamu. Dobré uvítací e-mailové flow promění energii hry v první nákup. Tento průvodce ukazuje, jak vytvořit uvítací sérii pro lidi, kteří se zaregistrovali přes gamifikovanou kampaň, s ukázkovým flow, které si můžete zkopírovat do Klaviyo, Mailchimp nebo HubSpot.

Proč záleží na prvních 72 hodinách

Nový odběratel ze hry je nejvíc nažhavený hned poté, co si zahraje. Zná vaši značku, možná právě něco vyhrál a čeká, že se mu ozvete.

Počkejte týden a chvíle je pryč. Možná si nebude pamatovat, že se registroval, a e-mail od značky, kterou nepoznává, se snadno smaže nebo označí jako spam.

Proto by první dny měly splnit tři úkoly:

1. Dodat, co jste slíbili: výhru, kód nebo výsledek.
2. Představit vaši značku: kdo jste a proč stojí za to vaše e-maily otevírat.
3. Dát důvod koupit hned: dokud je odměna čerstvá a stále platná.

Náš článek Od leadu k zákazníkovi se věnuje strategii, která za tím stojí. Tady se zaměříme na praktické flow.

Doručení výhry nebo kódu

První e-mail je nejdůležitější. Měl by dorazit během pár minut.

• Dejte výhru do předmětu: „Uvnitř najdete svůj kód na 15 %“ nebo „Vyhráli jste! Tady je vaše dárková karta“.
• Usnadněte zkopírování kódu a uveďte, kdy vyprší.
• Odkažte rovnou do obchodu, ideálně s už uplatněným kódem, pokud to váš obchod podporuje.
• Vysvětlete, jak ho uplatnit v prodejně, pokud je to možné. Čárový kód v telefonu je jednodušší než vyťukávat kód u pokladny.

Tento e-mail můžete poslat ze Scratcheru nebo ze svého e-mailového nástroje. S modulem E-mail (součást tarifu Professional, nebo jako doplněk) posílá Scratcher e-maily s výhrou s unikátními slevovými kódy nebo čárovými kódy automaticky. Přečtěte si více o správě výher.

Pokud raději posíláte vše ze svého e-mailového nástroje, použijte naše integrace k odeslání registrace spolu s poli, která namapujete, například vyhranou výhrou, kódem kupónu a případnými odpověďmi z kvízu. Pak můžete e-mail vytvořit ve vlastní šabloně.

Jak využít odpovědi ze hry k personalizaci e-mailů 2 a 3

Hry nejsou jen způsob, jak sbírat e-maily. Kvíz, test osobnosti nebo produktový rádce vám řekne, co koho zajímá, a to můžete využít okamžitě.

• Výsledek kvízu: pokud někomu vyšlo „typ do přírody“, ukažte mu v e-mailu 2 outdoorové produkty.
• Produktový rádce: pošlete doporučený produkt znovu, s recenzemi a důvodem ke koupi.
• Anketa nebo hlasování: pokud hlasovali pro určitou příchuť, dejte jim vědět, až bude znovu skladem.
• Volba výhry: pokud si lidé vybrali kategorii výhry, je to silný signál zájmu.

BON'A PARTE to udělala s outfitovou hrou: lidé si po přihlášení k newsletteru vybrali svůj oblíbený top, kalhoty a boty. Každý, kdo nevyhrál, dostal poukázku a přehled produktů, které si vybral, a tyto e-maily měly výrazně vyšší míru otevření a kontaktu než běžné e-maily značky.

Toyota Dánsko stejnou myšlenku posouvá dál. Odpovědi z kvízů a průzkumů využívá k zasílání personalizovaných e-mailů založených na chování a zhruba 35 % všech prodejů Toyoty v Dánsku lze přímo spárovat přes e-mail s databází se souhlasy, která takto vznikla.

Ti, kdo nevyhráli: útěchová nabídka

Ve většině kampaní většina lidí hlavní výhru nevyhraje. Na tom, jak s nimi zacházíte, záleží, protože tvoří většinu vašeho nového seznamu.

• Dejte každému něco malého: dopravu zdarma, malou slevu nebo dárek k další objednávce.
• Poděkujte jim za hru a řekněte jim o další šanci na výhru, pokud nějaká je.
• Nedávejte jim pocit, že prohráli. „Tentokrát jste nevyhráli“ může pořád vést k „ale tady máte něco pro vás“.

Útěchové výhry mohou přinést skutečné prodeje. Lampeguru dal slevový kód každému účastníkovi, který nevyhrál žádnou z jeho dárkových karet na Black Friday, a kampaň přispěla k šesticifernému růstu tržeb díky hlavním výhrám i útěchovým kódům. S modulem E-mail může Scratcher také poslat samostatný e-mail lidem, kteří nevyhráli.

Ukázkové uvítací e-mailové flow (5 e-mailů)

Tady je jednoduché flow, které si můžete upravit. Načasování je výchozí bod, ne pravidlo.

E-mail 1: Vaše výhra (okamžitě)

• Předmět: „Tady je vaše výhra od [značka]“
• Výhra nebo útěchový kód, datum platnosti a tlačítko do obchodu.
• Jedna věta o tom, kdo jste.

E-mail 2: Vybráno pro vás (den 1)

• Produkty nebo obsah podle odpovědí nebo výsledku ze hry.
• Pokud odpovědi nemáte, použijte své nejprodávanější produkty.

E-mail 3: Proč nás lidé mají rádi (den 3)

• Recenze, váš příběh, čím se vaše značka liší.
• Jemná připomínka kódu.

E-mail 4: Vašemu kódu brzy vyprší platnost (den nebo dva před vypršením)

• Krátce a přímo. Jeden produkt, jedno tlačítko.
• Tento e-mail často odvede velkou část prodejní práce, proto ho nevynechávejte.

E-mail 5: Co můžete čekat (den 7 až 10)

• Co váš newsletter přináší, jak často ho posíláte a jak upravit preference.
• Pozvánka ke sledování na sociálních sítích nebo ke vstupu do věrnostního klubu.

Větev pro kupující: jakmile někdo nakoupí, vyřaďte ho z flow a přesuňte do flow po nákupu. Nikdo nechce e-mail „vašemu kódu vyprší platnost“ poté, co ho už použil.

Nastavení v Klaviyo, Mailchimp nebo HubSpot

Nastavení je ve většině e-mailových nástrojů podobné.

1. Propojte Scratcher se svým nástrojem. Vyberte integraci, přihlaste se a zvolte, která pole se mají odesílat. Nové registrace pak dorazí s každou účastí.
2. Přidejte pro kampaň seznam, štítek nebo vlastnost, abyste mohli flow spustit jen pro lidi z této hry.
3. Vytvořte flow spouštěné tímto seznamem, štítkem nebo vlastností. V Klaviyo a Mailchimp je to obvykle automatizace spuštěná, když se někdo přidá do seznamu nebo dostane štítek; v HubSpotu workflow založený na vlastnosti kontaktu nebo členství v seznamu.
4. Použijte podmíněná rozdělení podle odpovědí ze hry nebo výhry k personalizaci e-mailů 2 a 3.
5. Přidejte podmínku pro ukončení pro lidi, kteří zadají objednávku.
6. Zkontrolujte dvojí odesílání. Pokud e-mail s výhrou posílá Scratcher, neposílejte ho znovu ze svého e-mailového nástroje, a naopak.
7. Před spuštěním testujte s vlastní e-mailovou adresou: zahrajte si, vyhrajte, prohrajte a zkontrolujte každý e-mail.

Pokud používáte double opt-in, flow by se mělo spustit, až odběratel potvrdí, ne když se zaregistruje.

Metriky, které sledovat

Sledujte flow jako celek, ne jen jednotlivé e-maily.

• Míra uplatnění kódů: kolik výherců i těch, kdo nevyhráli, svůj kód použilo.
• Míra prvního nákupu: kolik nových odběratelů nakoupilo do 30 dní.
• Tržby na odběratele z flow.
• Míra otevření a prokliku u každého e-mailu, abyste odhalili slabá místa.
• Míra odhlášení v prvních dvou týdnech. Vysoká míra může znamenat špatnou výhru nebo špatný slib.
• Dlouhodobá aktivita: kolik lidí stále odebírá a je aktivních po třech nebo šesti měsících.

Rascals Brewing zaznamenal efekt ve svém běžném newsletteru: 33 % objednávek z jednoho newsletteru pocházelo od lidí, kteří se zaregistrovali přes kampaň ve Scratcheru.

Udělejte ze své příští hry uvítací flow

Hra přiměje lidi říct ano. Uvítací flow promění to ano v zákazníka. Plánujte obojí současně: zvolte výhry, které můžete doručit e-mailem, položte otázku nebo dvě, které využijete k personalizaci, a mějte flow připravené před spuštěním.

Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma a propojte svůj e-mailový nástroj několika kliknutími, nebo si domluvte schůzku a pomůžeme vám naplánovat kampaň i flow, které na ni naváže.