Kampaň přinesla výrazný zisk 60 000 nových e-mailových souhlasů, což odpovídá strategii POWER využít svůj vysoký konverzní poměr z leadů na zákazníky.
O POWER
POWER A/S je jedním z největších severských prodejců spotřební elektroniky a bílého zboží. Má více než 300 prodejen po celé Skandinávii.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, a Cecilie Lundberg, CRM koordinátorka v POWER, nedávno představili svou úspěšnou gamifikační kampaň na Black Friday, jejímž hlavním cílem byla konverze nových i stávajících členů věrnostního programu MyPower.
Příběh POWER
Tato kampaň, která přinesla působivých 60 000 nových e-mailových souhlasů, byla součástí strategie POWER stavět na vysokém konverzním poměru z leadů na zákazníky.
Jádrem jejich přístupu byl program MyPower, který zákazníky motivuje body a odměnami za nákupy. Aby podpořil zapojení a růst, zavedl marketingový tým POWER hru kolo štěstí, taktiku, která se už dříve osvědčila při zvyšování počtu registrací a rozšiřování e-mailového seznamu i komunity MyPower. Kampaň, která probíhala od 10. do 26. listopadu a zaměřovala se na dánský trh, přinesla výrazný nárůst souhlasů s tisíci nových záznamů a 45 697 novými členy MyPower. Lákavé výhody v podobě bonusových bodů a slev byly klíčem k přilákání lidí do věrnostního programu.
Úspěch kampaně podtrhuje i projekce, podle níž se na základě stávajících dat očekává, že nákup uskuteční 85 % ze 136 000 unikátních účastníků, což dokládá sílu integrovaných marketingových strategií POWER. Tyto strategie kombinovaly k aktivaci různé kanály, jako jsou newslettery, sociální sítě, televizní reklamy a pop-up okna na webu, které soustavně propagovaly jejich produkty a posilovaly cíle kampaně.
„Podle mých zkušeností obecně přes 50 % těch, kdo se zapojí do hry ve Scratcheru, ať už jde o stávající zákazníky, nebo nové leady, během přiměřené doby konvertuje. V závislosti na konkrétní kampani a jejích výsledcích to ale může být až 85 %.“ — Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director v POWER
Výsledky
Za dva týdny přinesla gamifikační marketingová kampaň POWER:
- 60 000 nových e-mailových souhlasů
- 45 697 nových členů klubu MyPower
- 300 000 odehraných her celkem
Plánování a realizace úspěšné gamifikační kampaně na Black Friday
Podle Cecilie, která má na starosti všechny newslettery a textové zprávy značky, bylo nastavení vybrané hry s kolem rychlé, zabralo jí jen hodinu, zatímco organizace související logistiky trvala o pár hodin déle. Celá kampaň na Black Friday, plně integrovaná a sladěná s marketingovým oddělením, byla hotová přibližně za deset dní.
V rozhovoru jsme probrali i to, jak POWER v zázemí kampaně propojil Scratcher se svým CRM systémem Voyado. Proces integrace byl jednoduchý a případné problémy se okamžitě vyřešily. Data spolu s e-mailovými a SMS souhlasy se odesílala do Voyado, takže zákazníci byli přidáni do seznamu kontaktů.
Pečlivý výběr výher v jejich kampaních byl záměrnou strategií. Zvolili oblíbené produkty, které se často objevují v jejich marketingových kanálech, což zvyšuje rozpoznatelnost a zájem. Tento přístup se osvědčil, protože vysoká rozpoznatelnost výher podporuje trvalý zájem. Účastníci často poznají produkt z televizní reklamy a pak zjistí, že ho mohou ve hře vyhrát, což vytváří silné propojení.
Míru zapojení v kampani dokládá skutečnost, že 300 000 účastí pocházelo od 136 000 unikátních účastníků, takže mnozí se zapojili opakovaně, což podtrhuje úspěch kampaně trvající několik dní. Výrazné zapojení přinesla pop-up okna na webu, která oslovila 1,4 milionu diváků, a textové zprávy, které lidi navedly ke hře na webu.
Tato inovativní kampaň znovu potvrdila POWER jako progresivního hráče v kategorii spotřební elektroniky. Díky gamifikačnímu marketingu a strategickému plánování účinně zapojil zákazníky, získal souhlasy a zvýšil konverzní poměr. Zaměření POWER na personalizované zážitky a spokojenost zákazníků je zřejmé z jeho úsilí o budování vztahů a vyhodnocování účinnosti kampaně.
Klíčové poznatky pro e-commerce, retailový marketing a datové týmy
POWER identifikoval tyto zásadní poznatky:
- Potenciál opětovného získání souhlasů by se neměl podceňovat. I při vysoké míře stávajících souhlasů je vždy prostor pro růst. Přestože POWER už měl značný počet e-mailových souhlasů, podařilo se mu během gamifikační kampaně na Black Friday získat přibližně 60 000 dalších.
- Získávání leadů je cenné, ale skutečný růst firmy pohání jejich proměna v zákazníky. POWER nesbíral jen e-mailové souhlasy; přilákal také přibližně 45 697 nových členů klubu MyPower, čímž zvýšil potenciál zákaznické základny i tržby. Věrnostní programy jako MyPower jsou výhrou pro obě strany: zákazníci získají bonusové body a exkluzivní nabídky, firmy věrné zákazníky. Navíc jsou skvělým způsobem, jak prodloužit interakci se zákazníkem i za okamžik nákupu.
