Abychom pochopili, jak interaktivní marketing zapadá do marketingové strategie DCC Energi, udělali jsme rozhovor s Jeanne Lindgaard Risager, která je součástí marketingového týmu DCC Energi téměř čtyři roky.
O DCC Energi
DCC je energetický partner zaměřený na zákazníky a přední prodejce, marketér a distributor multienergetických řešení. Společnost dodává bezpečnou, čistší a konkurenceschopnou energii firmám i spotřebitelům ve 12 zemích.
Role Jeanne je průřezová. Úzce spolupracuje s produktovými manažery, koordinuje realizaci kampaní a interně spolupracuje s kolegy, kteří odpovídají za vytváření a spouštění interaktivních zážitků ve Scratcheru.
„Dělám marketing pro spoustu našich produktů. A díky tomu jsem ve Scratcheru udělala hodně kampaní.“
Při neustálém tlaku na získávání zákazníků a více produktových řadách k aktivaci potřeboval tým škálovatelný způsob, jak zvyšovat zapojení i počet souhlasů, a to bez další provozní složitosti.
Výzva: vyniknout v kategorii s nízkým zapojením
Energie není impulzivní nákup. Je to racionální rozhodnutí, citlivé na cenu a často jde o zaměnitelnou komoditu.
Tradiční taktiky, jako jsou newslettery, statické landing page a bannery kampaní, mají své limity. DCC Energi potřebovala:
- Vyšší zapojení
- Více souhlasů
- Lepší interakci se zákazníky
- Flexibilní nástroje, které fungují napříč produkty
Interaktivní marketing se stal strategickou pákou, nikoli jen doplňkem kampaní.
Rozšíření interaktivních kampaní nad rámec získávání zákazníků
Když Jeanne nastoupila, Scratcher už byl interně k dispozici, ale používal se jen střídmě. Viděla příležitost rozšířit jeho využití.
„Dřív se používal spíš k získávání nových zákazníků. Myslím si, že je také velmi důležité využívat interaktivní kampaně k tomu, abychom udělali radost stávajícím zákazníkům.“
Tento posun změnil smysl interaktivního marketingu v DCC Energi. Nešlo už jen o generování leadů. Stal se způsobem, jak:
- Aktivovat stávající zákazníky
- Zvýšit četnost interakcí
- Posílit věrnost
- Udržet značku v povědomí
A odezva byla okamžitá.
„Počet lidí, kteří se zapojí, je úžasný. Někteří to chtějí hrát znovu a znovu.“
Pro energetickou společnost je taková míra dobrovolného zapojení významná.
Akce: od pasivních stánků k aktivním rozhovorům
DCC Energi využívá interaktivní marketing také na veletrzích a akcích. Místo toho, aby spoléhala jen na brožury nebo dárky, začleňuje interaktivní formáty přímo do zážitku na stánku.
„Byl to velmi snadný způsob, jak zahájit rozhovor.“
Hra se stává úvodem. Návštěvníci se nejprve zapojí a rozhovory pak přicházejí přirozeně.
Podle Jeanne tento přístup soustavně přináší:
- Velký objem leadů
- Silný sběr souhlasů
- Vyšší aktivitu na stánku
I když ne každý lead je hned připravený k prodeji, interakce vytváří cenné vstupní body pro navazující komunikaci a nurturing.
Vzdělávání zákazníků prostřednictvím interakce
Energetické produkty často vyžadují vysvětlení, a proto DCC Energi využívá Scratcher pro:
- Znalostní kvízy (např. o zemním plynu)
- Interaktivní průvodce doporučením produktů
- Nově spuštěnou kalkulačku tepelného čerpadla
Kalkulačka umožňuje zákazníkům zadat velikost domu, typ vytápění a údaje o nemovitosti a získat doporučení na míru.
V rozhovoru vynikla rychlost realizace.
„Včera jsem kolegu požádala, aby kalkulačku vytvořil. A dnes byla hotová.“
Tato pružnost umožňuje DCC Energi rychle reagovat na potřeby produktů, sezónní kampaně nebo tržní příležitosti.
Začlenění do marketingového workflow
Interaktivní marketing v DCC Energi nestojí osamoceně. Kampaně jsou propojeny s:
- Flow newsletterů
- CRM systémy (Salesforce)
- Navazující komunikací po akcích
- Produktovými kampaněmi
Například poslední kampaň s vánočním kalendářem úspěšně synchronizovala data se Salesforce, takže souhlasy a získaná data bylo možné aktivovat napříč kanály. Tato integrace zajišťuje, že interaktivní marketing není jen zapojení, ale i použitelná data.
Strategická příležitost: čerpací stanice
DCC Energi provozuje také čerpací stanice Shell po celém Dánsku. Během rozhovoru Jeanne zdůraznila, že jde o významnou oblast příležitostí.
„Myslím si, že aktivace přímo na místě by byly ideálním způsobem, jak získat víc souhlasů, leadů a prodejů.“
Díky vysoké denní návštěvnosti představují čerpací stanice silný kanál pro:
- Aktivace na místě
- Digitální sběr souhlasů
- Kampaně budující věrnost
- Spolupráci se sponzory
Základ už existuje.
Co se změnilo s novou platformou
Jeanne také zdůraznila dopad aktualizované platformy Scratcher.
„Nová platforma je mnohem lepší. Je jednodušší a dá se v ní dělat mnohem víc věcí.“
V rušném marketingovém prostředí záleží na snadném použití: když jsou nástroje jednoduché, kampaní přibývá, týmy víc experimentují a aktivace se stává zvykem.
Pro devítičlenný tým DCC Energi se interaktivní marketing stal flexibilním nástrojem, který podporuje více obchodních cílů, aniž by zpomaloval realizaci.
Z rozhovoru vyplynula jedna jasná věc: interaktivní marketing v DCC Energi není jednorázová taktika.
Využívá se napříč:
- Aktivací věrnosti
- Sezónními kampaněmi
- Akcemi
- Vzděláváním
- Doporučováním produktů
- Růstem počtu souhlasů
Pomáhá DCC Energi proměňovat nezbytná, ale tradičně málo vzrušující energetická témata v interaktivní zážitky se značkou.
A když zákazníci interagují, obsah jen nekonzumují. Zapojují se.
„Na veletrzích to byl velmi snadný způsob, jak zahájit rozhovor. Hra se stává úvodem – návštěvníci se nejprve zapojí a rozhovory pak přicházejí přirozeně.“ — Jeanne Lindgaard Risager, marketingová konzultantka v DCC Energi
Průlomový okamžik: vánoční kalendář
Jedna kampaň během našeho rozhovoru vynikla: poslední vánoční kalendář.
DCC Energi už dříve sezónní kampaně realizovala, ale letos byl zážitek jiný.
„Letos to bylo velmi snadné a chytré. A získali jsme spoustu souhlasů.“
Vánoční kalendář se stal:
- Hnacím motorem zapojení na více dní
- Strukturovaným motorem pro sběr souhlasů
- Momentem aktivace věrnosti
Místo jedné propagační akce vytvořila DCC Energi každodenní interakci po celé sváteční období. Interaktivní vánoční kalendář přinesl silný dosah, vysoké zapojení a soustavnou účast po celý prosinec a dosáhl:
- 142 859 zobrazení
- 108 862 interakcí
- 76,2% míry interakce
- Celkové doby zapojení: 530 h 40 min 48 s
Míra interakce 76,2 % ukazuje, že většina návštěvníků si kampaň nejen prohlédla, ale aktivně se do ní zapojila.
Díky více než 530 hodinám celkové doby zapojení si kampaň získala skutečnou pozornost účastníků.
Výsledky
- 142 859 zobrazení
- 108 862 interakcí
- 76,2 % míra interakce
