V čele e-commerce a digitální strategie ECOOKING stojí Martin Vad Rudbeck Jespersen, vedoucí e-commerce a digitálních médií. Od svého nástupu do společnosti v dubnu 2024 sehrál Martin klíčovou roli v tom, aby digitální strategie značky odpovídaly její vizi zaměřené na zákazníka.
O ECOOKING
ECOOKING je dánská kosmetická značka péče o pleť, ceněná pro své kvalitní a ekologické produkty přizpůsobené různým typům a potřebám pleti. ECOOKING, postavená na principech transparentnosti a udržitelnosti, se stala důvěryhodným jménem v kosmetickém průmyslu.
Přestože e-commerce tvoří 20 % celkových tržeb ECOOKING, Martin zdůrazňuje zásadní roli digitálních inovací pro růst a zapojení. Značka kombinuje model přímého prodeje spotřebitelům na své dánské e-commerce platformě se silnou B2B sítí kamenných prodejců a vytváří tak omnichannel zážitek, díky kterému mohou zákazníci produkty ECOOKING získat online i v prodejně.
Přístup ECOOKING k e-commerce a omnichannel strategii
Cesta ECOOKING ke gamifikačnímu marketingu začala hledáním flexibilní a nákladově efektivní alternativy k předchozímu nástroji. Scratcher se ukázal jako ideální platforma díky dostupné ceně, intuitivnímu rozhraní a snadné integraci s technologiemi, které ECOOKING používá, včetně Klaviyo pro e-mailový marketing. Důležité je, že tento přechod nevedl ke ztrátě žádných podstatných funkcí, takže se ECOOKING mohla dál soustředit na zapojení zákazníků.
Hlavním cílem gamifikace v ECOOKING je vzdělávat a inspirovat zákazníky a zároveň podporovat zapojení klíčového publika, tedy převážně starších zákazníků, kteří hledají radu ohledně péče o pleť. ECOOKING například zavedla interaktivní test péče o pleť, který zákazníkům pomáhá najít správné produkty a pořadí, v jakém je používat. Tato iniciativa řešila častý problém zákazníků, tedy zmatek kolem rutiny péče o pleť, a zároveň posílila roli ECOOKING jako důvěryhodného poradce v kosmetickém průmyslu. „Gamifikace je pro nás velmi důležitým nástrojem při budování značky, protože poskytuje platformu, na které můžeme dělat spoustu různých věcí. Podle toho, jakou hru nebo test vytvoříme, se lidé se značkou zapojují úplně jiným způsobem,“ dodává Martin.
„Ve světě e-commerce nám gamifikace umožňuje přinášet účastníkům skutečnou hodnotu. Odcházejí nejen pobaveni, ale i poučeni, což posiluje jejich vztah k naší značce.“ — Martin Vad Rudbeck Jespersen, vedoucí e-commerce a digitálních médií
Víc než neustále běžící kampaně: sezónní gamifikační iniciativy
Kromě neustále běžící kampaně s testem využívá ECOOKING gamifikační nástroje i pro sezónní iniciativy. Během posledního Black Friday spustila značka kampaň Kolo štěstí, aby zaujala nakupující na webu a nabídla jim exkluzivní nabídky. Kampaň Kolo štěstí od ECOOKING na Black Friday, která běžela po celý listopad, byla velmi úspěšnou sezónní iniciativou, jejímž cílem bylo vyvolat nadšení a zvýšit konverze v klíčovém nákupním období. Zákazníci hráli o slevy, produkty zdarma nebo exkluzivní nabídky, což do nakupování přineslo pocit naléhavosti a zábavy. „Z hlediska prodejů a konverzí to byl velmi velký úspěch a přispělo to ke skvělému Black Month,“ sdělil Martin.
Díky propojení gamifikace se slevovými kódy mohla ECOOKING úspěšně sledovat přímý dopad kampaně na tržby. Kampaň Kolo štěstí výrazně zvýšila zapojení zákazníků a posloužila jako zábavný a účinný způsob, jak propagovat sváteční nabídky.
Dopad gamifikačního marketingu
Hlavním klíčovým ukazatelem výkonnosti (KPI) gamifikace v ECOOKING je zapojení komunity, které se měří počtem účastníků her ve Scratcheru v kanálech, jako jsou e-mailové newslettery, zážitky na webu a kampaně na sociálních sítích. Martin zdůrazňuje, že gamifikovaný obsah, například kvízy a interaktivní hry, v A/B testech soustavně překonává ostatní formáty.
Přestože přímé přiřazení tržeb zůstává výzvou, Martin vidí silnou korelaci mezi zapojenými relacemi, vyšším povědomím o značce, zákaznickou věrností a následnými konverzemi. Do budoucna se ECOOKING chce zaměřit na sledování doby do konverze a průměrné hodnoty objednávky, aby dopad gamifikace na tržby dále kvantifikovala.
Jak čelit skepsi vůči gamifikaci
Martin připouští, že někteří gamifikaci považují za pouhý trik, ale zdůrazňuje, že její úspěch spočívá v promyšlené realizaci.
„Na vlastní oči jsem viděl, jak gamifikace dokáže zvýšit zapojení a budovat věrnost ke značce. Mnozí jsou skeptičtí a považují ji za pouhý trend nebo za něco, co může jejich značce uškodit. Naše zkušenost však vypráví jiný příběh. Těm, kdo jsou ke gamifikaci v e-commerce skeptičtí, doporučuji zůstat otevření. Možná vás překvapí, jaké zapojení a vztah ke značce dokáže vytvořit.“
Klíčem je podle Martina sladit gamifikaci s identitou značky a hodnotou pro zákazníka.
„Nemusí to být složité – začněte v malém, sledujte, jak vaše publikum reaguje, testujte a učte se.“
Do budoucna Martin počítá se strukturovanějším a častějším využíváním gamifikace v ECOOKING. Patří k tomu experimentování s novými formáty, začlenění gamifikace do měsíčních aktivačních plánů a lepší personalizace díky poznatkům z dat. Gamifikační marketing zůstane strategickou pákou při budování značky ECOOKING.
Hlavní poznatky z gamifikační cesty ECOOKING
- Zaměřte se na hodnotu: Gamifikace by měla zákazníky vzdělávat a bavit a zároveň odpovídat jejich potřebám.
- Slaďte ji s identitou značky: Promyšlený design zajistí, že gamifikace vnímání značky posílí, nikoli rozmělní.
- Testujte a učte se: Experimentujte s různými formáty a začleňte gamifikaci do celoročních strategií, abyste maximalizovali výsledky.
