Nedávno jsme měli tu čest mluvit s Andreou Edström, Ecommerce Country Manager společnosti Deichmann pro severské země, o tom, jak zavedli gamifikační kampaně k podpoře růstu firmy a zapojení.
O Deichmann
Deichmann je jednou z předních evropských obuvnických společností s více než 4 700 prodejnami po celém kontinentu.
Jak offline kanály těží z gamifikace
Propojení online kampaní a kampaní v prodejnách se maloobchodníkům vyplácí. Nedávný rozhovor s Andreou z Deichmann to potvrdil. Andreina cesta v Deichmann od roku 2018 ukazuje dynamický posun zaměření retailu směrem k online platformám. Pojďme si promluvit o tom, jak gamifikace a omnichannel strategie mohou vést k úspěchu v retailu.
Andrea uvedla, že některé z nejúčinnějších gamifikovaných kampaní Deichmann propojily online přítomnost s aktivacemi v prodejnách. Tento omnichannel přístup, kdy kampaně využívají digitální i fyzické kontaktní body, dosahuje mnohem vyšší míry zapojení. Konkrétně jejich herní formáty „Roztoč a vyhraj“ s plakáty a QR kódy v prodejnách, které vedou na online hry, mají obvykle velmi dobré výsledky.
„Zvyšuje to povědomí a zapojení a také zlepšuje naši viditelnost a porozumění tomu, kdo jsou naši zákazníci v kamenných prodejnách, zejména v obdobích, kdy už kolem nich něco probíhá, protože to přitahuje pozornost a vzbuzuje zvědavost.“
Propojení digitálních kampaní s fyzickými místy s vyšší návštěvností využívá silné stránky obou kanálů. Klíčové je zajistit, aby sdělení kampaně bylo jednotné napříč kanály a zákazníci ji vnímali jako jeden integrovaný zážitek.
Přestože vyšší povědomí o značce a návštěvnost webu jsou užitečné metriky, hlavním měřítkem úspěchu gamifikačních kampaní Deichmann je získávání nových leadů. Za roky používání Scratcheru a gamifikačních kampaní zaznamenali výrazný přírůstek v seznamech odběratelů přímého marketingu.
Podle čísel: s prvními kampaněmi Deichmann zaznamenal 60% nárůst leadů a udržel si 70 % leadů získaných prostřednictvím gamifikace. Jak jistě potvrdí mnoho marketérů, růst kvalitních marketingových seznamů je základem dlouhodobého úspěchu, a proto se gamifikace stala pro růst Deichmann důležitým kanálem.
„Platforma Scratcher se mi používá intuitivně a podpora je vždy k dispozici. Vždycky jste nám neuvěřitelně pomohli, zvlášť když jsem byla nová a zkoušela různé formáty. Často také využívám chat pro rychlou a snadnou pomoc, což je velmi efektivní.“ — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager společnosti Deichmann pro severské země
Výsledky poslední vánoční kampaně
- 11 035 unikátních návštěvníků
- 5 638 unikátních účastníků
- 51 % konverzní poměr
Rady pro úspěšnou gamifikaci v retailu
Při zvažování gamifikace v retailu Andrea zdůrazňuje, jak důležité je hluboce rozumět cílovému publiku. Pobídky a odměny by měly odpovídat tomu, co vaše zákazníky skutečně motivuje se zapojit. Andreina mantra je jednoduchá: „Udělejte to super zábavné a jednoduché.“
Je zásadní kampaně sledovat a upravovat podle výsledků, abyste optimalizovali míru zapojení. Dejte si ale pozor, abyste zákazníky nezahltili přílišným množstvím gamifikačních akcí. Při účinném využití by gamifikace měla zákaznický zážitek obohacovat, ne z něj ubírat.
Andreinou oblíbenou kampaní byla „chytací hra“, která se díky své poutavé a virální povaze stala hitem a byla ideální pro mobilní publikum, kde probíhá většina interakcí. Tento formát oceňuje pro spojení zábavy a funkčnosti, přizpůsobivost a vizuální přitažlivost.
Na závěr: nejúčinnější kampaně jsou ty, které zapojují na více úrovních: získávají leady, posilují značku a poskytují zábavný a plynulý zážitek, zejména na mobilních zařízeních. Andrea také zdůrazňuje, že hry, které jako výhry nabízejí slevové kódy, mají velký potenciál zvyšovat konverze.
Pro maloobchodníky, kteří gamifikaci zvažují, je klíčové nespěchat. Jde o to sladit hru úzce s aktivitami značky a zajistit, aby oslovila vaše publikum, a proměnit tak jednoduchou hru v nástroj pro budování komunity.
