Kampaň s přidanou hodnotou, která za pouhé dva měsíce přinesla 834 nových leadů a 10% konverzi z leadů na prodeje.
O Zapp
Zapp Mobility prodává nabíjecí boxy a nabíjecí stojany pro soukromé osoby, firmy i veřejný sektor v Dánsku. Má stále více spokojených zákazníků, kteří díky dobrému poradenství a dodávkám kvalitních produktů optimalizovali nabíjení svých elektromobilů a získali finanční výhody díky refundaci elektřiny.
Jaké nabíjecí řešení si vybrat?
Na konkurenčním trhu elektromobilů a nabíjecích boxů se Zapp rozhodl vyzkoušet gamifikační marketing jako způsob, jak oslovit a aktivovat cílové publikum. Tento dánský provozovatel nabíjecích bodů dodává nabíjecí boxy a stojany pro soukromé firmy, bytová družstva i státní instituce. Za poslední tři roky se stal jedním z největších soukromých distributorů nabíjecích bodů na trhu s něco málo přes 1 000 aktivními nabíječkami po celém Dánsku.
Pokud jde o získávání zákazníků, cesta od zvažování k nákupu je na trhu, kde Zapp působí, často delší než u běžných e-commerce firem. Typický nákup auta trvá přes 12 týdnů a u elektromobilů přichází nabíječka na řadu během posledních 4 týdnů, proto je zásadní oslovit potenciální zákazníky ve správných kontaktních bodech celé této cesty.
Janus Broch Mols, spoluzakladatel a CMO společnosti Zapp, vysvětluje: „Existuje spousta otázek a věcí, které [potenciální zákazníci] musí vědět, aby si vybrali správnou nabíječku, správnou instalaci a zjistili, zda je kompatibilní s vozem, který [si] kupují.“ Zapp se snaží nejistotu na této cestě snížit, a právě tady přichází na řadu gamifikace.
„Myslel jsem, že [gamifikace] by byla skvělým způsobem, jak našim potenciálním zákazníkům dát prostřednictvím testu určitou hodnotu, aby si mohli být jistí výběrem nabíječky, a my přitom mohli získávat leady.“
Díky pop-up oknu na titulní stránce webu a reklamám, které aktivovaly potenciální zákazníky na sociálních sítích, vytvořil Zapp intuitivní kvíz, který návštěvníkům pomáhal najít nejvhodnější nabíjecí box. Kvíz kladl řadu otázek, například kde bude nabíječka nainstalována, jaký typ auta zákazník má a kolik kilometrů obvykle najezdí. Po dokončení dostali účastníci doporučení nejvhodnější nabíječky od Zapp spolu se seznamem funkcí, výhod a cenových možností.
Janus vysvětluje: „S gamifikací jsem se předtím nesetkal… ale je to skvělý způsob, jak získávat leady… a spojit se s publikem. Do budoucna nás nejvíc zajímá využití Scratcheru jako součásti naší always-on strategie.“
„Pro nás je využití Scratcheru o tom, mít nástroj, který můžeme škálovat. Výsledky, které teď máme, jsou dobré a jsme na ně velmi hrdí. V budoucnu chceme mít kanály, do kterých můžeme směrovat marketingové výdaje a získávat kvalitní leady – a Scratcher k tomu bude dobrým nástrojem.“ — Janus Broch Mols, spoluzakladatel a CMO, Zapp
Výsledky
- 834 nových leadů za první dva měsíce
- 1,50 € cena za lead, přičemž návštěvnost přímo na kvíz přiváděly lead ads na Facebooku a reklamy Google Ads
- 10 % konverzní poměr prodejů, od zainteresovaných účastníků po kupující zákazníky
Jak si kampaň vedla
Za pouhé dva měsíce přinesl kvíz Zapp 834 leadů a 10 % účastníků si následně koupilo nabíjecí box Zapp! S marketingovým rozpočtem 550 € činila cena za lead (CPL) této kampaně 1,50 €. Tento konverzní poměr z leadů na prodeje Januse velmi potěšil, protože jejich web obvykle konvertuje v průměru 2 % návštěvníků. Gamifikovaná kampaň tak v konečném důsledku přidala hodnotu generování leadů Zapp a zvýšila prodeje.
Hlavním kanálem, kterým firma prodávající nabíjecí boxy oslovuje zákazníky, je digitální marketing včetně reklamy na Googlu a Metě. Mezi květnem a červencem dosáhla celková návštěvnost webu Zapp 33 000 unikátních zobrazení stránek, z nichž kvíz o nabíjecích boxech ve Scratcheru přivedl přibližně 5 000.
„V marketingu jde vždycky hlavně o testování!“ Janus povzbuzuje ostatní, aby gamifikaci viděli jako další možnost, jak se zapojit s cílovým publikem a získat víc dat a poznatků. „Využijte ji ke spojení s nimi a dejte jim hodnotu v podobě slev nebo kupónů, ale také – jako v našem případě – užitečných informací, aby si mohli být jistí, že rozhodnutí spolupracovat s vámi je to správné.“
Zavedením gamifikace do zákaznické cesty můžete zvýšit zapojení a aktivovat nové i stávající zákazníky. Zapojené publikum s větší pravděpodobností navštíví váš web, nakoupí a doporučí vaši značku ostatním. Úvodní odměny, slevové nabídky a věrnostní programy jsou příležitostmi, jak zákazníky aktivovat a motivovat je k nákupu.
„Zkuste se zamyslet, jak by soutěž nebo test mohly vaše publikum aktivovat,“ pokračuje Janus. „V Zapp využíváme gamifikaci především k tomu, abychom zákazníkům dali hodnotu, a pak jim v našem e-mailovém flow můžeme nabídnout možnost roztočit kolo štěstí a získat dopravu zdarma nebo jiné dobré slevy.“
