Dejte zákazníkům důvod se vrátit
Rozšiřte svůj zákaznický klub, přiveďte lidi do své aplikace a probuďte odběratele, kteří utichli. Hry, kalendáře a kampaně jen pro členy udrží vaše nejlepší zákazníky nablízku – celý rok.
Používají značky jako Burger King, Toyota a WWF
Proč je zákaznická věrnost s gamifikací tak účinná?
Vaši stávající zákazníci vás už znají. Potřebují důvod se vrátit – a pocit, že se jim vyplatí být vaším zákazníkem. Hra jim dá obojí: něco zábavného na práci a něco k vyhrání, co dostanou jen členové.
Funguje to i u zákazníků, které se chystáte ztratit. Hra v newsletteru nebo aplikaci je přátelský způsob, jak znovu pozdravit, bez dalšího e-mailu „chybíte nám“.
Důvod přihlásit se, otevřít aplikaci nebo navštívit prodejnu
Členové cítí, že z toho něco mají
Neaktivní odběratelé znovu začnou klikat
Věrnostní klub Jacobsen Møbler
25K
členů dříve
120K
členů dnes
4 000
nových členů z jedné narozeninové kampaně
Udržujte své zákazníky aktivní
Udělejte ze vstupu do klubu způsob, jak hrát – a dejte členům výhry a hry jen pro ně. POWER získal v jedné kampani na Black Friday 45 697 nových členů MyPower.
Umístěte hry do své aplikace nebo za přihlášení. Brugseni převedl s kolem štěstí do nové věrnostní aplikace více než polovinu svých členů.
Pošlete hru ze svého e-mailového nástroje lidem, kteří vaše e-maily už nějakou dobu neotevřeli. Šance na výhru je dobrý důvod znovu kliknout.
V čem je tajemství zákazníků, kteří se stále vracejí?
Věrnost se nevybuduje jednou kampaní. Buduje se tím, že se znovu a znovu objevujete s něčím, na co se lidé těší.
-
Plánujte kampaně kolem velkých okamžiků roku, jako jsou Vánoce, Valentýn a Black Friday. Jacobsen Møbler to tak dělal – a jeho interaktivní kampaně sehrály velkou roli v růstu věrnostního klubu z 25 000 na zhruba 120 000 členů.
-
EWII každý měsíc spouští hru v zákaznickém přihlášení. Počet přihlášení vzrostl o 60 % – i mezi zákazníky, kteří dříve neměli důvod se přihlašovat.
-
Kalendáře otevírají každý den nové okénko. Opakovaná slosování a nové výhry dávají lidem důvod vracet se znovu a znovu.
-
Posílejte do CRM, co vám lidé řekli v dřívějších hrách, a využijte to k nabídkám, které jim sedí.
Kalendář přivádí lidi zpět každý den
Vánoční kalendáře, adventní kalendáře a kalendáře kampaní promění jednu návštěvu v mnoho.
Každý den přináší novou hru, novou otázku nebo novou výhru – takže je vždy důvod se vrátit.
DCC Energi využila svůj vánoční kalendář stejně tak k potěšení stávajících zákazníků jako k získání nových. Data putovala rovnou do Salesforce.
Vánoční, adventní a kalendáře kampaní (součástí tarifu Professional, nebo jako doplněk)
Kombinujte za okénky hry založené na štěstí, kvízy a průzkumy
Posílejte data do CRM při každé účasti
142 859
zobrazení
108 862
interakcí
76,2%
míra interakce vánočního kalendáře DCC Energi
EWII dala zákazníkům důvod se přihlásit
Energetická společnost EWII využívá Scratcher v celé zákaznické cestě. Každý měsíc spouští hru jen pro zákazníky v přihlašovací sekci svého webu – často s místními partnery jako sponzory.
Výsledek: o 60 % více přihlášení, i mezi zákazníky internetu, kteří dříve neměli důvod se přihlašovat.
“Když umístíme hry exkluzivně pro zákazníky do portálu, vidíme obrovský nárůst přihlášení. Buduje to věrnost a dává zákazníkům důvod se vracet.”
- 60 %více zákaznických přihlášení
- 25 000+interakcí v jedné kampani
- 40,67 %konverzní poměr účastníků
Co říkají naši zákazníci
Klíčovou vlastností platformy Scratcher je její jednoduché nastavení a možnost přizpůsobení, díky níž může náš kreativní tým přizpůsobit gamifikované kampaně identitě naší značky.
Vytvořili jsme vánoční kalendář a konverze byly vyšší, než jsem kdy viděl. Dosáhli jsme 130% nárůstu registrací k odběru newsletteru.
Při měření nákladů na nového dárce jsme zjistili, že tyto předem zapojené leady výrazně snižují náklady na získání ve srovnání s jinými kanály.
Gamifikace v marketingu nám ukázala, že kampaně mohou být mnohem komplexnější, než jsme zvyklí. Mohou zvýšit povědomí, výrazně zlepšit naše metriky a přivést na platformu nové uživatele.
Co se týče CPM, bylo jedno z nejnižších, jaké jsme kdy zažili. Poprvé jsme měli něco tak agresivně taktického, aniž bychom se soustředili jen na cenu produktu.
Se Scratcherem klesla cena za lead a dosáhnout objemu už není těžké. Buduje to věrnost a dává zákazníkům důvod se vracet.
Podle mých zkušeností obecně více než 50 % lidí, kteří se zapojí do hry od Scratcheru, ať už jde o stávající zákazníky, nebo nové leady, v přiměřené době konvertuje.
Se Scratcherem spolupracujeme, protože jsou flexibilní a velmi se soustředí na své zákazníky, a přitom je to platforma, se kterou se snadno pracuje.
Příběhy zákazníků
120K členů věrnostního programu (z původních 25 tis.)
Věrnostní program Jacobsen Møbler vyrostl díky gamifikaci z 25 tis. na 120 tis.
50 %+ členů přešlo do nové věrnostní aplikace
Největší řetězec supermarketů v Grónsku: BrugseniPřečíst případovou studii: Největší řetězec supermarketů v Grónsku: Brugseni
Další způsoby, jak růst se Scratcherem
Rozšiřte svůj e-mailový seznam kampaněmi, které lidé chtějí hrát.
Ano. Umístěte hru za přihlášení, do aplikace nebo ji pošlete v členském newsletteru, aby mohli hrát jen vaši zákazníci.
Ano. Vložte kampaň kamkoli – na svůj web, do aplikace nebo jako odkaz do newsletteru a SMS.
Pošlete jim ze svého nástroje pro newslettery hru se šancí na výhru. Je to zábavnější důvod otevřít a kliknout než další nabídka a uvidíte, kdo se zapojil.
Záleží na vašich zákaznících. EWII spouští každý měsíc novou zákaznickou hru, zatímco Jacobsen Møbler plánuje kampaně kolem Vánoc, Valentýna a Black Friday. Náš tým vám rád pomůže rok naplánovat.
Ano. Posílejte členy a jejich odpovědi do CRM přes naše nativní integrace, Zapier, webhooky nebo API. Potřebujete něco speciálního? Můžeme s vámi vytvořit integraci na míru.
Čtěte dál
Bodové programy stagnují. Zjistěte, jak přidat hry, kalendáře a kampaně jen pro členy do věrnostního klubu a CRM, které už máte, …
Týdny po Vánocích jsou pro většinu značek klidné. Takto využijete Q5 k tomu, abyste z jednorázových svátečních nakupujících uděla…
Nákup potravin je týdenní zvyk. Podívejte se, jak supermarkety využívají týdenní hry, výhry od dodavatelů a QR kódy v prodejnách …
Ať se vaši nejlepší zákazníci stále vracejí
Naplánujte svou první věrnostní kampaň ještě dnes. Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma – bez platební karty.