Jak funguje kampaň s hodnocením
Hodnoticí hra žádá lidi, aby ohodnotili produkty, služby nebo zážitky – hvězdičkami, emoji nebo vašimi vlastními ikonami. Je to nejrychlejší druh zpětné vazby, jaký existuje: jedno ťuknutí na položku a lidé přesně vědí, co dělat.
Ve Scratcheru vyberete ikony a velikost stupnice od 3 do 10 stupňů, například jedna až pět hvězdiček nebo jedna až deset. Můžete nahrát vlastní ikony pro vybraný i nevybraný stav, aby hodnocení dokonale ladilo s vaší značkou. Podle odpovědí můžete lidi poslat na různé stránky s výsledkem nebo závěrečné stránky a každého, kdo se zapojí, odměnit výhrou nebo slevou.
Přidejte krátký registrační formulář a z jednoduché žádosti o zpětnou vazbu se stane kampaň, která vám zároveň rozšíří seznam kontaktů.
Kdy použít hodnoticí hru
Hodnoticí hra je správná volba, když chcete hodně zpětné vazby a minimum úsilí od zákazníků.
- Retail a e-commerce: nechte zákazníky hodnotit produkty, kolekce nebo svůj nákupní zážitek.
- Restaurace a potravinářské značky: nechte hosty hodnotit jídla, nápoje nebo novou položku menu.
- Hotely a cestování: získávejte hodnocení pokojů, vybavení a aktivit.
- Akce a zábava: požádejte publikum, ať ohodnotí show, řečníky nebo místo konání.
- Testování produktů: požádejte lidi, kteří vyzkoušeli vzorek, ať ohodnotí chuť, vzhled a poměr ceny a hodnoty. Je to skvělé navázání na samplingovou kampaň. Když nemlig.com navázal na vzorky nového produktu zdarma krátkým interaktivním průzkumem, odpovědělo více než 35 % nakupujících. Celý příběh si přečtěte v naší případové studii nemlig.com.
6 nápadů pro vaši hodnoticí hru
- „Ohodnoťte novou kolekci.“ Ukažte nové produkty a nechte lidi dát jim hvězdičky dřív, než rozhodnete, čím se zásobit.
- „Jak se vám u nás líbilo?“ Pošlete hodnoticí hru po návštěvě prodejny, pobytu nebo akci – s malou výhrou jako poděkováním.
- „Test chuti.“ Nechte lidi, kteří vyzkoušeli vzorek, ohodnotit ho od jedné do pěti.
- „Ohodnoťte menu.“ Požádejte hosty, ať ohodnotí letošní sezónní jídla, a favority vraťte na menu.
- „Emoji kontrola.“ Zeptejte se lidí, jak se cítí ohledně nějakého tématu, pomocí stupnice z emoji.
- „Ohodnoťte trendy.“ Ukažte trendy sezóny a nechte lidi je ohodnotit – a pak sdílejte výsledky.
Tipy pro hodnoticí hru, která konvertuje
Tip č. 1: Udržujte stupnici jednoduchou
Čím jednodušší stupnice, tím víc odpovědí získáte.
- Pět hvězdiček zná každý.
- Když se ptáte na pocity, použijte emoji.
- Pro každou položku použijte stejnou stupnici, aby se odpovědi daly snadno porovnat.
Tip č. 2: Hodnoťte pár věcí, ne všechno
Pět až deset položek bohatě stačí. Pokud jich máte víc, rozdělte je do několika kampaní, nebo použijte Přejeďte prstem pro rychlé ano, nebo ne u mnoha položek.
Tip č. 3: Poděkujte výhrou
Zpětná vazba je laskavost. Malá sleva pro všechny nebo slosování o výhru mezi hráči ukáže, že si času lidí vážíte. Nastavte to jednou díky výhrám na autopilota.
Tip č. 4: Ptejte se ve správnou chvíli
Hodnocení jsou nejupřímnější hned po zážitku.
- Pošlete hodnoticí hru e-mailem nebo SMS krátce po nákupu nebo návštěvě. Přečtěte si více o kampaních v newsletteru a SMS.
- Dejte QR kód na účtenku, stůl nebo obal. Podívejte se, jak fungují QR kódy.
Tip č. 5: Navažte na odpovědi
Využijte odpovědi k zahájení konverzace.
- Spokojeným zákazníkům pošlete odkaz, aby mohli sdílet recenzi nebo nakoupit znovu.
- Méně spokojeným zákazníkům pošlete osobní zprávu a vyřešte problém.
- Posílejte hodnocení do svého CRM díky našim integracím.
Tip č. 6: Projděte si výsledky společně
Sledujte hodnocení téměř v reálném čase ve statistikách kampaně a sdílejte je s týmem, který produkty vyrábí. Skutečná hodnocení od skutečných zákazníků jsou silným důvodem něco změnit – nebo zachovat.
Vytvořte svou první hodnoticí hru
Vyberte šablonu, přidejte položky, které chcete nechat hodnotit, a zvolte ikony. Pokud potřebujete víc než hodnocení, průzkum vám umožní kombinovat hodnocení s dalšími otázkami. A pokud chcete, aby lidé vybírali mezi dvěma možnostmi, vyzkoušejte souboj produktů.
