Jak funguje kampaň s průzkumem
Interaktivní průzkum položí lidem pár otázek o jejich zážitku, potřebách nebo názorech. Na rozdíl od dlouhého a šedého formuláře zpětné vazby ukazuje vždy jednu otázku, používá obrázky a vaši značku a často končí výhrou. Působí spíš jako hra než jako povinnost – a proto ho dokončí víc lidí.
Ve Scratcheru můžete kombinovat typy otázek s textem, obrázky a videem a nechat lidi odpovídat výběrem z možností, obrázky, do textového pole nebo hodnocením. Můžete požádat o registraci, přidat slosování o výhru pro každého, kdo odpoví, a sledovat odpovědi téměř v reálném čase. Po skončení průzkumu výsledky exportujte, nebo je pošlete rovnou do svých vlastních systémů.
Kdy použít průzkum
Průzkum je správná volba, když potřebujete skutečné odpovědi od skutečných zákazníků – a chcete jich hodně.
- Uvedení produktů: zeptejte se lidí, co si myslí, hned poté, co vyzkoušeli nový produkt. nemlig.com udělal přesně to se vzorky zdarma a dosáhl míry odpovědí přes 35 %.
- Vhled do zákazníků: zjistěte, co vaši zákazníci potřebují, aby vaše další kampaň trefila do černého.
- Kvalifikace leadů: položte pár otázek o plánech a potřebách, aby obchodní tým věděl, komu volat nejdřív. Toyota Dánsko se ptá na vlastnictví auta a plány na nákup a její závěrečný průzkum dokončilo 22 352 lidí.
- Spokojenost zákazníků: ozvěte se po nákupu, návštěvě nebo doručení.
- Zaměstnanci a partneři: spouštějte interní průzkumy, které lidé opravdu dokončí.
6 nápadů pro váš průzkum
- Test produktu. Pošlete krátký průzkum týden poté, co lidé vyzkoušeli vzorek, se slosováním o výhru jako poděkováním.
- „Pomozte nám se zlepšit.“ Zeptejte se zákazníků, co milují a co jim chybí – a zařaďte je do slosování o výhru.
- Kontrola potřeb. Zeptejte se na plány, rozpočty a načasování a navažte správnou nabídkou.
- Průzkum „Poznejte své fanoušky“. Zeptejte se sledujících, jaký obsah, akce nebo produkty chtějí příště.
- Průzkum na konci sezóny. Zeptejte se členů, hráčů nebo hostů, jaká byla sezóna.
- Průzkum v kalendáři. Dejte za každé okénko kalendáře kampaní jednu otázku a budujte profil den po dni.
Tipy pro průzkum, který lidé dokončí
Tip č. 1: Ptejte se jen na to, co využijete
Každá otázka by měla mít svůj účel.
- Pět až deset otázek obvykle bohatě stačí – nemlig.com použil pět.
- Odstraňte otázky typu „hodí se vědět“.
- Dejte nejdůležitější otázku na začátek.
- Většinu otázek udělejte rychlé na zodpovězení a otevřená textová pole si nechte na jednu nebo dvě věci, které opravdu chcete slyšet vlastními slovy lidí.
Tip č. 2: Ať působí jako hra
Způsob, jakým se ptáte, je stejně důležitý jako to, na co se ptáte.
- Ukazujte vždy jednu otázku, aby průzkum nikdy nevypadal dlouhý.
- Kde to jde, použijte obrázky jako odpovědi.
- Přimíchejte otázku ve stylu hodnoticí hry s hvězdičkami nebo emoji.
Tip č. 3: Poděkujte výhrou
Slosování o výhru nebo malá sleva ukáže, že si času lidí vážíte, a dá jim důvod začít. Andel Energi zaznamenala třikrát víc odpovědí na svůj zákaznický průzkum, když byl součástí poutavějšího zážitku. Přečtěte si více o výhrách.
Tip č. 4: Pošlete ho ve správnou chvíli
Odpovědi jsou nejupřímnější, dokud je zážitek čerstvý.
- Pošlete průzkum e-mailem nebo SMS krátce po nákupu, doručení nebo akci. Podívejte se na kampaně v newsletteru a SMS.
- Dejte QR kód na účtenku, obal nebo stůl. Podívejte se, jak fungují QR kódy.
Tip č. 5: Jednejte podle odpovědí
Průzkum má hodnotu, jen když ho využijete.
- Posílejte odpovědi do svého CRM nebo e-mailového nástroje díky našim integracím.
- Navažte nabídkami, které odpovídají tomu, co vám lidé řekli.
- Sdílejte nejzajímavější výsledky se svým týmem – i se zákazníky.
Vytvořte svůj první průzkum
Začněte od šablony, napište otázky a přidejte výhru. Pokud potřebujete jen jednu rychlou otázku, vyzkoušejte online anketu. Pokud chcete otestovat, co lidé vědí, hodí se lépe kvíz. Přečtěte si celý příběh o tom, jak nemlig.com využívá interaktivní průzkumy.
