--- title: "Customer success a podpora přes live chat | Scratcher" description: "Live chat se skutečnými lidmi, e-mail, AI asistent Rex a osobní onboarding v každém tarifu. Nejsme jen platforma – pomáháme vám uspět." url: https://scratcher.io/cs/support language: cs --- ![Live chat se skutečnými lidmi](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-tilt.webp/2422247c18762df729faa6f2767f5d5a/steffanie-tilt.webp) Customer success # Live chat se skutečnými lidmi Nejsme jen platforma. Když máte otázku, odpoví vám skutečný člověk z našeho týmu – přímo v chatu. A pomůžeme vám začít, najít správné nápady a dosáhnout vašich cílů. [Vyzkoušejte zdarma](https://platform.scratcher.io/cs/register) [Domluvte si schůzku](https://scratcher.io/cs/book-a-meeting) Používají značky jako Burger King, Toyota a OBI ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![OBI](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/obi.webp/428d0e53f7079252152574ecf47d111b/obi.webp) ![Wolt](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wolt.webp/73e2df78990c49580b6097abaff414ba/wolt.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Pomoc, když ji potřebujete ## Čtyři způsoby, jak získat pomoc Zeptejte se tak, jak vám to vyhovuje. Vše je součástí každého tarifu. Live chatNapište nám přímo v platformě. Pomůže vám skutečný člověk z našeho týmu. E-mailPošlete nám dotaz e-mailem a my se vám ozveme. Rex, váš AI asistentRex odpovídá okamžitě, ve dne i v noci, a pomůže s 90 % všech dotazů. [Číst dál: Rex, váš AI asistent](https://scratcher.io/cs/platform/ai-assistant) Průvodci a nápadyPraktické průvodce a nápady na kampaně pro každou sezónu najdete na našem blogu. [Číst dál: Průvodci a nápady](https://scratcher.io/cs/blog) --- Chcete mluvit s člověkem? Přizvu tým. ![Mluvte s člověkem – ne s ticketovým systémem](https://scratcher.io/img/containers/assets/rex/hello.webp/95585249fe753081d2cf2edc4e468d60/hello.webp) Live chat ## Mluvte s člověkem – ne s ticketovým systémem Zasekli jste se v editoru? Nevíte, jakou výhru zvolit? Napište nám do chatu přímo ve Scratcheru. Rex okamžitě odpoví na rychlé dotazy, a když chcete mluvit s člověkem, náš tým je hned k dispozici ve stejném chatu. - Podpora přes live chat a e-mail od skutečných lidí - Rex za vás věci najde a vysvětlí každé nastavení - Produkt, podpora a obchod úzce spolupracují, takže dostanete rychlou a fundovanou pomoc Onboarding ## Osobní onboarding v každém tarifu Nemusíte na všechno přicházet sami. Pomůžeme vám začít s osobním onboardingem, aby vaše první kampaň byla rychle spuštěná a vypadala jako vaše značka. - Osobní onboarding v každém tarifu - Pomoc s nápady a strategií, když si domluvíte schůzku - Pomoc s plánováním kampaní na celý rok [Získejte nápady na kampaně: Osobní onboarding v každém tarifu](https://scratcher.io/cs/campaign-ideas) ![Osobní onboarding v každém tarifu](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/support-4.webp/9f81ddcca428e6e3a2e669b8c67c3b92/support-4.webp) ![Váš vlastní tým ve Scratcheru](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-blazer.webp/bd771937906fda7c4bd14e2690dd25f2/steffanie-blazer.webp) Enterprise ## Váš vlastní tým ve Scratcheru V tarifech Enterprise získáte ještě více pomoci. Váš vlastní customer success manažer zná vaše podnikání a pomůže vám vytěžit maximum z každé kampaně. - Vlastní customer success manažer - Telefon, e-mail a live chat - Školení pro váš tým - Čtvrtletní schůzky k plánování a vyhodnocení výsledků [Zobrazit Enterprise: Váš vlastní tým ve Scratcheru](https://scratcher.io/cs/enterprise) ## Co říkají naši zákazníci Klíčovou vlastností platformy Scratcher je její jednoduché nastavení a možnost přizpůsobení, díky níž může náš kreativní tým přizpůsobit gamifikované kampaně identitě naší značky. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk Vytvořili jsme vánoční kalendář a konverze byly vyšší, než jsem kdy viděl. Dosáhli jsme 130% nárůstu registrací k odběru newsletteru. Casper Svanemose Marketing Manager, Continental Při měření nákladů na nového dárce jsme zjistili, že tyto předem zapojené leady výrazně snižují náklady na získání ve srovnání s jinými kanály. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Gamifikace v marketingu nám ukázala, že kampaně mohou být mnohem komplexnější, než jsme zvyklí. Mohou zvýšit povědomí, výrazně zlepšit naše metriky a přivést na platformu nové uživatele. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt Co se týče CPM, bylo jedno z nejnižších, jaké jsme kdy zažili. Poprvé jsme měli něco tak agresivně taktického, aniž bychom se soustředili jen na cenu produktu. Mila Hvilshøj Vedoucí marketingu, Burger King Dánsko a Švédsko Se Scratcherem klesla cena za lead a dosáhnout objemu už není těžké. Buduje to věrnost a dává zákazníkům důvod se vracet. Bettina Engel Nielsen Marketingový konzultant, EWII Podle mých zkušeností obecně více než 50 % lidí, kteří se zapojí do hry od Scratcheru, ať už jde o stávající zákazníky, nebo nové leady, v přiměřené době konvertuje. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Se Scratcherem spolupracujeme, protože jsou flexibilní a velmi se soustředí na své zákazníky, a přitom je to platforma, se kterou se snadno pracuje. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Otázky ## Otázky k podpoře [Domluvte si schůzku](https://scratcher.io/cs/book-a-meeting) - Nejsme jen platforma. Pomůžeme vám najít správnou strategii, nastartujeme vás osobním onboardingem a jsme v chatu, když nás potřebujete, aby vaše kampaně dosáhly vašich cílů. - Ano. Rex, [náš AI asistent](https://scratcher.io/cs/platform/ai-assistant), okamžitě odpoví na rychlé dotazy. Když chcete mluvit s člověkem, náš tým se k vám připojí ve stejném chatu. - Ano. Live chat, e-mailová podpora a osobní onboarding jsou součástí každého tarifu. V tarifech Enterprise navíc získáte vlastního customer success manažera. - Zeptejte se Rexe nebo našeho týmu v live chatu přímo v platformě. Praktické průvodce a nápady na kampaně najdete také na [našem blogu](https://scratcher.io/cs/blog). - Ano. Rex i náš tým v live chatu jsou vám k dispozici od prvního dne [14denní zkušební verze zdarma](https://scratcher.io/cs/get-started). ![Kampaň s kolem štěstí Starbucks na mobilním telefonu](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Vyzkoušejte to – pomůžeme vám začít Vyzkoušejte Scratcher 14 dní zdarma – bez platební karty. Náš tým je jen jednu zprávu daleko. [Vyzkoušejte zdarma](https://platform.scratcher.io/cs/register) [Domluvte si schůzku](https://scratcher.io/cs/book-a-meeting)