Få mennesker vågner op og glæder sig til at tænke på deres pension, husforsikring eller boliglån. Bank og forsikring er vigtigt, men det er kategorier med lav interesse: Kunderne tænker sjældent på dem, typisk kun når noget går galt, eller når et fornyelsesbrev dukker op. Det er netop derfor, gamification i forsikring og bank kan være så effektivt. En kort quiz eller et veldesignet spil giver folk en grund til at engagere sig i emner, de ellers ville ignorere – og giver dig kvalificerede leads og nyttig indsigt undervejs.
I denne guide ser vi på, hvorfor kategorier med lavt engagement har gavn af interaktiv markedsføring, hvordan quizzer om privatøkonomi og leadkvalificering fungerer, hvad du skal drøfte med din compliance-afdeling, hvordan du når yngre kunder, og hvilke KPI'er du skal følge.
Derfor virker gamification i forsikring og bank
Banker og forsikringsselskaber har meget til fælles med energi- og telekomselskaber. Deres produkter er nødvendige, ligner ofte hinanden fra udbyder til udbyder, og det meste af kundekontakten er transaktionel: kontoudtog, fornyelser, skader og servicebeskeder.
Det skaber nogle velkendte problemer:
- Lav opmærksomhed. Et nyhedsbrev om opsparingsrenter eller policebetingelser konkurrerer med alt andet i indbakken – og taber som regel.
- Komplekse produkter. Kunderne forstår ikke altid, hvad de har, hvad de har brug for, eller hvad forskellen er på to muligheder.
- Få naturlige kontaktpunkter. Hvis kunderne kun hører fra dig én gang om året ved fornyelsen, er det svært at opbygge en relation.
- Dyre, kolde leads. Rådgiverne bruger tid på folk, der ikke er klar eller ikke passer godt.
Interaktive kampagner ændrer udgangspunktet. I stedet for at bede folk om at læse beder du dem om at deltage. En quiz om pengevaner eller et "Hvor godt er du dækket?"-tjek er noget, folk selv vælger at gøre, og svarene fortæller dig, hvor de står.
Quizzer om privatøkonomi
Privatøkonomi er et naturligt emne for banker og forsikringsselskaber, og en quiz er den nemmeste måde at gøre det engagerende på. Folk lærer noget, du viser din ekspertise, og du kan samtidig indsamle tilmeldinger.
Quizidéer til banker
- "Hvor godt kender du dine penge?" Fem til otte spørgsmål om budget, renter og opsparing, hvor de rigtige svar forklares til sidst.
- Myte eller fakta: boliglån. Hjælp førstegangskøbere med at skelne myter fra fakta om at købe bolig.
- "Hvilken type sparer er du?" En personlighedstest med resultater som "Planlæggeren", "Den spontane" og "Den forsigtige", hver med tips og relevant indhold.
- Pensionstjek. Et par enkle spørgsmål, der hjælper folk med at se, om de er på rette spor, og inviterer dem til at tale med en rådgiver.
Quizidéer til forsikringsselskaber
- "Hvor godt er dit hjem beskyttet?" En quiz med resultater, der påpeger typiske huller i dækningen i et letforståeligt sprog.
- Sikkerhedsquizzer. Brandsikkerhed i julen, rejsesikkerhed før sommerferien eller cykeltyveri om efteråret. Nyttigt indhold med en naturlig kobling til dine produkter.
- "Hvilken dækning passer til dit liv?" En guidet quiz, der spørger ind til bolig, familie, rejser og hobbyer og anbefaler relevante produkter.
Hold det enkelt og hjælpsomt
Spørg ind til folks liv, ikke til produktbetingelser. "Har du hjemmeboende børn?" er lettere at svare på end "Hvilken familiedækning har du brug for?" Fem til otte spørgsmål er rigeligt, og resultatet skal give folk noget brugbart: et tip, en tjekliste eller et klart næste skridt.
Leadkvalificering til rådgivere
Den virkelige styrke ved en quiz i finanssektoren er ikke antallet af leads. Det er kvaliteten. De svar, folk giver, fortæller dine rådgivere, hvem der er klar til en samtale, og hvad samtalen skal handle om.
Sådan fungerer det
- Stil spørgsmål, der afdækker behov. For eksempel: nuværende situation, planer for det kommende år, og hvad de er i tvivl om.
- Brug svarene til at sende folk videre. I en quiz med resultater fører forskellige svar til forskellige resultatsider. Folk med klare behov kan inviteres til at booke et møde. Folk, der bare er nysgerrige, får nyttigt indhold og en invitation til nyhedsbrevet.
- Send svarene til dit CRM. Med en indbygget integration, Zapier, webhooks eller API'et kan rådgiverne se svarene før det første opkald.
- Følg op ud fra det, folk har fortalt dig. En, der planlægger at købe bolig om et år, har brug for andet indhold end en, der gennemgår sin pension.
Eksempel: Dansk Boligvurderings boliglånsquiz
Dansk Boligvurdering hjælper boligejere med boligvurderinger og rådgivningsmøder i samarbejde med ejendomsmæglere og uvildige økonomiske rådgivere over hele Danmark. Virksomhedens kampagne om vurdering af boliglån bruger en quiz, der spørger deltagerne om deres nuværende boliglån, økonomiske historik og fremtidige planer. Ud fra svarene inviteres deltagerne til at booke et møde med en økonomisk rådgiver.
Boliglånsquizzen er en af virksomhedens bedste kampagner med en konverteringsrate på over 70 %. På tværs af omkring 30 always-on-kampagner har Dansk Boligvurdering engageret mere end 20.000 deltagere, og kommunikationschefen beskriver leadsene som generelt "varmere" og mere tilbøjelige til at konvertere end leads fra andre metoder. Læs hele historien: sådan mestrer Dansk Boligvurdering leadgenerering.
Compliance-overvejelser
Finansielle tjenester er stærkt regulerede, og markedsføring er ingen undtagelse. Et spil ændrer ikke reglerne; det giver dig bare en ny måde at kommunikere på. Reglerne for markedsføring, incitamenter, konkurrencer og data varierer mellem lande og produkter og ændrer sig over tid, så inddrag din compliance- og juridiske afdeling tidligt. Her er nogle emner, du kan drøfte med dem.
Klar og afbalanceret markedsføring
Finansielle produkter er ofte omfattet af branchespecifikke regler for markedsføring. På EU-niveau kan du læse mere om forsikringsdistribution på EIOPA's hjemmeside. Praktiske punkter at drøfte:
- Sørg for, at quizspørgsmål og resultattekster er korrekte og afbalancerede.
- Lad ikke en sjov resultatside blive til rådgivning. Hvor der er brug for personlig rådgivning, så inviter folk til at tale med en rådgiver.
- Lad compliance gennemgå teksterne før lancering, ligesom med enhver anden kampagne.
Vær forsigtig med præmier
Tænk dig grundigt om, før du kobler en præmie til køb af et finansielt produkt. Afhængigt af dit marked og produkt kan der være regler om incitamenter og konkurrencer, så tjek med din compliance-afdeling, før du beslutter dig for præmier.
Samtykke og persondata
Regler om databeskyttelse og markedsføring, såsom GDPR, påvirker, hvordan du indsamler og bruger persondata og samtykke til markedsføring. Hvis du bruger en konkurrence til at indsamle samtykke til markedsføring, så vær tydelig om, hvad folk siger ja til, og tjek de gældende regler på hvert marked. I Danmark udgiver Forbrugerombudsmanden vejledning på forbrugerombudsmanden.dk.
God praksis i dine kampagner:
- Bed kun om de data, du faktisk har brug for.
- Gør permission til nyhedsbrev eller markedsføring til et separat, tydeligt valg.
- Overvej dobbelt opt-in for at sikre, at e-mailadressen er ægte.
- Beslut på forhånd, hvor længe du gemmer dataene, og slet dem, når du ikke længere har brug for dem.
Sikkerhed og datahåndtering
Når du bruger en kampagneplatform, behandler udbyderen deltagerdata på dine vegne, så tjek, hvordan sikkerheden håndteres, og aftal rollerne i en databehandleraftale. Scratcher er certificeret efter ISO/IEC 27001:2022, behandler data under en databehandleraftale og hoster data i EU, og du bestemmer, hvad du indsamler, og hvornår det slettes. Brugerroller og totrinslogin hjælper dig med at styre, hvem i dit team der har adgang til hvad. Det er værktøjer, der hjælper; du har stadig selv ansvaret for dine kampagner. Læs mere på vores sikkerhedsside.
Denne artikel er generel information og ikke juridisk rådgivning. Reglerne varierer mellem lande og ændrer sig over tid, så tjek de gældende regler og få juridisk rådgivning, før du lancerer en kampagne.
Sådan når du unge kunder
Mange banker og forsikringsselskaber ved, at deres kundebase bliver ældre. At vinde den næste generation er en strategisk prioritet, og unge forventer, at brands kommunikerer på en mere engagerende måde.
Idéer til yngre målgrupper
- Quizzer om det første job og den første lejlighed. "Er du klar til din første lejlighed?" med tips om budget, depositum og indboforsikring.
- Studiekampagner. En kampagne ved studiestart med praktiske præmier som gadgets, madkuponer eller rejsekort.
- Personlighedstests, som folk deler. Et "pengepersonlighed"-resultat er noget, unge gerne viser deres venner.
- Korte, mobile-first spil på sociale medier i stedet for lange landingssider.
Respektér aldersgrænser
Produkter og markedsføring rettet mod unge indebærer et ekstra ansvar. Tjek med din juridiske afdeling og compliance-afdeling, hvilke aldersgrænser der gælder for din kampagne. Hvis du sætter en, så tilføj et felt til fødselsdato med en minimumsalder, så kun folk over din aldersgrænse kan deltage. Hold sproget ærligt, og undgå at lægge pres på.
KPI'er for finansielle tjenester
Vælg dine KPI'er før lancering, og sørg for, at de matcher dit mål.
- Deltagelsesrate: andelen af besøgende, der starter quizzen
- Gennemførelsesrate: andelen, der gennemfører den
- Nye permissions til markedsføring
- Mødebookinger eller rådgiverleads fra kampagnen
- Konvertering fra lead til kunde, sammenlignet med andre leadkilder
- Pris pr. kvalificeret lead
- Indsamlet indsigt: for eksempel andelen af deltagere, der planlægger at købe bolig eller gennemgår deres pension
Den vigtigste sammenligning er som regel leadkvaliteten. Hvis leads fra quizzer konverterer bedre eller kræver mindre tid fra rådgiverne, er det dér, forretningsværdien ligger. Vores side om leadgenerering fortæller mere om at indsamle tilmeldinger af høj kvalitet.
Gør det kedelige genialt
Bank og forsikring bliver aldrig impulskøb, men det behøver ikke være kedeligt. En kort quiz, der hjælper folk med at forstå deres økonomi eller deres dækning, giver dem reel værdi – og giver dig bedre leads og en grund til at holde kontakten.
Vil du se, hvordan det virker? Start en gratis prøveperiode på 14 dage, eller book et møde for at tale om en kampagne til din bank eller dit forsikringsselskab.
