Generation Z, født mellem midten af 1990'erne og begyndelsen af 2010'erne, er vokset op med smartphones, sociale feeds og konstant forbindelse. De tager deres egne værdier og vaner med ind i den måde, de handler på, og brands, der vil vinde dem, er nødt til at tilpasse sig.
En af de største faktorer i generation Z's købsbeslutninger og brandloyalitet er brand engagement. Her er, hvad denne generation forventer, og hvordan du kan leve op til det.
Autenticitet frem for reklame
Generation Z forventer, at brands er ærlige og gennemsigtige. Undersøgelser fra Cohn & Wolfe viste, at 87 % af forbrugerne værdsætter brands, der handler autentisk, og forventningen er særlig stærk blandt yngre målgrupper. Opvokset med informationsoverload er denne generation hurtig til at opdage marketing, der ikke klinger ægte.
For generation Z handler det ikke kun om produktet. Det handler om værdierne og troværdigheden bag det. Brands, der lukker kløften mellem det, de siger, og det, de gør, står bedst til at vinde dem. Det er ikke nok at tale om dine værdier; dine handlinger skal vise dem.
Digitalt engagement ud over feedet
Ifølge en rapport fra Forbes ejer 97 % af generation Z en smartphone, og de bruger i gennemsnit fire timer om dagen på deres enheder. Desuden siger 83 %, at sociale medier har gjort dem mere bevidste om globale problemer.
Den bevidsthed former, hvordan de handler:
- Undersøgelser fra DoSomething Strategic viste, at 76 % af generation Z har købt produkter for at støtte sager, som brands kæmper for.
- Accenture fandt, at 62 % af generation Z vil have brands til at tage klar stilling til samfundsspørgsmål.
- Edelmans undersøgelse »New Cascade of Influence« viser, at kravet om, at brands handler konkret, rækker langt ud over denne generation.
Personalisering er den nye standard
En undersøgelse fra Salesforce viste, at 84 % af kunderne ser den oplevelse, en virksomhed giver, som lige så vigtig som dens produkter eller tjenester, og 69 % forventer relevante forslag, før de overhovedet tager kontakt. For digitalt indfødte som generation Z er denne forventning normen. Det handler ikke kun om transaktionen; det handler om en glat rejse, der passer til deres præferencer og værdier.
Generation Z vil ikke have én løsning til alle. De vil have, at brands forstår deres behov og forudser dem. Brands, der bruger data og teknologi til at give relevante forslag, før kunderne skal spørge, opbygger stærkere relationer og mere varig loyalitet.
Interaktive formater som en personlighedstest er en enkel måde at gøre det på. Et par sjove spørgsmål fortæller dig, hvad nogen leder efter, og du kan anbefale det rigtige produkt med det samme.
Co-creation: fra publikum til medskabere
Brugergenereret indhold (UGC) og co-creation har ændret, hvordan brands og forbrugere interagerer. UGC afspejler ægte oplevelser, hvilket er præcis den autenticitet, generation Z leder efter. Ifølge Adweek sætter 64 % af denne generation pris på brands, der involverer dem i deres marketing. De vil være med, ikke bare se på.
Når forbrugerne er med til at forme et brands historie, føler de ejerskab og fællesskab. Co-creation styrker autenticitet og loyalitet på samme tid, fordi folk føler sig værdsat som bidragydere.
Der er nemme måder at komme i gang på. Lad din målgruppe stemme om en ny smag, et nyt design eller et produktnavn med Stem, eller invitér dem til at dele deres egne fotos og historier som en del af en konkurrence.
Gamification: engagement gennem interaktion
Interaktiv marketing hjælper dig med at opbygge fællesskab og tiltrække nye kunder. Når du præsenterer dine produkter på en sjov, interaktiv måde, bliver det nemmere og mere tiltalende for folk at opdage dem, lære om dem og engagere sig.
Gamification trækker på design, psykologi og adfærdsøkonomi. Øjeblikkelige belønninger får folk til at komme tilbage, hvilket forbedrer brandgenkendelse og loyalitet. Og fordi spil er lavet til mobil og nemme at dele, passer de naturligt ind i den måde, generation Z allerede bruger deres telefoner og sociale medier på.
Brand engagement på en ny måde
For at skabe forbindelse til generation Z skal brands bevæge sig ud over traditionel marketing. Denne generation værdsætter autenticitet, personalisering og aktiv deltagelse. Omfavn de principper, og du kan opbygge ægte forbindelser og gøre forbrugere til medskabere og ambassadører.
Vil du engagere en yngre målgruppe med interaktive kampagner? Udforsk vores skabeloner, eller start en gratis prøveperiode på 14 dage, og byg din første kampagne helt uden kodning.
