Snyd i konkurrencer er, når personer eller bots deltager med falske, dobbelte eller lånte oplysninger for at vinde oftere. Du stopper det meste ved at tillade én deltagelse pr. e-mail eller telefonnummer, begrænse antallet af spil, bruge reCAPTCHA og en verifikationskode på e-mail, blokere midlertidige e-mailadresser og tjekke deltagerne, før du trækker vindere. Præmiejægere er et andet problem, og det løser du med den rigtige præmie og et par kvalificerende spørgsmål.
»Konkurrencer tiltrækker kun præmiejægere.« Arbejder du med marketing, har du hørt det, og måske har du set det: En konkurrence giver tusindvis af tilmeldinger, en håndfuld adresser ser mistænkelige ud, og en måned senere har de fleste aldrig åbnet et nyhedsbrev. Sådan behøver det ikke at være. Denne guide dækker begge sider: hvordan du opdager og stopper falske tilmeldinger, og hvordan du laver en konkurrence, der tiltrækker fremtidige kunder i stedet for folk, der deltager i alt.
Falske tilmeldinger og præmiejægere er ikke det samme
De to bliver tit blandet sammen, men de kræver forskellige løsninger.
| Falske tilmeldinger | Præmiejægere | |
|---|---|---|
| Hvem | Bots, scripts og personer med flere identiteter | Rigtige mennesker, der deltager i mange konkurrencer, uanset brand |
| Mål | At vinde oftere, end reglerne tillader | At vinde noget, hvad som helst |
| Skade | Uretfærdige lodtrækninger, spildte præmier, skrald på listen | Lavt engagement og afmeldinger efter konkurrencen |
| Løsning | Grænser for deltagelse, verifikation og blokeringslister | Relevante præmier, kvalificerende spørgsmål og de rigtige kanaler |
Præmiejægere snyder ikke. De følger reglerne, de er bare ikke interesserede i dig. Falske tilmeldinger bryder reglerne, og det skal stå i dine betingelser.
Tegn på snyd
De fleste opdager snyd, når de kigger på listen over deltagere. Hold øje med:
- Mange tilmeldinger på kort tid, ofte fra den samme IP-adresse. Rigtige mennesker kommer løbende, scripts kommer i bølger.
- Midlertidige e-mailadresser fra tjenester, hvor man laver en adresse til engangsbrug.
- Mønstre i e-mailadresser, fx det samme navn med et tal efter (anna.k1, anna.k2, anna.k3) eller mange adresser på et ukendt domæne.
- Mønstre i navne og adresser: tilfældige bogstaver, den samme adresse skrevet lidt forskelligt eller det samme telefonnummer med forskellige navne.
- Ens svar i valgfrie felter eller kvalificerende spørgsmål.
- Vindere, der ikke svarer, eller ikke kan bekræfte helt basale oplysninger.
Én underlig tilmelding beviser ingenting. Et mønster er en grund til at se nærmere efter.
Sådan stopper du snyd i konkurrencer
Det bedste værn er at stoppe falske tilmeldinger, før de sker. I Scratcher har alle online konkurrencer disse indstillinger:
| Indstilling | Hvad den stopper | Hvornår |
|---|---|---|
| Én deltagelse pr. e-mailadresse eller telefonnummer | Den samme person, der deltager igen og igen | Altid |
| Grænser for antal spil | Ubegrænset spil for at fiske efter en præmie | Altid; vælg, hvor tit man kan spille og vinde |
| reCAPTCHA | Bots og scripts | Alle offentlige konkurrencer, især med betalt trafik |
| Verifikationskode på e-mail, før man spiller | Falske og forkerte adresser og andres e-mails | Værdifulde præmier, eller når du vil have en ren liste |
| Blokering af midlertidige e-mailadresser | Engangsadresser | Altid ved leadgenerering |
| Blokeringslister for e-mails og domæner | Kendte snydere og mistænkelige domæner | Når du ser et mønster, eller på tværs af kampagner |
| Begrænsning pr. IP-adresse | Mange tilmeldinger fra samme IP på kort tid | Alle offentlige konkurrencer; almindelige spillere mærker det næppe |
Ikke alle kampagner har brug for alle tjek. En hurtig pop-up til dine egne besøgende kan holdes let. En konkurrence med en værdifuld præmie, betalt trafik eller omtale på sider, der samler konkurrencer, skal være stram. Hvert tjek stopper mere snyd, men kan også skræmme enkelte ærlige deltagere væk, så tilpas det til præmiens størrelse.
To ting mere hjælper:
- Skriv det ind i betingelserne. Dine betingelser skal sige, at automatiske, dobbelte og falske deltagelser er ugyldige og kan fjernes. Vores skabelon til konkurrencebetingelser har et punkt, du kan kopiere.
- Brug dobbelt opt-in, hvis tilmeldingerne skal på dit nyhedsbrev. Så tæller kun dem, der bekræfter deres e-mail. Mails til dobbelt opt-in er en del af Email module, som er inkluderet i Professional.
Før du trækker vinderne
Snyd, der slipper forbi indstillingerne, dukker typisk op ved lodtrækningen. Læg disse trin ind i planen:
- Eksportér deltagerne, og sortér efter tidspunkt, e-maildomæne og navn. Bølger og mønstre er lette at se i et regneark.
- Fjern ugyldige deltagelser efter dine betingelser, og læg mistænkelige adresser eller domæner på blokeringslisten resten af kampagnen.
- Træk vinderne, og træk et par reserver på samme tid.
- Bekræft vinderne, før du udleverer præmien. Bed dem bekræfte deres oplysninger, og tjek, at navn og adresse giver mening.
- Gem dokumentation for, hvordan lodtrækningen foregik, og hvilke deltagelser du fjernede og hvorfor.
I Scratcher kan lodtrækninger køre automatisk dagligt, ugentligt, månedligt eller ved kampagnens afslutning, og vindere og deltagelser kan eksporteres. Kører lodtrækningen automatisk, så tjek vinderne, før du kontakter dem. Se, hvordan præmier og vindere fungerer, og læs vores guide til hvordan du trækker en vinder.
Med det gratis værktøj tjek e-mailliste finder du dubletter, tastefejl og engangsadresser i en eksporteret liste, før du trækker vinderen.
Derfor tiltrækker konkurrencer præmiejægere
Snyd er det højlydte problem. Præmiejægere er det stille: rigtige mennesker, der deltager for præmiens skyld og ikke for dit brands. Tre valg gør det værre:
- En generisk, dyr præmie. En tablet eller et kontant beløb er attraktivt for alle, også for folk uden interesse for det, du sælger.
- Ingen forbindelse til dine produkter. Kunne kampagnen tilhøre en hvilken som helst virksomhed, gælder det samme for deltagerne.
- De forkerte kanaler. Sider og grupper, der samler konkurrencer, sender folk, der deltager i alt.
Relevante præmier slår dyre præmier
Præmien er det stærkeste greb for kvaliteten af dine tilmeldinger. En præmie fra dit eget sortiment tiltrækker folk, der vil have dine produkter.
POWER, den nordiske elektronikkæde, vælger populære produkter, som ofte er med i deres egen markedsføring. Folk genkender et produkt fra en tv-reklame og opdager, at de kan vinde det i spillet. POWERs Black Friday-lykkehjul gav 60.000 nye e-mailpermissions på to uger, og POWERs Group Omnichannel Director fortæller, at efter hans erfaring konverterer generelt over 50 % af dem, der engagerer sig i et Scratcher-spil, inden for en rimelig periode.
- Brug dine egne produkter eller gavekort i stedet for generisk elektronik eller kontanter.
- Giv alle en lille, relevant belønning, fx en rabatkode eller gratis fragt.
- Match præmien med den målgruppe, du vil have. En møbelbutik, der trækker lod om et kendt møbel fra eget sortiment, tiltrækker folk, der kan lide stilen.
- Fordel præmierne. Daglige eller ugentlige lodtrækninger får folk til at komme igen.
Kvalificerende spørgsmål og quizzer
En lille indsats sorterer folk uden interesse fra.
- Stil et eller to kvalificerende spørgsmål i formularen, fx »Hvilke produkter er du interesseret i?« eller »Planlægger du at købe inden for et halvt år?«.
- Brug en quiz i stedet for rent held. Svarene viser, hvor interesserede folk er.
- Brug en produktguide eller personlighedstest, der slutter med en anbefaling. Kun dem, der går op i resultatet, gennemfører.
Toyota Danmark byggede sine kampagner op om lærerige quizzer om elbiler med chancen for at vinde en ny bil. Svarene bruges i personlige mailflows, og Toyota oplyser en konverteringsrate på omkring 7 % for leads fra konkurrencer, tæt på de cirka 9 % fra deres almindelige »få et tilbud«-flow. Teamet justerede budskaber og mekanik over tid for at bytte lidt volumen for kvalitet.
Hvor trafikken kommer fra
Den kanal, du bruger, afgør, hvem der deltager.
- Start med dine egne kanaler: website, pop-up, nyhedsbrev, sociale medier og butikker.
- Målret betalte annoncer mod din kundeprofil, ikke mod »folk, der kan lide konkurrencer«.
- Brug et separat link til hver kanal, så du kan se, hvilke kilder giver tilmeldinger, der senere åbner, klikker og køber.
Vær også tydelig om samtykke. Det skal være lige så let at se, at man tilmelder sig markedsføring, som hvad man kan vinde. Forbrugerombudsmandens vejledning om konkurrencer og samtykke siger blandt andet, at konkurrencen ikke må overskygge, at formålet er at indhente samtykke. Læs mere om at indsamle tilmeldinger med samtykke.
Mål kvaliteten efter konkurrencen
Antallet af tilmeldinger er let at måle og siger ikke meget alene. Mål, hvad der sker bagefter:
- Bekræftelsesrate, hvis du bruger dobbelt opt-in
- Åbnings- og klikrater sammenlignet med andre kilder
- Afmeldinger den første måned
- Køb inden for 30, 90 og 180 dage
- Gennemsnitlig ordreværdi sammenlignet med andre abonnenter
Whiteaway, Danmarks største onlineforhandler af hvidevarer, målte netop det efter en adventskalender med lykkehjul. Seks måneder senere var 82 % af de nye abonnenter stadig tilmeldt, og deltagerne havde en 20 % højere gennemsnitlig ordreværdi end folk, der var tilmeldt nyhedsbrevet på anden vis.
Tag hver tilmelding med kampagne og kilde, så viser Scratchers statistik besøg, spillere og tilmeldinger pr. kanal. Send kampagnenavnet med til dit e-mailværktøj eller CRM. Start derefter med et stærkt velkomstflow, og send efter 60 til 90 dage en genaktiveringsmail til dem, der aldrig har åbnet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor udbredt er snyd i konkurrencer?
Det afhænger af præmien, og hvor konkurrencen deles. Konkurrencer med værdifulde præmier, der bliver delt på sider, der samler konkurrencer, får langt flere forsøg end en pop-up til dine egne besøgende. Kig på din egen deltagerliste.
Må jeg diskvalificere falske deltagelser?
Ja, hvis dine betingelser siger det. Tilføj et punkt om, at automatiske, dobbelte og falske deltagelser er ugyldige, og få det tjekket af din advokat. Vores skabelon til konkurrencebetingelser har et.
Stopper reCAPTCHA al snyd?
Nej. Den holder de fleste bots ude, men ikke mennesker med flere e-mailadresser. Kombinér med én deltagelse pr. e-mail eller telefonnummer, verifikationskode og blokering af midlertidige adresser.
Er præmiejægere dårlige for min liste?
Ikke altid. Nogle bliver kunder. Men åbner de fleste aldrig et nyhedsbrev, så skift præmien, tilføj et spørgsmål, eller flyt promoveringen til dine egne kanaler.
Fair konkurrencer, der giver kunder
- Tillad én deltagelse pr. e-mail eller telefonnummer, og begræns antal spil.
- Brug reCAPTCHA, verifikationskode og blokering af midlertidige adresser, når præmien er værd at snyde for.
- Tjek deltagerne og bekræft vinderne, før du udleverer præmier.
- Vælg præmier fra dit eget sortiment, og tilføj et spørgsmål eller en quiz.
- Mål, hvad der sker efter tilmeldingen.
Skal du i gang med din første? Vores guide til sådan laver du en online konkurrence tager dig fra præmie til vinder. Eller start en gratis prøveperiode på 14 dage, og sæt en konkurrence op med grænser og verifikation i dag. Vil du have hjælp til at vælge de rigtige tjek? Book et møde.
Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne ændrer sig over tid, så tjek de gældende regler, og få juridisk rådgivning, før du lancerer en kampagne.
