Alle konkurrencer har brug for vilkår, og det tager tid at finde ud af, hvad der skal stå i dem. Dette indlæg giver dig en tjekliste over de emner, konkurrencevilkår typisk dækker, så du kan briefe din advokat eller tjekke et udkast. Under tjeklisten finder du de punkter, der adskiller øjeblikkelige gevinster fra lodtrækninger, tips til at vise vilkårene i et spil og de fejl, vi oftest ser.
Vigtigt: Dette er ikke en juridisk skabelon. Indlægget oplister emner, du bør overveje. Det indeholder ikke juridiske formuleringer og gør ikke dine vilkår lovlige efter nogen lovgivning. Reglerne er forskellige fra land til land og ændrer sig over tid, så få dine vilkår skrevet eller gennemgået af en advokat, før du lancerer.
Hvad konkurrencevilkår typisk dækker
Gode vilkår for en giveaway besvarer de spørgsmål, en deltager eller en vinder sandsynligvis vil stille. Emner, man typisk dækker, er blandt andet:
- Hvem der står bag konkurrencen, og hvordan man kontakter dem
- Hvem der kan deltage, og hvem der ikke kan
- Hvornår konkurrencen starter og slutter
- Hvordan man deltager, og hvor mange gange
- Hvad præmierne er, og hvor mange der er
- Hvordan vinderne findes og kontaktes
- Hvordan personoplysninger bruges
- Hvad der sker, hvis noget går galt
Hvilke oplysninger der er påkrævede, og hvordan samtykke til markedsføring hænger sammen med vilkårene, afhænger af landet og din opsætning. I Danmark udgiver Forbrugerombudsmanden vejledning på forbrugerombudsmanden.dk, som du kan læse, før du taler med din advokat. Læs mere i vores guide til online konkurrencer i Danmark og EU.
Tjekliste over emner
Brug listen nedenfor til at briefe din advokat eller til at tjekke, at et udkast dækker det, du forventer. Det er en liste over emner, ikke formuleringer til at kopiere.
1. Arrangør
- Konkurrencens navn
- Virksomheden, der står bag, med kontaktoplysninger og CVR-nummer
- Eventuelle sociale medier, konkurrencen promoveres på, og hvordan konkurrencen forholder sig til dem
2. Deltagerkrav
- Aldersgrænser og de lande eller regioner, deltagerne skal bo i
- Om medarbejdere, partnere eller deres familier kan deltage
- Om vindere kan blive bedt om at bekræfte deres alder eller identitet
3. Datoer
- Start- og slutdato og -tidspunkt, inklusive tidszone
- Hvad der sker med deltagelser, der modtages uden for perioden
4. Sådan deltager man
- Hvor og hvordan folk deltager, og hvilke oplysninger de giver
- Om deltagelse er gratis eller knyttet til et køb
- Hvor mange gange hver person kan deltage, og om ekstra spil ændrer vinderchancen
- Hvilke deltagelser der betragtes som ugyldige, for eksempel automatiserede eller falske deltagelser
5. Præmier
- Hvad præmierne er, hvor mange der er af hver, og eventuelle trøstepræmier
- Om præmier kan byttes, og hvor længe rabatkoder er gyldige
- Hvad der sker, hvis en præmie ikke længere er tilgængelig
- Hvem der håndterer eventuel skat eller afgift på præmier (tjek de aktuelle regler med din rådgiver)
6. Sådan findes og kontaktes vinderne
- Ved øjeblikkelige gevinster: hvordan resultaterne afgøres, og hvor mange præmier der er i alt
- Ved lodtrækninger: hvornår hver lodtrækning finder sted, og hvordan vinderne udvælges
- Hvordan og hvornår vinderne kontaktes, og om vinderne offentliggøres
- Hvad der sker, hvis en vinder ikke svarer
7. Levering af præmier
- Hvordan præmierne leveres, og cirka hvornår
- Hvad der sker, hvis leveringen mislykkes, eller kontaktoplysningerne er forkerte
8. Brug af data
- Hvem der er ansvarlig for personoplysningerne
- Hvad data bruges til, for eksempel at afvikle konkurrencen og kontakte vinderne
- Hvordan samtykke til markedsføring håndteres, og hvordan folk kan trække det tilbage
- Hvor længe data opbevares, med et link til din privatlivspolitik
9. Ansvar, ændringer og aflysning
- Hvad der sker, hvis tekniske problemer forhindrer folk i at deltage
- Hvornår konkurrencen kan ændres, sættes på pause eller aflyses, og hvor ændringer offentliggøres
10. Kontaktoplysninger og lovvalg
- Hvor deltagerne kan sende spørgsmål hen
- Hvilket lands lovgivning der gælder (spørg din advokat)
Øjeblikkelig gevinst vs. lodtrækning
Mekanikken ændrer, hvad du skal forklare. Her er, hvad du skal tjekke for hver af dem.
Øjeblikkelig gevinst
Skrabelodder, lykkehjul og mystery boxes fortæller som regel folk med det samme, om de har vundet. Overvej at dække:
- Det samlede antal præmier og, hvis det er relevant, hvordan de er fordelt over perioden
- Hvordan resultaterne afgøres, når spillet spilles
- Hvad der sker med præmier, der ikke er vundet inden afslutningen
- Om spillets udsagn matcher opsætningen. Hvis siden siger »alle vinder«, skal der være en præmie til alle
Lodtrækning
Kalendere og tilmeldingskonkurrencer samler ofte deltagelser og trækker vindere senere. Overvej at dække:
- Datoen for hver lodtrækning, og hvordan vinderne udvælges
- Om én deltagelse pr. person eller flere deltagelser tæller
- Hvordan og hvornår vinderne kontaktes, og hvor lang tid de har til at svare
Mange kampagner kombinerer de to: en øjeblikkelig trøstepræmie til alle plus en lodtrækning om en hovedpræmie til sidst. Så skal du dække begge dele. I Scratcher kan du sætte begge dele op på præmiesiden: hvor mange af hver præmie der kan vindes, hvornår de kan vindes, og hvor ofte hver person kan spille. Lodtrækninger kan køre automatisk på de datoer, du vælger, og med Email module kan Scratcher sende vindermails for dig.
Sådan viser du vilkårene i et spil
De bedste vilkår er ubrugelige, hvis ingen kan finde dem. Et par tips:
- Link til vilkårene fra deltagerformularen, ved siden af den knap, folk trykker på for at spille.
- Hold samtykket adskilt. Mange brands bruger ét afkrydsningsfelt til at acceptere vilkårene og et separat felt uden forudsat flueben til samtykke til markedsføring. Tjek med din rådgiver, hvad der passer til din opsætning.
- Vis det vigtigste på skærmen. Præmie, periode og arrangør skal være synlige uden at åbne vilkårene.
- Gør det mobilvenligt. De fleste spiller på en telefon, så vilkårene skal kunne læses der.
I Scratcher kan teksten ved siden af et afkrydsningsfelt i tilmeldingsformularen linke til dine vilkår, enten på dit eget website eller på en separat side i kampagnen. Du skriver selv vilkårene og er ansvarlig for indholdet. Alle vores over 150 skabeloner kan tilpasses på denne måde.
Almindelige fejl
- At blande vilkårene og samtykke til markedsføring sammen. At acceptere vilkårene og sige ja til markedsføring er to forskellige ting, så tænk over, hvordan du beder om hver af dem.
- Manglende oplysninger om arrangøren. Gør det let at se, hvem der står bag konkurrencen, og hvordan man kontakter dem.
- »Vind en iPhone« uden antal. Oplys, hvor mange præmier der er.
- Ingen slutdato eller dato for lodtrækning. Folk skal vide, hvornår det er slut, og hvornår vinderne findes.
- Tagging eller deling som betingelse for deltagelse. Regler og myndigheders holdninger til dette varierer mellem lande, så tjek den aktuelle vejledning, før du bruger disse mekanikker.
- Ingen databehandleraftale. Hvis et værktøj indsamler deltagelser for dig, behandler det personoplysninger på dine vegne. Tjek, at du har en databehandleraftale på plads. Scratcher tilbyder en som standard – se vores side om sikkerhed.
- At kopiere et andet brands vilkår. Deres præmier, markeder og dataopsætning er anderledes end dine.
- At glemme skat på præmier. Præmier kan have skatte- eller afgiftsmæssige konsekvenser afhængigt af land og præmie. I Danmark har Skattestyrelsen information på skat.dk; tjek de aktuelle regler med din rådgiver.
Brief din advokat, og gå i luften
Gå tjeklisten ovenfor igennem, notér dine svar til hvert emne, og del dem med din advokat, som kan gøre dem til vilkår, der passer til din kampagne og dine markeder. Læg derefter vilkårene på dit website, eller tilføj dem som en side i din kampagne, og link til dem fra deltagerformularen.
Når dine vilkår er klare, begynder den sjove del. Prøv Scratcher gratis i 14 dage, og byg din konkurrence ud fra en skabelon, med præmier, lodtrækninger og samtykkefelter sat op, som du har brug for.
Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne er forskellige fra land til land og ændrer sig over tid, så tjek de aktuelle regler og få juridisk rådgivning, før du lancerer en kampagne.
