I 2027 bliver kundeloyalitet vundet mindre med point og mere med adgang, fairness og grunde til at komme igen. Kunderne er med i flere programmer end nogensinde, men føler sig mindre særlige i hvert enkelt, de skifter hurtigt, når priserne føles urimelige, og de er på vagt over for AI, der bruger deres data. De loyalitetsstrategier, der virker, giver medlemmerne noget at lave og ikke kun noget at spare op, belønner dem i øjeblikket, er åbne om data og bevarer det personlige præg, hvor det tæller.
Denne artikel gennemgår de trends inden for kundeloyalitet og fastholdelse, vi forventer i 2027, forskningen bag dem og det, du kan gøre nu. Hvert tal linker til sin kilde.
Loyalitetsparadokset på vej ind i 2027
Loyalitetsprogrammer har aldrig været mere udbredte, og medlemmerne har sjældent været mindre imponerede.
- Bond Loyalty Report 2025 viste, at forbrugerne i gennemsnit deltager i 17,4 loyalitetsprogrammer, mens kun 48 % af amerikanerne siger, at de er meget tilfredse med deres program. Samme undersøgelse viste, at særlig adgang og personlige oplevelser nu er den vigtigste kilde til oplevet værdi.
- Capgeminis forbrugerstudie fra 2026 viste, at 74 % ville skifte brand for en lavere normalpris, og 71 % ville skifte, hvis pakningsstørrelsen eller kvaliteten blev reduceret uden tydelig besked.
Folk melder sig ind, samler point og forsvinder alligevel. Et kort i pungen er ikke loyalitet. Spørgsmålet for 2027 er, hvad der får nogen til at vælge dig igen, når de har alle grunde til at shoppe rundt.
7 trends inden for kundeloyalitet i 2027
1. Adgang slår point
Da Bond-undersøgelsen viste, at adgang og oplevelser nu skaber mere oplevet værdi end økonomisk værdi, bekræftede den det, mange brands allerede ser: 2 % rabat er let at kopiere, mens tidlig adgang, arrangementer kun for medlemmer og førsteret til et begrænset produkt ikke er.
Vi forventer, at flere programmer tilføjer et lag af adgang i 2027: tidlig adgang til udsalg, forpremierer på nye produkter, spil kun for medlemmer med bedre præmier. En side med forhåndstilmelding for medlemmer eller en produktduel, hvor medlemmerne stemmer om, hvad der kommer næste gang, giver folk en følelse af at være på indersiden.
2. Programmer bliver noget, man gør, ikke kun noget, man sparer op i
Point er passive. Du samler dem og glemmer dem måske. I 2027 er det de programmer, der giver medlemmerne en grund til at komme forbi jævnligt, der bliver husket: et månedligt spil, en kalender i en sæson, en quiz med en medlemspræmie, en fødselsdagsoverraskelse.
Spil virker godt her, fordi de er korte og sjove, og hvert spil er et livstegn. Et medlem, der spiller hver måned, er et medlem, der stadig er opmærksomt. Vores guide til et gamificeret loyalitetsprogram viser, hvordan du sætter det op, og siden om kundeloyalitet har eksempler. For det store billede om spil kan du læse vores gamification marketing trends for 2027.
3. Fairness bliver en del af værdien
Kunderne holder skarpt øje med priserne, og de lægger mærke til det, når noget føles snu. Capgeminis resultat om, at de fleste forbrugere ville skifte på grund af mindre pakninger eller dårligere kvalitet uden varsel, er også en advarsel for loyalitet: Point, der udløber i stilhed, regler, der ændres uden varsel, eller præmier, som ingen lader til at vinde, skader alle sammen tilliden.
Vores forudsigelse: I 2027 er de stærkeste programmer de letteste at forklare. Klare regler, klare vinderchancer i medlemsspil og belønninger, der faktisk er til at nå. Kører du præmiespil for medlemmer, hjælper beregneren til vinderchancer dig med at sætte realistiske chancer og fortælle medlemmerne, hvad de er.
4. Små belønninger, givet nu
Samme Capgemini-studie viste, at 71 % af forbrugerne bruger små forkælelser til at håndtere økonomisk stress. Det er et stærkt argument for belønninger, der kommer med det samme i stedet for efter måneders opsparing.
Instant win-spil passer godt til det. Et medlem åbner appen, skraber et lod og får en kop kaffe, gratis levering eller en lille rabat på stedet. Kombinér det med nogle få større præmier for at holde spændingen. Vores guide til instant win eller lodtrækning sammenligner mekanikkerne, og hjælpeartiklen om præmieplaner og præmiepuljer forklarer, hvordan du fordeler præmierne over tid.
5. Data i bytte for noget ægte
Loyalitetsprogrammer er dataprogrammer, og det ved medlemmerne. I en undersøgelse fra 2026 med 11.000 forbrugere svarede 74 %, at de ville stoppe med at bruge et brand, efter at deres data var blevet misbrugt, og 52 % svarede, at de ville betale mere for brands, der er åbne om, hvordan de bruger AI.
I 2027 forventer vi, at flere programmer spørger medlemmerne direkte om deres præferencer i stedet for at udlede alt fra køb, og at de forklarer, hvad svarene bruges til. En kort personlighedstest eller et spørgeskema med en medlemspræmie giver bedre svar end en lang profilformular. Vores artikel om trends inden for first-party data og privatliv i 2027 forklarer, hvorfor det betyder mere for hvert år.
6. AI-personalisering med grænser, medlemmerne kan se
AI vil gøre loyalitet mere personlig i 2027: tilbud, der passer til det, hvert medlem faktisk køber, beskeder på det rigtige tidspunkt, produktforslag, der giver mening. Gartner forudsiger, at 60 % af brands vil bruge agentisk AI til en-til-en-interaktioner inden 2028.
Men medlemmerne er forsigtige. Samme Usercentrics-undersøgelse viste, at 71 % synes, at AI-drevet personalisering er påtrængende. Vores bud: Personalisering baseret på det, medlemmerne har fortalt dig, føles hjælpsom, mens personalisering baseret på det, du stille har regnet ud, kan føles ubehagelig. Brug AI til at handle på oplyste præferencer, og lad medlemmerne se og ændre dem.
7. Et personligt præg, hvor det betyder noget
Capgemini fandt, at 74 % af forbrugerne sætter pris på hjælp fra et menneske ved betjening i butikken og 66 % ved købsbeslutninger, begge markant højere end året før. Når mere af rutinearbejdet automatiseres, bliver et rigtigt menneske en loyalitetsfordel i sig selv.
For loyalitetsprogrammer betyder det, at automatisering bruges til rutinen og mennesker til de øjeblikke, der betyder noget: en klage, et stort køb, et medlem, der har været med i ti år. Det hjælper også at bygge bro mellem digitalt og fysisk. En QR-kode i butikken, der åbner et medlemsspil, forbinder de to verdener. Læs mere i vores strategi for QR-koder i markedsføring.
Idéer til fastholdelse, du kan køre i 2027
| Mål | Idé | Format |
|---|---|---|
| Få klubben til at vokse | Meld dig ind i klubben, og lås op for en bedre præmie i spillet | Lykkehjul |
| Få medlemmerne tilbage hver måned | Ét medlemsspil om måneden, forskelligt hver gang | Skrabelod, mystery box |
| Fejr medlemmet | Spil til fødselsdag eller jubilæum med en personlig præmie | Gaveoverraskelse |
| Find ud af, hvad medlemmerne vil have | En kort quiz med en medlemspræmie | Quiz, afstemning |
| Gør sæsonen klæbrig | En kalender med låger kun for medlemmer | Julekalender, kampagnekalender |
| Væk passive medlemmer | Et link til et spil i stedet for endnu en påmindelse | Ethvert hurtigt lykkespil |
Jacobsen Møbler fik sin kundeklub til at vokse fra 25.000 til 120.000 medlemmer med spil og medlemskampagner, som du kan se på vores side om kundeloyalitet. Flere eksempler finder du i vores idéer til jubilæumskampagner og kundecases.
Loyalitet uden et loyalitetsprogram
Ikke alle brands har en pointordning, og i 2027 behøver du ikke en for at arbejde med fastholdelse. Mange af idéerne ovenfor virker med intet andet end en nyhedsbrevsliste og et par kampagner om året.
- Dit nyhedsbrev er din klub. Giv abonnenterne tidlig adgang, medlemspræmier og et spil i ny og næ, så behandler de det som en klub.
- Brug kalenderen. Sæsonmomenter som en fødselsdagsmåned, Black Week eller jul giver dig naturlige grunde til at sige hej. Den gratis marketingkalender viser datoerne for dit land.
- Gør gentagne besøg til en del af spillet. Daglige låger i en kalender eller et ugentligt spil belønner folk for at komme igen, og det er præcis den vane, du vil have.
- Spørg, og handl så. Fortæller nogen dig i en quiz, hvad de kan lide, så vis dem det i næste e-mail. Intet bygger loyalitet hurtigere end bevis på, at du lyttede.
Mindre brands har ofte en fordel her. De kan handle hurtigt, bruge rigtige navne og ansigter og vælge præmier, som kun de kan tilbyde. I 2027 er den slags personlig, menneskelig loyalitet præcis det, store programmer har svært ved at levere.
Sådan måler du loyalitet i 2027
Udstedte point og app-downloads er lette tal at rapportere, men de siger ikke meget om loyalitet. Mål hellere disse:
- Aktive medlemmer: medlemmer, der har gjort noget inden for de seneste 90 dage, ikke bare alle, der nogensinde har meldt sig ind.
- Genkøbsrate blandt medlemmer sammenlignet med ikke-medlemmer.
- Deltagelsesrate i medlemsspil og kampagner, måned for måned.
- Oplyste præferencer: andelen af medlemmer, der har fortalt dig, hvad de vil have.
- Omsætning pr. medlem over tid og frafald blandt dine bedste medlemmer.
Vores guides til ROI på gamification og KPI'er for gamification i markedsføring hjælper dig med at koble kampagneresultater til disse tal. I Scratcher viser kampagnens dashboard spillere, tilmeldinger og vindere for hver kampagne.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er de største trends inden for kundeloyalitet i 2027?
Adgang og oplevelser frem for point, programmer, der giver medlemmerne noget at lave, fair og enkle regler, små belønninger med det samme, præferencedata indsamlet åbent, AI-personalisering med synlige grænser og et personligt præg i de vigtige øjeblikke.
Kan loyalitetsprogrammer stadig betale sig i 2027?
Ja, hvis de giver medlemmerne en reel grund til at komme igen. Mange forbrugere er med i en lang række programmer, men føler sig ikke særligt knyttet til de fleste af dem. Et program, der tilbyder adgang, løbende engagement og fair belønninger, skiller sig ud.
Hvordan hjælper gamification med at fastholde kunder?
Spil giver kunderne en grund til at komme forbi jævnligt, belønner dem med det samme og viser dig, hvem der stadig er engageret. Spil kun for medlemmer, kalendere og fødselsdagskampagner er enkle måder at komme i gang på.
Hvordan kan loyalitetsprogrammer bruge AI uden at miste tillid?
Byg personaliseringen på det, medlemmerne har fortalt dig, forklar hvilke data du bruger og hvorfor, lad medlemmerne ændre deres præferencer, og lad mennesker håndtere klager og vigtige beslutninger.
Giv dine kunder en grund til at komme igen
Loyalitet bliver i 2027 vundet besøg for besøg. Start en gratis prøveperiode på 14 dage, og byg et medlemsspil på få minutter, se, hvordan du begrænser, hvor ofte folk kan spille, fx én gang om dagen, eller book et møde og planlæg årets kampagner til fastholdelse.
