Dobbelt opt-in er et af de emner, hvor alle har en holdning. Nogle marketingfolk ser det som et must. Andre mener, at det dræber konverteringen og bør undgås. Denne guide forklarer, hvad dobbelt opt-in er, hvor du kan læse mere om reglerne, fordele og ulemper for din liste, og hvordan du sætter det op efter et spil eller en konkurrence.
Enkelt opt-in vs. dobbelt opt-in
Enkelt opt-in: en person udfylder en formular, sætter kryds i samtykkefeltet og bliver straks tilføjet til din liste.
Dobbelt opt-in (også kaldet bekræftet opt-in): en person udfylder formularen og sætter kryds i feltet og modtager derefter en mail med et link. Personen bliver først tilføjet som abonnent, når vedkommende klikker på linket for at bekræfte.
Forskellen lyder lille. I praksis ændrer den tre ting: hvor sikker du er på, at e-mailadressen tilhører den person, der tilmeldte sig, hvor nemt det er at dokumentere samtykket senere, og hvor mange tilmeldinger der ender på din liste.
Dobbelt opt-in, samtykke og loven
Om du har brug for dobbelt opt-in, og hvad der tæller som god nok dokumentation for samtykke, afhænger af landet og af dit setup. Reglerne varierer fra land til land og ændrer sig over tid, så dette afsnit giver kun generel baggrundsviden.
GDPR generelt
Generelt forventer GDPR, at du kan vise, at folk har givet samtykke, når du bruger samtykke som grundlag. Dobbelt opt-in er én praktisk måde at vise, at en rigtig person, der ejer e-mailadressen, aktivt har sagt ja. Du kan læse forordningen på EUR-Lex og Det Europæiske Databeskyttelsesråds retningslinjer om samtykke, men hvordan de gælder for dine kampagner, er et spørgsmål til din juridiske rådgiver.
Nationale regler
E-mailmarkedsføring er også omfattet af nationale markedsføringsregler, og nationale myndigheder kan have deres egne holdninger til, hvordan samtykke skal indhentes og dokumenteres. I Danmark udgiver Forbrugerombudsmanden for eksempel en vejledning om e-mailmarkedsføring, som du kan læse. Dobbelt opt-in er også meget udbredt i Tyskland.
Markedsfører du på tværs af grænser, så tjek de gældende nationale regler for hvert marked, og søg juridisk rådgivning. Husk, at dobbelt opt-in bekræfter en e-mailadresse; formuleringen og designet af din tilmeldingsformular betyder stadig noget.
Fordele og ulemper for leveringsevne og listekvalitet
Fordelene
- Kun rigtige adresser. Tastefejl, falske adresser og andres e-mails når aldrig din liste.
- Bedre leveringsevne. Færre bounces og spamfælder beskytter dit afsenderomdømme.
- Dokumentation for bekræftelsen. Du har dokumentation for en aktiv bekræftelse.
- Mere engagerede abonnenter. Folk, der bekræfter, har vist to gange, at de gerne vil høre fra dig.
Ulemperne
- Færre abonnenter. Nogle åbner aldrig bekræftelsesmailen eller glemmer at klikke.
- En forsinkelse. Du kan ikke sende markedsføring, før folk har bekræftet.
- Endnu en mail, der skal være i orden. Lander bekræftelsesmailen i spam eller ser den mistænkelig ud, mister du tilmeldinger.
Om afvejningen er det værd, afhænger af dit marked, din liste og reglerne, hvor du opererer. Mange brands bruger dobbelt opt-in til kampagner, der tiltrækker mange nye, ukendte tilmeldinger, som konkurrencer.
Sådan skriver du bekræftelsesmailen
Bekræftelsesmailen er den vigtigste mail, du nogensinde sender til den person. Klikker vedkommende ikke, når intet af det, du ellers skriver, frem.
- Send den med det samme. Personen er stadig på dit website og venter på den.
- Gør emnelinjen tydelig: "Bekræft venligst din tilmelding" virker bedre end noget smart.
- Brug dit brandnavn som afsendernavn, så folk genkender dig.
- Én tydelig knap: "Bekræft min e-mail".
- Mind dem om, hvad de har tilmeldt sig, og hvad de får: nyhedsbrevet, lodtrækningen, rabatten.
- Hold markedsføring ude af den. Bekræftelsesmailen beder om samtykke, så brug den ikke til at sælge.
- Fortæl dem, hvad de skal gøre, hvis de ikke har tilmeldt sig: bare ignorere mailen.
- Vis en tydelig side efter klikket, eller send dem tilbage til dit website.
Dobbelt opt-in efter et spil eller en konkurrence
Konkurrencer og spil giver mange tilmeldinger på kort tid, og det er netop dér, dobbelt opt-in er mest nyttigt. De tiltrækker også nogle få, der skriver en vens adresse eller en opdigtet adresse for at spille igen.
Et par ting virker godt:
- Fortæl folk i formularen, at de vil modtage en bekræftelsesmail.
- Nævn bekræftelsen på resultatsiden ("Tjek din indbakke for at bekræfte din e-mail").
- Beslut, om bekræftelse er nødvendig for at vinde. Uddeler du præmier via mail, hænger bekræftelse og levering af præmien sammen.
- Send bekræftelsen fra et domæne, folk kender.
Andel Energi, der indsamler detaljerede kontaktoplysninger i sine kampagner, ser nu, at 82 % af brugerne bekræfter deres kontaktoplysninger efter tilmelding. Engagerende kampagner og tydelige forventninger gør en stor forskel.
Sådan fungerer det i Scratcher
I Scratcher er dobbelt opt-in en del af Email module (inkluderet i Professional eller som tilkøb). Du slår det til i kampagneindstillingerne og kan:
- Sende en dobbelt opt-in-mail med et bekræftelseslink til nye tilmeldinger, uanset om de har fundet kampagnen via en pop-up, en annonce eller et link i dit nyhedsbrev eller din SMS.
- Vælge, hvilke permissions der skal udløse dobbelt opt-in, for eksempel kun permission til nyhedsbrevet.
- Skrive din egen bekræftelsestekst eller sende folk til din egen side, når de har klikket.
- Sende en opfølgende mail, når nogen har bekræftet.
Bekræftelsesdatoen gemmes sammen med tilmeldingen og kan komme med, når du eksporterer dine data. Læs mere om at indsamle tilmeldinger med samtykke og om vores tilgang til sikkerhed og GDPR.
Synkronisér bekræftet status til dit e-mailværktøj
Den mest almindelige fejl er at køre dobbelt opt-in to steder på én gang, så folk får to bekræftelsesmails. Beslut, hvilket system der står for bekræftelsen.
Mulighed 1: Lad dit e-mailværktøj klare det. Nogle e-mailværktøjer kører deres egen dobbelt opt-in, når kontakter kommer ind via deres API. Klaviyo følger for eksempel opt-in-indstillingen for den liste, du tilmelder folk til, så en liste med dobbelt opt-in sender sin egen bekræftelsesmail. I Mailchimp vælger du enkelt eller dobbelt opt-in pr. audience. Tjek, hvordan dit værktøj behandler kontakter, der kommer ind via en integration, før du går live.
Mulighed 2: Lad Scratcher klare det. Slå dobbelt opt-in til i kampagnen, og sørg for, at dit e-mailværktøj ikke sender en ekstra bekræftelse. Brug bekræftelsesdatoen i dine eksporter eller rapporter til at se, hvem der har bekræftet.
Uanset hvad du vælger, så test hele forløbet med din egen e-mailadresse før lancering: udfyld formularen, bekræft, og tjek, at du lander på den rigtige liste med de rigtige permissions. Scratchers integrationer sender tilmeldinger til Klaviyo, Mailchimp, HubSpot og flere, og vores team hjælper gerne med at tjekke opsætningen.
Opsummering
- Dobbelt opt-in beder folk bekræfte deres e-mailadresse, før de kommer på din liste.
- Det giver færre, men bedre abonnenter og en tydeligere dokumentation for hver tilmelding.
- Om du har brug for det, afhænger af landet og dit setup, så tjek de gældende regler, og søg juridisk rådgivning.
- Beslut, hvilket system der sender bekræftelsen, og test hele flowet.
Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne varierer fra land til land og ændrer sig over tid, så tjek de gældende regler, og søg juridisk rådgivning, før du lancerer en kampagne.
Vil du se, hvordan dobbelt opt-in fungerer med et spil eller en konkurrence? Book et møde, så viser vi dig det, eller start en gratis prøveperiode på 14 dage, og byg din første kampagne.
