De fleste kunder kæmper ikke med for få valgmuligheder. De kæmper med for mange. Guidet salg hjælper ved at stille et par smarte spørgsmål og pege hver kunde hen til de produkter, der faktisk passer til dem. Læg spilmekanik ovenpå, så holder processen op med at føles som en formular og begynder at føles som noget, folk har lyst til at gøre færdigt.
Gjort rigtigt løfter gamificeret guidet salg engagementet, flytter flere mennesker tættere på et køb og giver dig førstehåndsdata om, hvad dine kunder vil have.
Derfor virker gamification
Gamification betyder at tilføje spillignende elementer som udfordringer, valg, fremskridt og belønninger til noget, der ikke er et spil. I marketing forvandler det et passivt besøg til en aktiv interaktion. Folk husker det, de har deltaget i, og de er mere villige til at dele deres præferencer, når de får noget brugbart igen.
Gamificeret guidet salg: engagér kunderne med smarte oplevelser
Guidet salg bruger interaktive værktøjer til at forstå en kundes præferencer, behov og adfærd og anbefaler derefter det rigtige produkt. Resultatet er mere relevante anbefalinger, gladere kunder og stærkere brandloyalitet.
Flere af Scratchers formater er bygget til netop det:
- Quiz: Hjælp brugerne med at finde det bedste produkt med en kort række spørgsmål. Et hudplejebrand kunne guide kunderne til den rigtige fugtighedscreme ud fra deres hudtype og rutine.
- Personlighedstest: Gør produktopdagelse til noget sjovt, der kan deles. Et modebrand kunne spørge “Hvad er din julefrokoststil?” og anbefale outfits, der matcher hvert resultat.
- Stem: Lad kunderne stemme mellem produktstilarter eller præferencer. Det er en let måde at engagere på og indsamle indsigt til fremtidig målretning.
- Produktduel: Sæt to produkter, designs eller idéer op mod hinanden (“Hvilket mobilcover passer til din stil?”), og brug vinderen til at foreslå relaterede produkter.
- Swipe: Like eller spring over? Lad brugerne swipe gennem mulighederne som i en datingapp, og anbefal derefter deres topvalg ud fra det, de likede.
Disse formater underholder ikke bare; de guider. Og guidet salg behøver ikke kun foregå online. I fysiske butikker kan QR-koder på hylder eller skilte linke til en kort quiz på kundens mobil. Det er en nem måde at tilbyde hjælp på, når der ikke er ledigt personale, samtidig med at du indsamler værdifulde zero-party-data.
Du kan også kombinere guidet salg med belønninger. Tilbyd en rabat eller deltagelse i en lodtrækning, når brugerne gennemfører forløbet. Det gør folk mere tilbøjelige til at dele deres præferencer og kontaktoplysninger, så dine næste kampagner kan blive mere personaliserede.
Interaktive formater, du kan bruge til guidet salg
Her er tre eksempler på guidet salg i praksis.
1. Personlighedstests til detailhandlen
Detailhandlere kan bruge personlighedstests til at anbefale produkter ud fra kundernes svar. Saxo, en onlineboghandel, byggede en valentinsdags-matchmaker, der spørger om læsepræferencer og foreslår bøger, der passer. Shopping bliver mere engagerende, og kunden går derfra med en konkret grund til at købe.
2. Interaktive quizzer til e-handel
Webshops kan bruge quizzer til at indsnævre et stort sortiment. Juuls whiskyvælger spørger kunderne om deres smag, fx hvor røget og hvor fyldig de kan lide den, og anbefaler de flasker, de sandsynligvis vil synes bedst om. Det øger salget og giver butikken data, den kan bruge til at skærpe fremtidige kampagner.
3. Swipe til forbrugsvarer
Ligesom i en datingapp lader swipe-formatet kunderne bladre gennem produkter og vælge deres favoritter. vanHaren brugte det til en sommerskokampagne og belønnede spillerne med en rabatkode på 5 €. Det er hurtigt, sjovt og godt til at indsnævre valgene til en købsbeslutning.
Vil du se nærmere på, hvordan disse anbefalingsflows er sat sammen, så læs anatomien bag et produktmatch-format.
Fordele ved guidet salg
- En personlig oplevelse: Kunderne får anbefalinger, der er skræddersyet til deres behov, og det gør det nemmere og mere tilfredsstillende at handle.
- Flere konverteringer: Relevante forslag og et klart næste skridt gør det nemmere for kunderne at beslutte sig, så flere af dem køber.
- Brugbare data: Hvert svar fortæller dig noget om kundernes præferencer og adfærd, som du kan bruge i fremtidig marketing og produktudvikling.
- Stærkere loyalitet: En hjælpsom og fornøjelig shoppingoplevelse giver folk en grund til at komme tilbage.
Begynd at guide dine kunder
Gamification og guidet salg virker bedst sammen. Det ene gør oplevelsen fornøjelig; det andet gør den brugbar. Kombinér dem, så får du bedre kundeoplevelser, mere salg og data, du kan handle på.
Vælg en quiz, en personlighedstest eller et swipe-spil, tilføj dine produkter, og udgiv det som landingsside, pop-up eller indlejret på dit eget site. Ingen kode nødvendig. Start din gratis prøveperiode på 14 dage, og byg din første kampagne med guidet salg i dag.
