Marketing for forsyningsselskaber er en svær opgave. Strøm, gas, varme og vand er livsnødvendige, men for de fleste kunder er de usynlige, indtil regningen kommer. Produkterne ligner hinanden fra leverandør til leverandør, det er nemt at skifte, og prisen er ofte det eneste, folk sammenligner. Alligevel har energi- og forsyningsselskaber brug for det samme som alle andre marketingfolk: marketingpermissions, kvalificerede leads og kunder, der bliver.
Gamification er blevet et af de mest effektive værktøjer i denne kategori. Danske energiselskaber som Andel Energi, EWII og DCC Energi bruger interaktive kampagner til at indsamle permissions i stor skala, forklare komplekse emner og holde kunderne engagerede hele året. Denne guide viser hvordan – med deres rigtige resultater og de KPI'er, du skal følge.
Udfordringer i marketing for forsyningsselskaber
Energi- og forsyningsselskaber deler en række udfordringer, der gør traditionel marketing til hårdt arbejde.
Et standardprodukt
En kilowatttime er en kilowatttime. Når produkterne ser ens ud, sammenligner kunderne på pris, og prisdrevet marketing skaber sjældent loyalitet.
Kundeafgang
Kunderne kan sammenligne leverandører og skifte uden større besvær. Fastholdelse er en marketingopgave, ikke kun en kundeserviceopgave.
Lavt engagement
Det meste af kontakten med kunderne er transaktionel: regninger, måleraflæsninger, servicebeskeder og prisændringer. Som DCC Energi formulerer det, er energi ikke et impulskøb. Det er rationelt, prisfølsomt og ofte et standardprodukt.
Store krav til data
Forsyningsselskaber har ofte brug for mere end en e-mailadresse for at kvalificere et lead: et telefonnummer, en adresse og de rette permissions. Andel Energis team beskriver det som en virkelighed med stor friktion, hvor de har brug for alle oplysningerne på én gang. Lange formularer får folk til at falde fra.
Komplekse produkter
Varmepumper, solceller, opladning af elbiler, bredbåndshastigheder og variable tariffer skal alle forklares. Kunder, der ikke forstår et tilbud, køber det sjældent.
Indsaml marketingpermissions i stor skala
E-mail- og SMS-flows virker kun, hvis du har tilladelse til at sende dem. For mange forsyningsselskaber er permissions fundamentet for krydssalg, mersalg og fastholdelse.
Gør dig fortjent til interaktionen først
Andel Energi, Danmarks største energiselskab, fandt ud af, at problemet ikke var selve formularen, men alt det, der kom før den. Når brugerne ramte en lang formular uden en grund til at udfylde den, faldt mange fra. Ved først at gøre oplevelsen mere engagerende fik de flere til frivilligt at dele deres oplysninger.
Det er kernen i det: Giv folk et sjovt minut og en chance for at vinde, så er de langt mere villige til at dele deres oplysninger og sige ja til at høre fra dig.
Gør byttehandlen fair og tydelig
- Hold formularen så kort som muligt i forhold til dine behov, og spørg kun om det, du vil bruge.
- Gør permissionen til et tydeligt, separat valg, så folk ved præcis, hvad de siger ja til.
- Overvej dobbelt opt-in for at sikre, at e-mailadresserne er ægte.
- Vælg en præmie, der matcher indsatsen. Jo mere du beder om, jo bedre skal incitamentet være.
Hvis du bruger konkurrencer til at indhente marketingsamtykke, så tjek de gældende regler på hvert marked. I Danmark udgiver Forbrugerombudsmanden vejledning på forbrugerombudsmanden.dk.
Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne er forskellige fra land til land og ændrer sig over tid, så tjek de gældende regler, og få juridisk rådgivning, før du lancerer en kampagne.
Følg hver kanal
EWII kører kampagner på tværs af op til 20+ kanaler, fra Facebook, Instagram og affiliatepartnere til links fra kundeservice, magasiner, e-mail og websitet. Hver kanal får sit eget unikke link, så EWII kan sammenligne, hvilke kanaler der giver de bedste leads, og slukke for dem, der ikke leverer.
Læs mere om at indsamle tilmeldinger af høj kvalitet på vores side om leadgenerering.
Quizzer om energibesparelse
Energiemner er komplekse, og det er netop derfor, en quiz virker så godt. Den forvandler information, som folk normalt ville scrolle forbi, til et lille spil, de har lyst til at gøre færdigt.
Quizidéer til forsyningsselskaber
- “Hvor energismart er du?” Spørgsmål om hverdagsvaner med spareråd forklaret til sidst.
- Myte eller fakta. Bruger standby virkelig strøm? Er det billigere at køre opvaskemaskinen om natten? Folk lærer noget, og du viser din ekspertise.
- “Hvilket produkt passer til dit hjem?” En guidet quiz, der spørger om boligens størrelse, opvarmning og vaner og anbefaler det rigtige produkt, fx en varmepumpe, solceller eller en bredbåndshastighed.
- Quiz om den grønne omstilling. Spørgsmål om vedvarende energi, og hvad kunderne selv kan gøre derhjemme.
Rigtige eksempler
EWII bruger quizzer til at lære kunderne, hvilken internethastighed der passer til deres husstand, hvilket elprogram der passer til deres livsstil, og hvad EWII tilbyder ud over deres nuværende produkter. Som EWII's marketingkonsulent siger, gør gamification energi- og tech-emner forståelige og sjove.
DCC Energi har brugt Scratcher til videnquizzer, fx om naturgas, til interaktive produktanbefalingsflows og til en varmepumpeberegner. Kunderne indtaster boligens størrelse, opvarmningsform og ejendomsoplysninger og får skræddersyede anbefalinger. Beregneren blev bygget på én dag.
Brug svarene
Hvert svar fortæller dig noget: hvem der har hus eller lejlighed, hvem der er nysgerrig på solceller, hvem der kører elbil. Send svarene til dit CRM eller e-mailværktøj, og brug dem til at segmentere din opfølgning.
Sæsonkampagner
Sæsonens højdepunkter giver forsyningsselskaber en grund til at tage kontakt, der ikke har noget med regninger at gøre.
Julekalendere
En julekalender med en ny låge hver dag i december er et af de mest effektive formater for forsyningsselskaber. Den gør én kampagne til 24 kontaktpunkter.
DCC Energis julekalender blev en motor for engagement over mange dage, en struktureret permissionmotor og en anledning til loyalitetsaktivering, med data synkroniseret til Salesforce. Den nåede 142.859 visninger og 108.862 interaktioner – en interaktionsrate på 76,2 % – og mere end 530 timers samlet engagementstid.
Påske og forår
Andel Energis påskekampagne, “Påskejagt i Energihaven”, var en legende gemmeleg. Brugerne udforskede en visuel have fuld af gemte påskeæg, som hver især låste op for et separat spil via en mystery box. Målet var enkelt: at generere leads og indsamle permissions.
Vinter og fyringssæson
Når fyringssæsonen starter, er en quiz om varmevaner eller en tjekliste til “gør klar til vinteren” både nyttig og rettidig. Det er et naturligt tidspunkt at tale om varmepumper, isolering eller smarte termostater.
Julekort og direct mail
EWII sender kunderne et julekort med en QR-kode, der fører til en quiz om EWII. Svarer de rigtigt, kan de vinde en øjeblikkelig præmie og samtidig give marketingsamtykke, så de kommer ind i et målrettet e-mailflow om EWII, kundefordele og andre relevante produkter.
Eksempler fra kunder
Andel Energi: 55.000 deltagere i én aktivering
Andel Energi opbyggede et dedikeret gamification-team med ansvar for leadgenerering og kundeengagement. Selskabets påskekampagne trak trafik fra betalte medier, e-mail, websitet, appen og andre kontaktpunkter. Resultaterne:
- 55.000 deltagere i kampagnen, heraf næsten 50 % nye brugere
- 37 % konvertering i tragten, fra kampagnestart til indsendte kontaktoplysninger
- 2.467 timers samlet engagement, i gennemsnit 1 minut og 26 sekunder pr. deltager
- 82 % af brugerne bekræftede deres kontaktoplysninger efter tilmelding
Interaktive kampagner hjalp også med at aktivere eksisterende kunder. Deltagelsen i kundeundersøgelser blev tredoblet i forhold til måneden før, når den blev koblet til en mere engagerende oplevelse. Læs, hvordan Andel Energi bruger interaktive kampagner til at generere leads af høj kvalitet.
EWII: 60 % flere logins og permissions til en lavere pris
EWII bruger Scratcher gennem hele kundens livscyklus: leadgenerering, loyalitet, oplysning og krydssalg. Hver måned kører selskabet et spil kun for kunder i loginområdet på sit website, ofte medsponsoreret af lokale partnere. Antallet af logins steg med 60 %, også blandt kunder med kun internet, som tidligere ikke havde nogen grund til at logge ind.
EWII's kampagne “Vind KitchenAid” bad folk tilmelde sig nyhedsbrevet og besvare tre hurtige spørgsmål for en chance for at vinde en køkkenmaskine. Den nåede 36.518 visninger, mere end 25.000 brugere interagerede med den, og 14.852 gennemførte hele oplevelsen – en konverteringsrate for deltagere på 40,67 %. Læs om EWII's kunderejse med gamification.
DCC Energi: permissions, loyalitet og events
DCC Energi udvidede sin brug af interaktive kampagner fra kundeerhvervelse til også at glæde eksisterende kunder. Ud over julekalenderen bruger selskabet spil på messer og events, hvor spillet bliver en anledning til en samtale. Læs om DCC Energis tilgang.
KPI'er for marketing i forsyningsselskaber
Vælg dine KPI'er før lanceringen, og følg dem pr. kanal.
- Nye marketingpermissions: det centrale mål for de fleste forsyningsselskaber
- Konvertering i tragten: andelen af besøgende, der gennemfører tilmeldingen
- Bekræftede kontakter: fx andelen, der bekræfter via dobbelt opt-in
- Pris pr. lead sammenlignet med dine andre kanaler
- Interaktionsrate: andelen af dem, der ser kampagnen og engagerer sig
- Engagementstid: samlet og gennemsnitlig tid brugt med dit brand
- Logins eller appaktivitet blandt eksisterende kunder
- Konverteringer fra krydssalg og mersalg fra kampagneleads
- Resultater pr. kanal ved hjælp af unikke links
Gør en kategori med lav interesse til en med højt engagement
Forsyningskunder bliver måske aldrig begejstrede for en kilowatttime, men de nyder et godt spil, en nyttig quiz og en chance for at vinde. De danske energiselskaber ovenfor viser, at interaktive kampagner kan levere permissions i stor skala, bedre leads og mere engagerede kunder – året rundt.
Vil du bygge din første kampagne til et forsyningsselskab? Start en gratis prøveperiode på 14 dage, eller book et møde, så hjælper vi dig med at planlægge en kampagne, der passer til dine mål.
