Et gamificeret loyalitetsprogram giver dine medlemmer en grund til at dukke op mellem købene. I stedet for at vente på den næste ordre for at lægge et par point på en konto inviterer du medlemmerne til at dreje et hjul, åbne en kalenderlåge eller tage en quiz, og du belønner dem for at deltage. Den gode nyhed: Du behøver ikke en ny loyalitetsplatform for at gøre det. Du kan lægge spil oven på den kundeklub, den app og det e-mailværktøj, du allerede har.
Denne guide viser, hvordan du gør det trin for trin, med rigtige eksempler fra detailhandlere, der har fået deres klubber til at vokse på den måde.
Derfor går pointprogrammer i stå
De fleste loyalitetsprogrammer er bygget op omkring ét øjeblik: købet. Du køber, du optjener point, du venter. For dine mest trofaste kunder fungerer det fint. For alle andre bliver der stille i klubben.
Et par typiske tegn på, at dit program har ramt loftet:
- Tilmeldingerne går langsommere. "Bliv medlem af vores klub" er let at springe over ved kassen eller i en pop-up-formular.
- Medlemmerne åbner ikke dine mails. Endnu et nyhedsbrev med endnu et tilbud ligner alle de andre.
- Appen bliver downloadet og derefter glemt. Der er ikke noget nyt at lave i den mellem købene.
- Du ved ikke meget om dine medlemmer. Du har en e-mailadresse og en købshistorik, men ikke hvad de faktisk vil have.
Point og rabatter belønner køb. De giver ikke folk en grund til at engagere sig, når de ikke køber. Det hul er præcis der, hvor loyalitetsgamification gør sig fortjent.
Tilføj spil til en eksisterende klub
Du behøver ikke bygge noget om for at komme i gang. Et spil er en kort kampagne, som folk spiller i deres browser, og det kan placeres overalt, hvor dine medlemmer allerede er:
- I dit nyhedsbrev som et link til et spil, kun medlemmer får
- Bag dit login eller i din app, så kun indloggede kunder kan spille
- På dit website som en pop-up eller et indlejret spil, der inviterer besøgende til at melde sig ind i klubben for at spille
- I dine butikker på en plakat eller kvittering med en QR-kode
Start med én klar opgave for spillet. For eksempel:
- Få klubben til at vokse. Gør medlemskab af klubben til vejen ind i spillet. Et lykkehjul eller et skrabelod med en præmie til nye medlemmer er hurtigt at spille og let at forstå.
- Aktivér eksisterende medlemmer. Send et spil kun for medlemmer til folk, der ikke har åbnet dine mails i et stykke tid. En chance for at vinde er en venligere grund til at klikke end endnu en "vi savner dig"-mail.
- Flyt medlemmer til en ny kanal. Lancerer du en app eller et nyt medlemsområde? Brug et spil til at give folk en grund til at skifte.
Det sidste er præcis, hvad Grønlands største supermarkedskæde gjorde. Brugseni brugte et lykkehjul med rabatkoder, populære produkter og en hovedpræmie til at lancere sin nye loyalitetsapp, og mere end halvdelen af de eksisterende medlemmer flyttede over i appen.
POWER viser, hvor langt opgaven "få klubben til at vokse" kan række. Virksomhedens Black Friday-lykkehjul gav 300.000 spil, 60.000 nye e-mailpermissions og 45.697 nye medlemmer af kundeklubben MyPower, selvom POWER allerede havde en stor liste.
Kampagner og kalendere kun for medlemmer
De stærkeste loyalitetskampagner føles som et gode ved at være medlem. To formater fungerer særligt godt til det.
Spil kun for medlemmer
Placér spillet et sted, hvor kun medlemmer kan komme til det. Energiselskabet EWII kører hver måned et spil kun for kunder i loginområdet på sit website, ofte med lokale partnere, der sponsorerer præmierne. Antallet af logins steg med 60 %, også blandt internetkunder, der tidligere ikke havde nogen grund til at logge ind.
Læren er enkel: Når der sker noget nyt bag loginnet hver måned, begynder folk at kigge forbi.
Kalendere, der får folk tilbage
En kalender giver folk en ny låge at åbne hver dag eller hver uge. Det gør ét besøg til mange, hvilket er præcis, hvad du vil have fra en klub.
- En jule- eller adventskalender er den klassiske version med et nyt spil eller en ny præmie hver dag i december.
- En kampagnekalender fungerer på samme måde, men efter din egen tidsplan: et vilkårligt antal låger, der åbner hver dag, hver uge eller på datoer, der passer til din plan.
Kalendere er særlige formater i Scratcher, inkluderet i Professional eller som tilkøb.
Vær til stede hele året
Loyalitet bygges ikke i én kampagne. Planlæg en håndfuld øjeblikke hen over året, for eksempel jeres jubilæum, valentinsdag, sommer, Black Friday og jul, så medlemmerne altid har noget at glæde sig til. Sæt dem i din marketingkalender, før året starter, så præmier og tekster er klar i tide.
Indsaml præferencer
Hvert spil er også en chance for at lære noget. I stedet for at gætte på, hvad dine medlemmer vil have, så spørg dem på en måde, der føles som en del af det sjove:
- En personlighedstest ("Hvad er din indretningsstil?") fortæller dig, hvilke produktkategorier et medlem interesserer sig for.
- En produktguide hjælper folk med at vælge og fortæller dig, hvad de leder efter.
- En quiz eller afstemning om dine produkter viser, hvad folk allerede kender og kan lide.
- Et par ekstra formularfelter, som fødselsdag eller nærmeste butik, gør dine senere mails mere relevante.
Hold det kort. Bed kun om det, du rent faktisk vil bruge, og fortæl folk, hvorfor du spørger. Svarene er zero-party data: oplysninger, som medlemmerne bevidst giver dig med deres samtykke. Indsamlet på denne måde er de både mere præcise og mere velkomne end data, du udleder af klik.
Forbind til dit CRM
Et spil tilfører kun værdi til dit loyalitetsprogram, hvis dataene når frem til de systemer, du bruger til at kommunikere med medlemmerne. Det er dér, "uden at bygge din tekniske platform om" virkelig betyder noget.
I Scratcher kan du sende tilmeldinger, samtykker og svar videre på flere måder (se integrationer):
- Indbyggede integrationer med værktøjer som HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce og ActiveCampaign. Vælg værktøjet, log ind, og vælg, hvilke felter der skal sendes.
- Zapier, der forbinder dig med over 8.000 andre apps.
- Webhooks og API'et til at sende nye tilmeldinger og vindere til dine egne systemer, i samme øjeblik det sker.
- CSV-eksport, hvis du bare vil have filen.
På Enterprise-abonnementer kan Scratcher-teamet også bygge en forbindelse til dine egne systemer. DCC Energi sender for eksempel dataene fra sin julekalender direkte til Salesforce.
Når dataene er i dit CRM, så brug dem. Tag medlemmer efter de svar, de har givet, send en opfølgning, der matcher resultatet af deres personlighedstest, og inviter de mest aktive spillere til det næste spil kun for medlemmer.
Kundecase: Jacobsen Møbler
Den danske møbelforhandler Jacobsen Møbler er et godt eksempel på, hvad en tilgang året rundt kan gøre. Over cirka to år spillede de interaktive kampagner en stor rolle i at få kundeklubben til at vokse fra 25.000 til omkring 120.000 medlemmer – en stigning på 380 %.
Det gjorde de:
- Mange formater, ét mål. Lykkehjul, personlighedstests, mystery box, skrabelodder, quizzer og en adventskalender, alle koblet til klubben.
- Sæsonbestemt timing. Kampagner omkring jul, valentinsdag og Black Friday holdt klubben travl hele året.
- En præmie, folk kender. Jubilæumskampagnen havde et kendt møbel som præmie. Den havde 32.893 unikke besøgende og 14.702 unikke deltagere – en konverteringsrate på 45 % – og gav 4.000 nye klubmedlemmer.
- Alle kanaler. Organiske opslag på sociale medier, annoncer, nyhedsbreve, medlemsmagasinet og pop-ups på websitet sendte alle folk til spillet.
Ifølge teamet blev de fleste deltagere i klubben, efter kampagnerne sluttede. Og en enkel kampagne kunne være klar på en dag, mens mere komplekse kampagner som en adventskalender tog op til en uge.
KPI'er for et gamificeret loyalitetsprogram
Beslut, hvordan succes ser ud, før du lancerer. For loyalitet er det disse tal, der er værd at følge:
- Nye medlemmer: hvor mange der meldte sig ind i klubben via spillet
- Deltagelsesrate: spillere sammenlignet med besøgende, hvilket viser, hvor tiltalende spillet er
- Gentagen deltagelse: hvor mange der kommer tilbage, især i kalendere
- Genaktivering: hvor mange tidligere inaktive medlemmer der spillede eller klikkede
- Kanalskift: for app- eller loginkampagner, hvor mange medlemmer der begyndte at bruge den nye kanal
- Indsamlede præferencedata: hvor mange medlemmer der svarede på de spørgsmål, du vil bruge til personalisering
- Omsætning fra medlemmer: spillernes køb efter kampagnen sammenlignet med medlemmer, der ikke spillede
I Scratcher kan du følge besøg, spillere, tilmeldinger og vindere næsten i realtid på statistiksiden og se, hvilke kanaler der bringer folk ind. Se en komplet liste over målepunkter i vores indlæg om KPI'er for gamification marketing.
Start i det små, og byg en rytme
Du behøver ikke et stort projekt for at gøre dit loyalitetsprogram mere engagerende. Vælg ét mål, som at få klubben til at vokse eller vække stille medlemmer, vælg et enkelt format, og forbind det til det CRM, du allerede bruger. Gentag det derefter på de tidspunkter, der betyder noget for dine kunder.
Vil du se, hvordan det kunne fungere for din klub? Læs mere om kundeloyalitet med Scratcher, eller prøv Scratcher gratis i 14 dage – uden kreditkort.
