Dagligvarer er en ugentlig vane. Dine kunder går ind ad din dør eller åbner din webshop oftere, end de besøger næsten nogen anden type butik. Den frekvens er en kæmpe fordel, men den gør også marketing af dagligvarer svært: den ugentlige tilbudsavis, priskampagnerne og loyalitetspointene begynder at ligne hinanden. Leder du efter marketingidéer til supermarkeder, der giver kunderne noget nyt hver uge, er gamification et stærkt sted at starte.
Denne playbook dækker de mål, der betyder mest inden for dagligvarer, ugentlige spil og sæsonspil, præmier betalt af leverandører, skærme og QR-koder i butikken, hvordan du får din klub til at vokse, og et rigtigt eksempel fra Grønlands største supermarkedskæde.
Mål, der er særlige for dagligvarer
Før du vælger et spil, skal du beslutte, hvad det skal bruges til. Inden for dagligvarer og fødevarehandel sigter de fleste kampagner mod et af disse mål.
Få appen og klubben til at vokse
Loyalitetsapps og kundeklubber er dér, hvor dagligvarehandlen personaliserer tilbud og lærer, hvad folk køber. Jo flere kunder der er tilmeldt og aktive, jo mere værdi skaber klubben.
Øg besøgsfrekvensen
En kunde, der kommer to gange om ugen i stedet for én, er meget mere værd over et år. Spil, der belønner at komme igen, som daglige kalenderlåger eller ugentlige lodtrækninger, understøtter det direkte.
Øg kurvens størrelse
Præmier og vundne rabatter kan skubbe kunderne til at lægge et ekstra produkt i kurven, prøve en ny kategori eller bruge lidt mere ved næste besøg.
Byg vaner hos nye kunder
Onlinesupermarkeder ved, at de første par ordrer betyder noget. nemlig.com, Danmarks største onlinesupermarked, har i sine egne data set, at nye kunder, der når omkring seks ordrer, bliver markant mere tilbøjelige til at forblive kunder på lang sigt. Et spil efter checkout, fx en belønning for næste ordre, er en af de idéer, nemlig undersøger for at hjælpe kunderne med at nå den milepæl hurtigere.
Lær mere om kunderne
Et spørgsmål eller to i et spil kan fortælle dig om husstandens størrelse, kost, yndlingskategorier eller indkøbsvaner, hvilket hjælper dig med at personalisere tilbud.
Marketingidéer til supermarkeder: ugentlige spil og sæsonspil
Dagligvarer har en naturlig rytme: den ugentlige indkøbstur, weekenden, lønningsdag, højtiderne. Afstem dine spil efter den rytme.
Ugentlige idéer
- Ugentligt skrabelod. Et nyt skrabelod hver uge i appen eller nyhedsbrevet med øjeblikkelige præmier som rabatkoder på frugt og grønt eller en gratis kop kaffe.
- Weekendens lykkehjul. Et lykkehjul, der åbner hver fredag, med præmier til weekendindkøbet.
- Ugentlig lodtrækning. Alle, der spiller i løbet af ugen, deltager i lodtrækningen om en større præmie, fx en gratis kurv med dagligvarer. Scratcher kan automatisk trække vinderne på de dage, du vælger.
- „Gæt prisen.“ En hurtig quiz, hvor kunderne gætter prisen på et par produkter fra ugens tilbudsavis. Den skaber opmærksomhed om dine tilbud på en legende måde.
Du bestemmer, hvor ofte hver person kan spille: én gang, én gang om dagen eller så ofte, de vil. Til ugentlige spil holder én gang om ugen eller én gang om dagen det fair og får folk til at komme tilbage.
Idéer til sæsonen
- Julekalender. Den klassiske dagligvarekampagne. En julekalender med en ny låge hver dag i december får kunderne tilbage hver dag.
- Påskeæggejagt. Gem æg i en digital scene, hvor hvert æg låser op for et lille spil eller en præmie.
- Sommerens grillquiz. „Hvilken slags grillmester er du?“ med opskriftsforslag og produkter til hvert resultat.
- Skolestart og madpakker. En quiz, der laver en ugentlig madpakkeplan koblet til produkter.
- Lokale og regionale mærkedage, der betyder noget for dine kunder.
Præmier betalt af leverandører
Dagligvarer har én stor fordel frem for de fleste andre former for detailhandel: hundredvis af leverandørbrands, der gerne vil nå dine kunder. Det gør præmier betalt af leverandører og sponsorerede låger til et naturligt valg.
Sådan fungerer det
Invitér leverandører til at betale for præmier eller til at sponsorere en dag, en uge eller en låge i din kampagne. Til gengæld får de opmærksomhed fra engagerede kunder, en chance for at få deres produkt prøvet og, hvis I aftaler det og kunden giver samtykke, indsigt fra kampagnen.
nemlig.coms julekalender med 24 brands
nemlig.com gjorde sin julekalender til et retail media-produkt. I stedet for én hovedsponsor inviterede nemlig et nyt FMCG-brand bag hver af de 24 låger. Hver dag bød på nye præmier, nye produkter og nye brands for kunderne, og hvert brand fik sin egen dag i en af nemligs største sæsonkampagner. Kalenderen føltes stadig først og fremmest som nemligs egen oplevelse.
nemlig bruger også interaktive kampagner til produktsampling. Efter at kunderne havde fået en gratis prøve på et nyt tomatprodukt med deres ordre, fik et kort interaktivt spørgeskema med lodtrækning en svarprocent på over 35 % mod forventede 5–10 %. Læs, hvordan nemlig bruger interaktive kampagner til at bygge stærkere FMCG-brands gennem retail media.
Tips til leverandørsamarbejder
- Hold dit eget brand i centrum, så kampagnen føles som din.
- Giv hver leverandør en tydelig plads: en dag, en låge eller en uge.
- Aftal på forhånd, hvad leverandøren får, fx eksponering, en plads til sampling eller samlede resultater.
- Hvis kunderne kan give samtykke til at høre direkte fra en leverandør, så gør det til et separat, tydeligt valg i formularen.
Skærme og QR-koder i butikken
Dine butikker er fulde af skærme, hylder, indkøbsvogne og kasser. De er en mediekanal, du allerede ejer.
En QR-kodekampagne bringer kunderne fra gangen ind i dit spil på få sekunder. De scanner med mobilkameraet og spiller i browseren. Der er ikke brug for en app, så det er en god måde at nå kunder, der endnu ikke har hentet din app.
Gode steder til en QR-kode i et supermarked:
- Digitale skærme ved indgangen og kassen
- Hyldeforkanter ved et fremhævet produkt eller en leverandørs display
- Indkøbsvogne og kurve
- Kvitteringer, der inviterer kunderne til at spille om en belønning ved næste besøg
- Poser og tilbudsaviser
Giv vinderne en unik rabatkode eller en stregkode på mobilen, som de kan vise ved kassen. Brug en separat QR-kode for hver butik, hvis du vil sammenligne resultaterne efter placering.
Få flere medlemmer i klubben
Et spil er en af de mest effektive måder at få kunderne til at melde sig ind i din klub på, fordi indmeldelsen bliver en del af noget sjovt i stedet for en formular, der skal udfyldes.
Gør indmeldelse til en del af spillet
Bed folk om at melde sig ind i klubben i tilmeldingsformularen med tydeligt samtykke. Beløn derefter medlemmerne: en bedre præmie, en ekstra chance for at vinde eller et spil kun for medlemmer.
Brug klubben til at holde folk aktive
Når kunderne er meldt ind, så bliv ved med at give dem grunde til at åbne appen. Et månedligt medlemsspil, en kalender til jul eller en ugentlig lodtrækning holder klubben i live mellem købene. Vores side om kundeloyalitet har flere idéer.
Forbind det med dine systemer
Send nye medlemmer og deres svar direkte til dit CRM eller din loyalitetsplatform med en native integration, Zapier, webhooks eller API'et.
Eksempel: Brugsenis lancering af en loyalitetsapp
Brugseni er en af Grønlands største supermarkedskæder med 18 butikker i 8 byer. Da kæden lancerede en ny app som en del af sit digitale loyalitetsprogram, brugte den et lykkehjul til at få medlemmerne med.
Lykkehjulet gav loyale kunder lidt ekstra: rabatkoder, populære produkter og en chance for at vinde en hovedpræmie. Blandingen af hovedpræmier og trøstpræmier var afgørende for strategien, og kampagnekoderne blev flittigt brugt i butikkerne.
Resultaterne:
- Mere end 50 % af de eksisterende medlemmer skiftede til det nye digitale loyalitetsprogram
- 57.000 deltagere spillede spillet i et land med omkring 56.000 indbyggere takket være både tilbagevendende besøgende og unikke deltagere
Læs hele historien: Grønlands største supermarkedskæde, Brugseni.
Kom i gang
Du behøver ikke et stort program for at begynde. En god første kampagne for en dagligvarebutik kunne være:
- Et ugentligt skrabelod i din app eller dit nyhedsbrev
- En QR-kode på skærme og hyldeforkanter, der fører til det samme spil
- Én præmie betalt af en leverandør til den store lodtrækning
- Et tydeligt valg om at „melde dig ind i klubben“ i tilmeldingsformularen
Kør den i fire til seks uger, mål deltagelse, nye medlemmer og brug af koder pr. butik, og byg videre derfra. Se, hvordan andre detailhandlere bruger spil, på vores side om detailhandel.
Klar til at give dine kunder noget nyt hver uge? Start en gratis prøveperiode på 14 dage, eller book et møde, så hjælper vi dig med at planlægge din første dagligvarekampagne.
