Q5-marketing: sådan beholder du julekunderne i januar

Q5-marketing er det arbejde, du laver i den stille periode mellem juledag og slutningen af januar. De fleste brands behandler det som en tømmermændsperiode: Budgetterne er brugt, teamet er træt, og indbakken bliver stille. Men dine kunder er stadig online. Mange af dem har gavekort, de skal bruge, gaver, de skal bytte, og en frisk stak nytårsplaner. Hvis du lige har vundet tusindvis af nye kunder i Q4, er det i Q5, du afgør, om de kommer tilbage eller forsvinder.

Denne guide forklarer, hvad Q5 er, hvorfor det fortjener sin egen plan, og hvilke idéer til marketing i januar der hjælper dig med at beholde de kunder, du har arbejdet så hårdt for at vinde.

Hvad er Q5-marketing?

"Q5" er ikke et rigtigt kvartal. Det er et kælenavn for perioden fra omkring 25. december til slutningen af januar, hvor kalenderen siger, at Q4 er slut (eller at det nye år er begyndt), men hvor indkøbsvanerne endnu ikke er vendt tilbage til det normale.

I disse uger gør folk følgende:

• Returnerer og bytter gaver, der ikke helt ramte plet
• Bruger gavekort og penge, de har fået til jul
• Jagter udsalg og slutsæsontilbud
• Lægger planer og nytårsforsætter for det kommende år
• Har mere fritid derhjemme, ofte med mobilen i hånden

For marketingfolk gør det Q5 til et kort vindue med en klar opgave: at gøre engangskøberne fra julen til tilbagevendende kunder og starte det nye år med en liste af folk, der faktisk gerne vil høre fra dig.

Derfor ændrer opmærksomheden sig efter jul

Op til jul råber alle brands. Indbakkerne er fyldte, de sociale feeds er fulde af tilbud, og det er svært at skille sig ud. Når gaverne er pakket op, skruer mange annoncører ned for budgetterne og budskaberne. Støjen falder.

Det skift er til din fordel på to måder:

1. Mindre konkurrence om opmærksomheden. Når færre brands sender tilbud, har en sjov kampagne med god timing større chance for at blive bemærket.
2. En anden tankegang. I december køber folk til andre. I januar tænker de på sig selv: hvad de vil lære, ændre eller forkæle sig selv med. Det åbner døren for mere personlige kampagner.

Hagen er, at Q5 belønner forberedelse. Hvis du først begynder at planlægge den 2. januar, er vinduet halvt forbi. De bedste Q5-kampagner bygges i november sammen med dine julekampagner og slås bare til, når sæsonen skifter.

Genaktivér dine købere fra Q4

Q4 giver mange førstegangskunder. Black Friday-tilbud, julekalendere og gaveindkøb tiltrækker folk, der måske aldrig har købt hos dig før. Risikoen er, at de forbliver engangskøbere.

En Q5-kampagne er et venligt andet touchpoint. I stedet for endnu en rabatmail kan du invitere dem til at spille.

Idéer til genaktivering

• "Tak for i år"-skrabelod. Send dine nyeste kunder et skrabelod med en lille belønning til deres næste køb. En vundet rabat føles ofte mere værdifuld end en, der bare bliver delt ud.
• Nytårsspin. Et lykkehjul i dit nyhedsbrev med præmier til januar, f.eks. gratis fragt eller en gave til næste ordre.
• Spil kun for medlemmer. Hvis du har en kundeklub, kan du lægge spillet bag dit login eller kun sende det til medlemmer. Vores side om kundeloyalitet viser, hvordan brands bruger spil kun for medlemmer til at give folk en grund til at komme tilbage.

Gør opfølgningen personlig

De svar, folk giver i et spil, er brugbare data. Stil ét enkelt spørgsmål i tilmeldingsformularen eller i selve spillet, f.eks. "Hvad glæder du dig mest til i år?" eller "Hvilken kategori skal du shoppe i næste gang?" Send svarene til dit e-mailværktøj eller CRM med en integration, og brug dem til at segmentere dine næste nyhedsbreve.

Husk, at samtykke er vigtigt. Send kun nyhedsbreve til folk, der har sagt ja til at modtage dem, og gør samtykket til nyhedsbrevet til et tydeligt og separat valg i din formular.

Idéer til sæsonen med gavekort og ombytninger

Dagene efter jul har travlt med returneringer og ombytninger. I EU har forbrugerne som regel 14 dages fortrydelsesret på køb foretaget online, regnet fra levering, ifølge EU's Dit Europa-guide om returnering. Mange butikker tilbyder også deres egen forlængede returret i julen. Uanset hvad besøger mange dit website eller din butik i januar med noget, der skal byttes, eller et gavekort, der skal bruges.

Den trafik er en chance for at indsamle tilmeldinger fra folk, du måske ikke har mødt før: den person, der fik gaven, ikke den, der købte den.

Idéer, der virker i ombytningssæsonen

• "Brug dit gavekort"-spil-pop-up. Vis en spil-pop-up på dine sider om gavekort og returnering. De besøgende spiller et hurtigt spil og vinder en lille ekstra ting oven i deres gavekort.
• QR-kode ved returskranken. Sæt et "Scan og vind"-skilt ved kassen eller returskranken. Kunderne spiller på deres egen mobil og kan tilmelde sig dit nyhedsbrev, mens de venter.
• Ombytningsbonus. Gør en ombytning til et glædeligt øjeblik: Alle, der bytter et produkt, kan åbne en Gaveoverraskelse med en lille belønning.

Målet er ikke at dele flere rabatter ud. Det er at gøre et praktisk besøg til et positivt minde og få lov til at tale med gavemodtageren igen.

Quizzer om nytårsforsætter

Januar er tidspunktet, hvor folk lægger planer. De vil i form, spise sundere, spare penge, lære noget nyt, rejse mere eller bruge mindre tid på mobilen. En quiz eller personlighedstest, der matcher dine produkter med de planer, passer perfekt.

Quizidéer til januar

• "Hvilken type nytårsplanlægger er du?" En personlighedstest med sjove resultater, der hver er koblet til produkter eller indhold, der passer.
• "Hvilket mål passer bedst til dig i år?" En kort quiz med resultater, der fører til en personlig anbefaling.
• Mytedræberen. "Sandt eller falsk?"-spørgsmål om dit område, f.eks. sundhed, økonomi, bolig eller rejser. Folk lærer noget, og du viser din ekspertise.
• Produktguiden. "Find din perfekte start på året." Spørg til behov og smag, og anbefal to eller tre produkter til sidst.

Hold det kort. Fem til otte spørgsmål er rigeligt, og resultatsiden skal gøre det nemt at købe eller læse mere. Tilføj en lodtrækning blandt alle, der gennemfører, så folk har en grund til at efterlade deres oplysninger.

Brug svarene hele året

En nytårsquiz fortæller dig, hvad folk vil opnå. Det er værdifuldt længe efter januar. Hvis nogen siger, at de vil spare penge, går de sikkert op i gode tilbud. Hvis de vil prøve noget nyt, kan de måske lide produktlanceringer. Send svarene til dit e-mailværktøj, og brug dem til personlig opfølgning året igennem.

En kalender, der bygger bro

Hvis du kørte en julekalender i december, ved du allerede, hvor godt daglige låger får folk til at komme tilbage. Med en Kampagnekalender kan du gøre det samme i januar med dine egne datoer og dit eget antal låger.

Nogle idéer:

• "Januars 12 dage": et nyt spil eller tilbud hver dag i årets første 12 dage.
• Ugentlige låger: én låge hver mandag i januar, hver med en ny præmie.
• Nedtælling til din forårslancering: Brug de stille uger til at bygge en liste op, før en ny kollektion eller et nyt produkt kommer.

En kalender gør ét besøg til mange, og hvert besøg er endnu en chance for at minde folk om, hvorfor de valgte dig i første omgang.

En enkel tidsplan for Q5

Her er en praktisk plan, du kan tilpasse til din egen forretning.

November (mens du planlægger julen)

• Beslut målet for Q5: genkøb, tilmeldinger til nyhedsbrevet, klubmedlemmer eller data.
• Vælg et eller to formater, og forbered kampagnerne ud fra en skabelon.
• Planlæg præmier, der passer til januar, f.eks. gavekort til næste køb eller produkter, der hænger sammen med nytårsplaner.

Midt i december

• Forbered e-mails og sms'er til dine købere fra Q4.
• Sæt pop-ups op på dine sider om returnering og gavekort.
• Print skilte med QR-koder til butikken, hvis du har en.

25.–31. december

• Slå pop-up'en til ombytningssæsonen og QR-koderne i butikken til.
• Send et kort "tak"-spil til dine nyeste kunder.

1.–15. januar

• Lancér nytårsquizzen eller personlighedstesten.
• Kør din januarkalender eller ugentlige lodtrækning.
• Del kampagnen på sociale medier og i dit nyhedsbrev.

16.–31. januar

• Send en påmindelse til dem, der startede, men ikke gennemførte.
• Følg op på svarene med personlige e-mails.
• Mål resultaterne, og notér, hvad du skal gentage næste år.

Hvad du skal måle

Vælg et par KPI'er, før du starter, så du ved, hvordan succes ser ud. Nyttige KPI'er i Q5 er:

• Genkøbsrate blandt førstegangskøbere fra Q4
• Nye permissions til nyhedsbrevet fra trafikken fra returneringer og gavekort
• Deltagelsesrate, andelen af besøgende, der spiller
• Brug af vundne koder i butikken eller webshoppen
• Indsamlede svar til segmentering

Vores guide til KPI'er for gamification-marketing forklarer, hvad hvert målepunkt fortæller dig.

Gør Q5 til en del af din juleplan

De brands, der klarer sig godt i januar, er dem, der planlagde det i november. Se på dine Q4-kampagner, og spørg dig selv, hvad det næste skridt er for hver ny kunde, de bringer ind. Find inspiration i vores bedste gamification-kampagner i Q4.

Klar til at planlægge din Q5-kampagne? Start en gratis prøveperiode på 14 dage, og byg den ud fra en skabelon, eller book et møde, så hjælper vi dig med at planlægge sæsonen.