Før du kører en online konkurrence i Danmark eller EU, skal du tjekke, hvordan du indsamler samtykke til markedsføring, hvad du fortæller deltagerne, om tagging og deling på sociale medier er tilladt, og om regler for spil eller skat gælder for dine præmier. I Danmark udgiver Forbrugerombudsmanden vejledning om samtykke. Reglerne varierer og ændrer sig, så få juridisk rådgivning før lancering.
Konkurrencer er en af de mest effektive måder at samle tilmeldinger på, men de rejser også spørgsmål om samtykke, markedsføring, præmier og i nogle tilfælde spil og skat. Bruger du en præmie til at få folk til at sige ja til dit nyhedsbrev, kan det betale sig at tjekke reglerne, før du går i luften. Denne guide gennemgår de vigtigste emner at undersøge for Danmark og EU, med links til officielle myndigheder, hvor du kan læse mere, så du ved, hvad du skal spørge om, før du lancerer.
Forbehold og afgrænsning
Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne er forskellige fra land til land, ændrer sig over tid, og hvordan de gælder, afhænger af din kampagne, dine præmier og de markeder, du er aktiv på. Vi fokuserer på:
- Online konkurrencer og giveaways, der bruges til at indhente samtykke til markedsføring
- Primært Danmark, med noter om EU og et par nabomarkeder
- Kampagner rettet mod forbrugere (B2C)
Hvis din kampagne er rettet mod børn, kræver betaling for at deltage eller kører i mange lande, så inddrag en advokat tidligt.
Samtykke: gør det tydeligt og specifikt
I Danmark udgiver Forbrugerombudsmanden vejledning om markedsføring, herunder om brug af konkurrencer til at indhente samtykke til markedsføring. Du kan finde den aktuelle vejledning på forbrugerombudsmanden.dk. Læs selv den nyeste version, da vejledningen opdateres løbende.
Spørgsmål, der er værd at gennemgå med din juridiske rådgiver:
- Hvordan kobler du præmien og samtykket? Beslut, om samtykket er frivilligt eller en del af deltagelsen, og hvordan du gør det tydeligt for deltagerne.
- Hvor synlig er anmodningen om samtykke? Overvej, hvor på skærmen samtykketeksten står i forhold til præmien, og om folk ser den, før de indtaster deres oplysninger.
- Hvordan giver folk samtykke? Overvej, hvordan deltagerne aktivt giver samtykke, for eksempel med et afkrydsningsfelt, de selv sætter flueben i.
- Hvor står samtykketeksten? Overvej, om den vises i selve tilmeldingsformularen eller kun i vilkårene eller privatlivspolitikken.
- Hvor specifik er formuleringen? Overvej, om teksten gør det klart, hvem der vil kontakte personen, via hvilke kanaler og om hvad.
GDPR generelt
Generelt forventer GDPR, at samtykke er frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt, og at folk kan trække det tilbage. Det Europæiske Databeskyttelsesråd udgiver retningslinjer om samtykke, der forklarer, hvordan rådet fortolker disse principper. Hvordan de gælder for netop din opsætning, er et spørgsmål til din juridiske rådgiver.
Mange brands vælger at bruge et separat samtykkefelt uden forudsat flueben, som folk kan lade stå tomt og stadig spille. Det giver måske færre permissions pr. deltager, men dem, du får, er tydeligere. Uanset hvad du vælger, så få juridisk rådgivning om din præcise opsætning.
Hvad du skal fortælle deltagerne
Ud over selve samtykketeksten skal deltagerne have nok information til at forstå, hvad de deltager i. Typisk information, der bør være let at finde:
- Hvem der står bag konkurrencen, og hvordan man kontakter dem
- Hvad man kan vinde, hvor mange præmier der er, og hvordan vinderne findes
- Hvornår konkurrencen starter og slutter
- Hvem der kan deltage (alder, land, udelukkelse af medarbejdere osv.)
- Hvordan deres personoplysninger bruges, med et link til din privatlivspolitik
- Hvordan de kan trække deres samtykke tilbage
Andre emner, der er værd at tjekke med din juridiske rådgiver:
- Tilbagetrækning af samtykke. Hvad sker der med en deltagelse, en præmie eller en rabat, hvis nogen trækker sit samtykke tilbage?
- Dokumentation. Hvordan dokumenterer du, hvordan og hvornår samtykket blev givet, og hvor længe gemmer du den dokumentation?
- Gamle samtykker. Hvor længe kan du læne dig op ad et samtykke, du ikke har brugt i et stykke tid?
- Børn. Hvad gælder, hvis børn kan deltage eller modtage markedsføring?
Det er i vilkårene og betingelserne, at detaljerne står. Se vores tjekliste til konkurrencevilkår for de emner, man typisk dækker.
Sociale medier: tagging og deling
Kører du en konkurrence på Instagram eller Facebook? At bede folk om at tagge venner eller dele et opslag som betingelse for at deltage er et område, hvor regler og myndigheders holdninger varierer mellem lande og kan ændre sig. Tjek den aktuelle vejledning fra den relevante forbrugermyndighed samt platformens egne regler, før du bruger disse mekanikker.
Et enkelt alternativ: Slå konkurrencen op på sociale medier, men lad folk deltage via et link til et spil med en rigtig tilmeldingsformular. Du samler tilmeldinger i en formular, du selv styrer, deltageren får et tydeligt valg, og ingen bliver tagget uden at blive spurgt.
Lodtrækninger, vinderchancer, spil og skat
Om en konkurrence betragtes som spil, og om præmier udløser skat eller afgift, afhænger af landet, præmiernes værdi og hvordan konkurrencen fungerer, for eksempel om folk skal betale eller købe noget for at deltage. Reglerne ændrer sig, så tjek den aktuelle situation, før du lancerer.
Danmark. Skattestyrelsen har information til virksomheder, der udbyder spil, på skat.dk, og den juridiske vejledning findes på info.skat.dk. Tjek de aktuelle regler for dine præmier med Skattestyrelsen eller din rådgiver.
Praktiske punkter for alle markeder:
- Tjek reglerne, før du kræver et køb. Et købskrav kan ændre, hvordan en konkurrence betragtes, så tjek de lokale regler først.
- Hold vinderchancerne ærlige. Hvis spillet siger »1 ud af 10 vinder«, skal præmieopsætningen matche. Fastlæg, hvor mange præmier der er, og hvornår de kan vindes, så der stadig er noget at vinde til sidst.
- Øjeblikkelige gevinster vs. lodtrækninger. Ved lodtrækninger skal du oplyse, hvornår lodtrækningen finder sted, og hvordan vinderne udvælges. Ved øjeblikkelige gevinster skal du oplyse, hvor mange præmier der er i alt.
I Scratcher bestemmer du, hvor mange af hver præmie der kan vindes, hvornår de kan vindes, og hvor ofte hver person kan spille. Lodtrækninger kan køre automatisk på de dage, du vælger.
Landeforskelle, du skal tjekke
Kører du den samme kampagne i flere lande, så tjek hvert marked for sig. Et par steder at starte:
- Sverige. Spelinspektionen har information om, hvornår der kræves licens.
- Norge. Forbrukertilsynet har en vejledning i brug af konkurrencer i markedsføring.
- Tyskland. Tjek de nationale regler for e-mailmarkedsføring og samtykke, og hvordan du vil dokumentere samtykket, for eksempel med double opt-in.
- Overalt i EU. Databeskyttelsesreglerne gælder for de personoplysninger, du indsamler, sammen med de lokale markedsføringsregler.
Tjekliste før lancering
Brug dette som en liste over emner, du kan gennemgå med din juridiske rådgiver, ikke som en compliance-tjekliste:
- Er det tydeligt, hvem der står bag konkurrencen, og hvordan man kontakter dem?
- Gør samtykketeksten det klart, hvem der vil kontakte folk, hvordan og om hvad?
- Hvordan giver folk aktivt samtykke, og hvor vises anmodningen om samtykke?
- Hvis samtykket er en del af deltagelsen, hvordan gøres det så tydeligt?
- Hvordan kan folk trække samtykket tilbage, og hvad sker der med deres deltagelse eller præmie?
- Hvordan dokumenterer du, hvornår og hvordan hvert samtykke blev givet?
- Dækker vilkårene, hvem der kan deltage, perioden, præmierne, hvordan vindere findes og kontaktes, og brugen af data?
- Bruger du tagging eller deling på sociale medier, og har du tjekket de aktuelle regler?
- Kræves der et køb, og har du tjekket de lokale regler?
- Har du tjekket præmiernes værdi op mod de aktuelle regler for skat og afgifter?
- Kan børn deltage, og hvad gælder i så fald?
- Har du en databehandleraftale med hvert værktøj, der håndterer deltagerdata?
Sådan hjælper Scratcher
Intet værktøj kan gøre en kampagne lovlig for dig. Du bestemmer målgruppe, præmier, tekster og vilkår, og du er ansvarlig for dine egne kampagner. Scratcher giver dig indstillinger, der hjælper dig med at samle tilmeldinger på den måde, du har besluttet. I Scratcher kan du:
- Skrive dine egne samtykketekster og vælge, hvilke felter der er påkrævede
- Linke til dine vilkår fra tilmeldingsformularen, enten til dit eget website eller til en side i kampagnen
- Bruge double opt-in til tilmeldinger til nyhedsbrevet (Email module: inkluderet i Professional eller som tilkøb)
- Begrænse, hvor ofte hver person kan spille, og bruge reCAPTCHA og verifikationskoder mod snyd
- Bestemme, hvornår spillerdata slettes
Scratcher er din databehandler under en databehandleraftale, er certificeret efter ISO/IEC 27001:2022 og hoster data i EU. Læs mere på vores side om sikkerhed og GDPR.
Klar til at lave en konkurrence? Prøv Scratcher gratis i 14 dage, eller book et møde, så viser vi dig, hvordan du sætter samtykke og præmier op.
Denne artikel er generel information, ikke juridisk rådgivning. Reglerne er forskellige fra land til land og ændrer sig over tid, så tjek de aktuelle regler og få juridisk rådgivning, før du lancerer en kampagne.
