Hvert felt i en tilmeldingsformular er et lille spørgsmål til din besøgende: er det her det værd? Spørger du om for lidt, ender du med en liste, du ikke kan segmentere. Spørger du om for meget, forlader folk siden, før de trykker på knappen. Denne guide gennemgår best practices for tilmeldingsformularer til nyhedsbreve og SMS-tilmeldinger: hvilke felter du virkelig har brug for, hvor formularen skal placeres, og hvordan du indsamler flere data over tid uden at skræmme folk væk.
Afvejningen mellem data og frafald
Der findes ikke et magisk antal felter. Det rigtige antal afhænger af to ting: hvad du skal bruge dataene til, og hvor meget du giver folk til gengæld.
En almindelig formular til nyhedsbrevet giver meget lidt tilbage, så den bør spørge om meget lidt. En formular, der låser op for et spil, en præmie eller et personligt resultat, kan spørge om mere, fordi folk kan se, hvad de får.
Andel Energi er et godt eksempel i den tunge ende. Som energiselskab har de brug for telefonnummer, adresse og permissions – alt på én gang. I lang tid faldt mange fra, når de nåede formularen. Da teamet gjorde kampagnerne mere engagerende, valgte flere at dele deres oplysninger. I én påskekampagne gik 37 % af deltagerne hele vejen fra kampagnestart til indsendte kontaktoplysninger, og 82 % bekræftede senere deres kontaktoplysninger.
Pointen er ikke "spørg altid om alt". Det er, at værdien af oplevelsen skal matche størrelsen af det, du beder om.
Felter, du skal have, og felter, der er rare at have
Start med at sortere alle felter i én af tre grupper.
Skal have
- E-mailadresse (eller telefonnummer, hvis SMS er din primære kanal).
- Samtykke til markedsføring som et separat felt uden forudfyldt kryds og med en tydelig formulering af, hvad folk vil modtage.
- Accept af konkurrencebetingelserne, hvis der er en præmie.
Rart at have
- Fornavn, hvis du faktisk vil bruge det i dine mails.
- Fødselsdag, hvis du sender fødselsdagstilbud.
- Postnummer eller nærmeste butik, hvis du kører lokale tilbud.
Kun hvis du har en plan for det
- Telefonnummer uden et SMS-program.
- Adresse, medmindre du sender præmier eller skal bruge den til et tilbud.
- Åbne spørgsmål, medmindre nogen vil læse svarene.
En enkel test: spørg for hvert felt "hvilken mail, hvilket flow eller hvilket segment skal bruge det her?" Kan ingen svare, så fjern feltet.
Spørg efter spillet: belønning først, formular bagefter
Hvor du placerer formularen, betyder lige så meget som, hvor lang den er.
En klassisk tilmeldingsformular står foran alt andet. Folk skal give, før de får. I en gamificeret kampagne kan du vende rækkefølgen om. I Scratcher bestemmer du, hvor formularen vises i forløbet, for eksempel:
- Før spillet, så alle, der spiller, er en tilmelding.
- Før præmien afsløres, så folk allerede har spillet og er nysgerrige efter resultatet.
- Før quizresultatet, så folk først besvarer spørgsmålene og derefter giver deres e-mail for at se deres personlige resultat.
- Kun for vindere, så de, der ikke vandt, kan gå uden at udfylde noget.
De midterste muligheder føles ofte mere fair for den besøgende. De har allerede investeret lidt tid, og formularen bliver det sidste skridt mod belønningen – ikke en bom ved indgangen.
Er dit hovedmål volumen, så sæt formularen først, og hold den kort. Er dit hovedmål kvalitet, så lad folk spille først, og spørg, når de er allermest nysgerrige.
Telefonnummer og samtykke til SMS
SMS er en værdifuld kanal, men et telefonnummer er en større bøn end en e-mailadresse. Et par tips:
- Gør det valgfrit, medmindre SMS er hele formålet med kampagnen.
- Bed om samtykke til SMS separat fra samtykke til e-mail. Folk skal kunne sige ja til det ene og nej til det andet.
- Fortæl, hvad de får ("tilbud og nyheder på SMS cirka to gange om måneden"), ikke bare "SMS-markedsføring".
- Udfyld landekoden på forhånd for dit primære marked, så folk ikke selv skal regne formatet ud.
Med Scratcher kan du bede om et telefonnummer i enhver formular og lade spillerne sige ja til at høre fra dig på SMS. Permissions sendes direkte til dit e-mail- eller SMS-værktøj sammen med tilmeldingen.
Progressiv profilering på tværs af kampagner
Du behøver ikke lære alt om en person på dag ét. Progressiv profilering betyder, at du indsamler lidt mere, hver gang nogen interagerer med dig.
En praktisk måde at gøre det på med interaktive kampagner:
- Første kampagne: kun e-mail og samtykke. Måske ét sjovt spørgsmål.
- Næste kampagne, sendt til abonnenter: en quiz eller afstemning, der spørger til interesser, produkter, de ejer, eller planer.
- Senere: en produktguide eller personlighedstest, der fortæller dig præcis, hvad de leder efter.
Hvert skridt giver folk noget tilbage: et spil, et resultat, en chance for at vinde. Det er det, der gør dem glade for at svare.
Toyota Danmark gjorde det i stor skala. Nye og eksisterende abonnenter gik gennem fem quiz- og spørgeskemamoduler, der hver gav mere indsigt i deres interesser og nuværende bil. Dataene blev brugt i personaliserede mailflows, og opsætningen gav mere end 1.274 handlinger med prøvekørsler og 2.591 tilbudsforespørgsler.
Korte spørgeskemaer virker også. nemlig.com sendte et spørgeskema med fem spørgsmål til folk, der havde prøvet en gratis vareprøve, og fik en svarprocent på over 35 %, hvor de havde forventet 5 til 10 %. Læs mere om at indsamle den slags zero-party data på vores side om databerigelse.
Et tip til Scratcher-brugere: skjulte felter kan bære information fra det link, folk klikkede på (for eksempel en kilde eller et segment), så du ikke behøver at spørge folk om ting, du allerede ved.
Formular-UX på mobil
De fleste spiller kampagner på mobilen, så design formularen til tommelfingeren først.
- Én kolonne. Ingen felter side om side.
- Store trykflader til afkrydsningsfelter og knapper.
- Det rigtige tastatur. E-mailfelter skal åbne e-mailtastaturet, telefonfelter taltastaturet.
- Etiketter, der bliver stående. Pladsholdertekst, der forsvinder, når folk begynder at skrive, får dem til at glemme, hvad feltet var til.
- Tydelige fejlbeskeder ved siden af feltet, ikke øverst på siden.
- Kort samtykketekst med et link til de fulde betingelser i stedet for en mur af tekst over knappen.
- En knap, der siger, hvad der sker: "Drej hjulet" eller "Se mit resultat" slår "Indsend".
Forhåndsvis altid formularen på en rigtig mobil, før du udgiver. I Scratchers editor kan du skifte mellem mobil- og desktopvisning, mens du bygger.
Tjekliste: best practices for tilmeldingsformularer
- Hvert felt har en konkret anvendelse (et flow, et segment eller en personaliseret mail).
- E-mail (eller telefon) er det eneste påkrævede felt ud over samtykke.
- Samtykke til markedsføring er et separat felt uden forudfyldt kryds med en tydelig formulering.
- Samtykke til SMS er adskilt fra samtykke til e-mail.
- Formularen står på det rigtige sted i forløbet i forhold til dit mål.
- Belønningen er synlig, før folk begynder at skrive.
- Knapteksten beskriver, hvad der sker bagefter.
- Formularen er testet på en mobil.
- Tilmeldinger og svar sendes automatisk til dit e-mailværktøj eller CRM.
- Du har en plan for, hvad du vil spørge om i næste kampagne.
Byg en formular, folk har lyst til at udfylde
En kort formular foran et sjovt spil vil næsten altid slå en lang formular foran ingenting. Start med det vigtigste, giv folk en grund til at dele, og indsaml resten over tid.
Med Scratcher bygger du formularen på få sekunder, bestemmer præcis, hvor den står i forløbet, og sender alle tilmeldinger til dine værktøjer. Se, hvordan det fungerer, på vores side om leadgenerering, eller start din gratis prøveperiode på 14 dage, og byg din første kampagne i dag.
