Personalisering som vej til brand engagement

Personalisering er den måde, brands skaber ægte forbindelser med kunderne på. Gode kampagner handler ikke kun om at sælge et produkt. De handler om at forstå, hvad hver enkelt har brug for, og give dem en oplevelse, der føles skræddersyet til dem. Det er det, der skaber varigt brand engagement.

Ifølge McKinsey forventer 72 % af kunderne, at brands genkender deres præferencer, og 78 % er mere tilbøjelige til at købe fra brands, der tilbyder personligt indhold. Personalisering har med andre ord en direkte effekt på kampagnernes resultater.

Her er fire ting, kunderne ønsker af personlige interaktioner med brands:

1. “Vis mig ting, jeg måske kan lide.” Folk vil have forslag, der passer til det, de allerede har kigget på eller købt. Annoncer for ting, de ikke interesserer sig for, bliver hurtigt irriterende.
2. “Tal til mig, når jeg er i shoppehumør.” Timing betyder noget. Send beskeder, når kunderne sandsynligvis læser dem, ud fra deres vaner. En besked, der sendes samme dag, som nogen besøger en butik, eller præcis en uge senere, får oftere en positiv respons.
3. “Mind mig om ting, jeg er interesseret i.” Giv kunderne besked, når noget, de gerne vil have, er på lager igen, eller når der er en ny version af et produkt, de har købt.
4. “Genkend mig, online eller offline.” Kunderne forventer en gnidningsfri oplevelse, uanset om de handler online eller i en fysisk butik.

Sådan forstår du personalisering i kampagner

Personalisering er mere end at sætte kundens fornavn ind i en mail. Det handler om at forstå adfærd, præferencer og hensigter og bruge det til at bygge kampagner, der føles relevante. Gjort rigtigt forbedrer det tilfredshed, fastholdelse og konvertering.

Interaktiv marketing er en af de mest praktiske måder at nå dertil på. Når folk spiller et spil, tager en quiz eller vælger en favorit, fortæller de dig med deres egne ord, hvad de kan lide. Det er data, du kan handle på med det samme.

Scratcher har over 40 interaktive formater, der egner sig godt til personalisering, blandt andet:

• Produktduel: Lad folk vælge mellem to produkter mod hinanden, og se, hvad de foretrækker.
• Mystery box: Afslør en præmie eller et tilbud, der kan kobles til en produktkategori.
• Quiz: Stil et par spørgsmål, og segmentér deltagerne efter deres svar.
• Personlighedstest: Match folk med et produkt, en stil eller en profil.
• Alle spil og interaktive formater

Disse formater gør passive besøgende til aktive deltagere og giver dig first-party data, som du kan bruge til at personalisere fremtidige kampagner.

Sådan personaliserer du dine kampagner

Følg disse best practices for at skabe effektive personlige kampagner:

• Brug kundedata: Baser dine beslutninger på reel adfærd og analyser, ikke på gætterier.
• Segmentér din målgruppe: Lav skræddersyet indhold til bestemte kundegrupper.
• Brug interaktive værktøjer: Gamificerede oplevelser får folk til at engagere sig og dele deres præferencer.
• Automatisér dynamisk indhold: Lever personlige tilbud, når de er mest relevante.
• Bed om feedback: Brug det, kunderne fortæller dig, til at skærpe dine budskaber.

Sådan sætter du det op i Scratcher

En enkel måde at starte på er en kort quiz eller personlighedstest, der slutter med en produktanbefaling:

1. Vælg en skabelon i editoren, og tilføj tre til fem spørgsmål om smag, behov eller vaner.
2. Kobl hvert resultat til et produkt eller en kategori.
3. Tilføj en tilmeldingsformular med et opt-in, så du kan følge op.
4. Send svar og kontaktoplysninger til din e-mailplatform, som Klaviyo, HubSpot eller Mailchimp, så hvert segment får sin egen opfølgning.

Hvert svar bliver et datapunkt, du kan bruge. Læs mere om at berige dine kundedata med gamification.

Fordele ved personlige kampagner

Det betaler sig at investere i personalisering på flere måder:

• Mere engagement: Folk interagerer mere med indhold, der afspejler deres interesser.
• Bedre konverteringer: Relevante tilbud giver mere salg og flere tilmeldinger.
• Stærkere loyalitet: Skræddersyede oplevelser skaber tillid og langvarige relationer.
• Bedre ROI: Præcis målretning betyder mindre spildt budget.

Afsluttende tanker

Personalisering er ikke længere valgfrit. Det er det, kunderne forventer. Ved at kombinere kundedata med interaktive formater som quizzer og produktguider kan du levere skræddersyede oplevelser, der giver rigtige resultater.

Vil du prøve det? Start din gratis prøveperiode på 14 dage – uden kreditkort.