Vi satte os ned med Anders Spicker fra Raptor for at tale om customer data platforms (CDP'er) med fokus på e-handelsvirksomheder. Vi kom vidt omkring: hvad en CDP er, hvornår en virksomhed bør overveje en, hvilke data der er mest værdifulde, og meget mere.
Sådan har CDP'er udviklet sig
Vi startede med, hvor meget CDP-landskabet har ændret sig siden vores forrige samtale med Anders for mere end to år siden. Dengang forventede mange, at cookies og tredjepartsdata snart ville forsvinde. Det er ikke sket endnu, men Anders påpegede, at virksomheder værdsætter førstepartsdata mere og mere, og at innovationen på området går stærkt.
Implementering af en CDP: hvornår er det rette tidspunkt?
En CDP er meget arbejde at implementere, så vi spurgte Anders, hvornår en virksomhed bør begynde at overveje en. Hans svar: Du har brug for en solid permissionbase, sandsynligvis mindst 10.000 e-mailadresser.
Men det handler ikke kun om tal. Du har brug for en klar digital strategi fra dag ét. Den skal dække, hvordan du får det rette samtykke, og hvilke spørgsmål du stiller, så de data, du indsamler, rent faktisk er brugbare. Forberedelse er altafgørende.
Du har også brug for opbakning fra din ledelse og et dedikeret team, selv om det bare er et par personer. De skal vide, hvordan man får opgaver prioriteret i IT, og have kompetencerne til at håndtere jeres data ordentligt.
At blive en datadrevet forhandler starter med at indsamle nok data. Gamification marketing og andre interaktive metoder kan gøre en stor forskel, når du skal nå den mængde, der skal til for mere avanceret datahåndtering.
Når dine data vokser, vokser kompleksiteten også. Det kan være svært at forbinde kilder som ERP, CMS og marketing automation. Det er her, en CDP kommer ind i billedet og giver dig et samlet, præcist 360-graders billede af dine kunder.
De data, der betyder mest
Når det gælder indsamling og aktivering af kundedata, understregede Anders, at adfærdsdata betyder mest – især købshistorik: hvad kunderne køber, hvornår de køber, og hvor meget de bruger. Det gælder både i e-handel og B2B. Købsmønstre (hvad, hvornår og hvor folk køber) siger meget om deres vaner og præferencer.
Anders gav et eksempel. Forestil dig to kunder. Den ene køber en slip-let-pande på impuls efter en hurtig Google-søgning. Den anden researcher grundigt for at finde den bedste pande på markedet. De to rejser giver forskellige datapunkter, som du kan bruge i din strategi.
Sæt CDP-data i spil
Anders forklarede, at jo mere indsigt du har, jo mere personlige og relevante kan dine budskaber være. Og personlige, relevante budskaber får ofte højere klikrater, konverteringsrater og gennemsnitlige ordreværdier.
Han påpegede, at Raptor efter at have analyseret hundredvis af millioner e-mails har fundet ud af, at personaliserede e-mails har langt lavere afmeldingsrater og langt højere omsætning pr. e-mail end masseudsendelser.
Han understregede også værdien af at spørge kunderne, hvad de kan lide, og hvad de måske vil købe næste gang. Det hjælper dig med at få mest muligt ud af kunderelationerne og opbygge loyalitet. Anders ser gamification som en stærk måde at skabe meningsfulde interaktioner og loyalitet på, og han mener, at det er vigtigt at give kunderne noget igen for deres input.
Hvor gamification passer ind
Hvis du arbejder hen imod en CDP eller allerede har en, er interaktive kampagner en praktisk måde at fodre den med bedre data på:
- Udbyg din permissionbase med spil, der belønner folk for at tilmelde sig.
- Stil de rigtige spørgsmål. En quiz eller en produktguide indsamler præferencer og købsintention direkte fra kunderne.
- Hold dataene flydende. Send alle svar og opt-ins direkte til dit CRM, din e-mailplatform eller din CDP via integrationer.
Læs mere om berigelse af kundedata med gamification, og om hvordan du gør det med samtykke for øje, i nytænkning af brand engagement i en tid med fokus på databeskyttelse.
De vigtigste pointer
CDP-området bliver ved med at vokse og innovere. Disse platforme samler spredte datakilder og driver personaliserede oplevelser og bedre marketingresultater. De kræver en vis investering fra start, men den langsigtede værdi af kundedata gør dem absolut værd at overveje.
Tak til Anders for at tage sig tid til at dele sin viden. Vil du begynde at opbygge dine førstepartsdata nu? Prøv Scratcher gratis i 14 dage.
