For at forstå, hvordan interaktiv marketing passer ind i DCC Energis marketingstrategi, interviewede vi Jeanne Lindgaard Risager, som har været en del af DCC Energis marketingteam i næsten fire år.
Om DCC Energi
DCC er en kundefokuseret energipartner og en førende sælger, markedsfører og distributør af multienergiløsninger. Virksomheden leverer sikker, renere og konkurrencedygtig energi til virksomheder og forbrugere i 12 lande.
Jeannes rolle går på tværs af funktioner. Hun arbejder tæt sammen med produktcheferne, koordinerer gennemførelsen af kampagner og samarbejder internt med de kolleger, der står for at bygge og lancere interaktive oplevelser i Scratcher.
“Jeg laver marketing for mange af vores produkter. Og derfor har jeg lavet mange af kampagnerne i Scratcher.”
Med et konstant pres for at skaffe nye kunder og flere produktlinjer, der skulle aktiveres, havde teamet brug for en skalerbar måde at skabe både engagement og permissions på — uden at gøre driften mere kompleks.
Udfordringen: at skille sig ud i en kategori med lavt engagement
Energi er ikke et impulskøb. Det er rationelt, prisfølsomt og ofte en standardvare.
Traditionelle greb — nyhedsbreve, statiske landingssider, kampagnebannere — rækker kun så langt. DCC Energi havde brug for:
- Højere engagement
- Flere permissions
- Bedre interaktion med kunderne
- Fleksible værktøjer, der virker på tværs af produkter
Interaktiv marketing blev et strategisk greb — ikke bare et tillæg til kampagnerne.
Interaktive kampagner ud over kundeerhvervelse
Da Jeanne startede, var Scratcher allerede tilgængeligt internt — men blev kun brugt sparsomt. Hun så en mulighed for at udvide brugen.
“Før blev det mest brugt til at prøve at få nye kunder. Jeg synes også, det er meget vigtigt at bruge interaktive kampagner til at glæde de eksisterende kunder.”
Det skift gav interaktiv marketing et nyt formål hos DCC Energi. Det handlede ikke længere kun om at generere leads. Det blev en måde at:
- Aktivere eksisterende kunder
- Øge hyppigheden af interaktioner
- Styrke loyaliteten
- Holde brandet top of mind
Og responsen kom med det samme.
“Det er fantastisk, hvor mange der deltager. Nogle vil gøre det igen og igen.”
For et energiselskab er det niveau af frivilligt engagement betydeligt.
Events: fra passive stande til aktive samtaler
DCC Energi bruger også interaktiv marketing på messer og events. I stedet for kun at satse på brochurer eller gaver integrerer de interaktive formater direkte i oplevelsen på standen.
“Det har været en meget nem måde at starte samtalen på.”
Spillet bliver isbryderen. De besøgende engagerer sig først — og samtalerne følger naturligt.
Ifølge Jeanne giver denne tilgang konsekvent:
- Mange leads
- Stærk indsamling af permissions
- Mere aktivitet på standen
Selvom ikke alle leads er klar til salg med det samme, skaber interaktionen værdifulde indgange til opfølgning og pleje.
Kundeoplysning gennem interaktion
Energiprodukter kræver ofte forklaring, og for at understøtte det har DCC Energi brugt Scratcher til:
- Videnquizzer (fx om naturgas)
- Interaktive flows med produktanbefalinger
- En nyligt lanceret varmepumpeberegner
Med beregneren kan kunderne indtaste boligens størrelse, opvarmningstype og oplysninger om ejendommen — og få skræddersyede anbefalinger.
Det, der skilte sig ud i interviewet, var hastigheden.
“Jeg bad min kollega om at bygge beregneren i går. Og i dag var den færdig.”
Den smidighed gør det muligt for DCC Energi at reagere hurtigt på produktbehov, sæsonfremstød eller muligheder i markedet.
Integration i marketingarbejdet
Interaktiv marketing hos DCC Energi står ikke alene. Kampagnerne er forbundet med:
- Flows til nyhedsbreve
- CRM-systemer (Salesforce)
- Opfølgning efter events
- Produktkampagner
For eksempel synkroniserede den seneste julekalenderkampagne data med Salesforce, så permissions og indsamlede data kunne aktiveres på tværs af kanaler. Den integration sikrer, at interaktiv marketing ikke bare er engagement — men brugbare data.
Strategisk mulighed: tankstationer
DCC Energi driver også Shell-tankstationer i hele Danmark. I interviewet fremhævede Jeanne dette som et stort mulighedsområde.
“Jeg tror, aktiveringer på stedet ville være et perfekt sted at skaffe flere permissions, leads og mere salg.”
Med mange besøgende hver dag er tankstationer en stærk kanal til:
- Aktivering på stedet
- Digital indsamling af permissions
- Kampagner, der opbygger loyalitet
- Samarbejder med sponsorer
Fundamentet er der allerede.
Hvad der ændrede sig med den nye platform
Jeanne fremhævede også betydningen af den opdaterede Scratcher-platform.
“Den nye platform er meget bedre. Den er nemmere, og man kan gøre mange flere ting.”
Brugervenlighed betyder noget i en travl marketinghverdag — når værktøjerne er enkle, laves der flere kampagner, teamet eksperimenterer mere, og aktivering bliver en vane.
For DCC Energis team på 9 personer er interaktiv marketing blevet et fleksibelt værktøj, der understøtter flere forretningsmål uden at sinke arbejdet.
Gennem vores interview blev én ting tydelig: Interaktiv marketing hos DCC Energi er ikke en enkeltstående taktik.
Den bruges til:
- Loyalitetsaktivering
- Sæsonkampagner
- Events
- Oplysning
- Produktanbefalinger
- Flere permissions
Den hjælper DCC Energi med at gøre nødvendige — men traditionelt ikke særligt spændende — energiemner til interaktive brandoplevelser.
Og når kunderne interagerer, forbruger de ikke bare indhold. De deltager.
“Det har været en meget nem måde at starte samtalen på messer. Spillet bliver isbryderen — de besøgende engagerer sig først, og samtalerne følger naturligt.” — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant hos DCC Energi
Et gennembrud: julekalenderen
Én kampagne skilte sig ud i vores samtale: den seneste julekalender.
DCC Energi havde kørt sæsonkampagner før, men i år var oplevelsen anderledes.
“I år var det meget nemt og smart. Og vi fik rigtig mange permissions.”
Julekalenderen blev:
- En drivkraft for engagement over mange dage
- En struktureret motor for permissions
- En anledning til loyalitetsaktivering
I stedet for ét enkelt kampagnefremstød skabte DCC Energi daglig interaktion i hele juleperioden. Den interaktive julekalender gav stor rækkevidde, højt engagement og stabil deltagelse gennem hele december og opnåede:
- 142.859 visninger
- 108.862 interaktioner
- 76,2 % interaktionsrate
- Samlet engagementstid: 530 t. 40 min. 48 sek.
En interaktionsrate på 76,2 % viser, at størstedelen af de besøgende ikke bare så kampagnen — de engagerede sig aktivt i den.
Med over 530 timers samlet engagementstid fangede kampagnen deltagernes opmærksomhed for alvor.
Resultater
- 142.859 visninger
- 108.862 interaktioner
- 76,2 % interaktionsrate
